人民網(wǎng)保亭12月3日電 （毛雷、李學(xué)山）今年10月中旬，在海南省保亭黎族苗族自治縣響水鎮(zhèn)種植榴蓮蜜的返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年余家鵬遇到了一件煩心事，當(dāng)時(shí)一年一度的“雙十一”電商大促即將到來，他很想把自己種植的熱帶水果放到網(wǎng)上銷售，讓山里的農(nóng)產(chǎn)品走出大山，但在電商平臺上開店時(shí)，出現(xiàn)了一只“攔路虎”。

“現(xiàn)在主流平臺都需要提供《食品經(jīng)營許可證》，否則就沒法通過開店審核�！庇嗉淫i說，根據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)定，線下銷售像水果這樣的初級農(nóng)產(chǎn)品已經(jīng)不需要辦理《食品經(jīng)營許可證》了，但想要在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行水果銷售還需要提供這些手續(xù)，所以他就在10月中旬到保亭黎族苗族自治縣政務(wù)中心去咨詢?nèi)绾无k理前述證件。

據(jù)余家鵬介紹，保亭黎族苗族自治縣政務(wù)中心當(dāng)時(shí)接待他的工作人員說，按照相關(guān)規(guī)定，辦理《食品經(jīng)營許可證》需要他提供預(yù)包裝食品經(jīng)營場所，“而我們果農(nóng)只有果地，沒有經(jīng)營場所，肯定是不符合要求，所以就沒法辦理�！钡�工作人員也給他介紹了辦理程序，并為他提供了相關(guān)建議，而且表示只要符合要求，隨時(shí)都可以辦理。

從縣政務(wù)中心回到果園，余家鵬想到經(jīng)常瀏覽的人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”有很多幫助基層群眾解決問題的案例，就抱著試試看的心態(tài)在留言板上寫下了自己的遭遇，并吐槽說：“（無法辦理《食品經(jīng)營許可證》）導(dǎo)致水果滯銷，賣不出，無法創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，許許多多的農(nóng)戶都被卡在了這一道關(guān)卡上。”

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但讓余家鵬沒有想到的是，他在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”的留言發(fā)出不久，保亭黎族苗族自治縣政務(wù)中心的工作人員就來到他的種植基地，在核查了現(xiàn)場有關(guān)情況后，讓他找時(shí)間再到政務(wù)中心辦理有關(guān)手續(xù)。11月8日，他在政務(wù)中心順利辦到了《食品經(jīng)營許可證》，并發(fā)帖感謝人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”。

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“當(dāng)時(shí)他（余家鵬）到我們窗口申辦《食品經(jīng)營許可證》的時(shí)候，只是說他主要是銷售水果而且只在網(wǎng)絡(luò)平臺銷售，為此是無需取得食品經(jīng)營許可的�！�12月2日，保亭黎族苗族自治縣行政審批局社會(huì)事務(wù)審批室負(fù)責(zé)人在接受人民網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，按照相關(guān)法律規(guī)定，余家鵬在互聯(lián)網(wǎng)銷售熱帶水果原本是不需要辦理《食品經(jīng)營許可證》的，但考慮到平臺的審核要求以及余家鵬的實(shí)際情況，接待余家鵬的工作人員建議他兼營少量的預(yù)包裝食品和散裝食品，具有貯存食品經(jīng)營場所，就可以申請辦理《食品經(jīng)營許可證》。

在看到余家鵬在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”的留言后，保亭黎族苗族自治縣行政審批服務(wù)局立即安排工作人員和余家鵬對接，并到余家鵬的種植基地進(jìn)行現(xiàn)場核查。經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)，工作人員一次性出示辦理《食品經(jīng)營許可證》所需提供的材料清單，并一一進(jìn)行講解。

11月8日，余家鵬通過保亭黎族苗族自治縣行政審批服務(wù)局社會(huì)事務(wù)綜合窗口提交了相關(guān)材料，依法辦理并當(dāng)場取得了《食品經(jīng)營許可證》。

“讓群眾為辦證多跑了一趟，說明我們的工作人員對于相關(guān)法律法規(guī)的適用水平方面還有待提高。”保亭黎族苗族自治縣行政審批服務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局將組織窗口工作人員加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)能力和水平。

據(jù)悉，為進(jìn)一步化解群眾和企業(yè)辦事各環(huán)節(jié)可能存在的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，保亭黎族苗族自治縣政務(wù)服務(wù)中心在辦事大廳設(shè)置了“未辦成事協(xié)調(diào)服務(wù)窗口”，安排局領(lǐng)導(dǎo)和股室負(fù)責(zé)人輪流值班，現(xiàn)場受理辦事群眾在提交申請后，不能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批或者多次跑未能辦結(jié)等問題投訴，及時(shí)疏導(dǎo)情緒、分析原因、協(xié)調(diào)解決，把“辦不成的事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k得成的事”，打造廉潔、高效的行政審批和政務(wù)服務(wù)窗口形象。

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