人民網(wǎng)三亞3月3日電 （樊歡迪）春日迷人好風(fēng)光，正是踏春好時節(jié)，可突如其來的疫情打亂了許多游客出行的計劃。近日，多名網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，表示因疫情原因取消三亞出游計劃，多次經(jīng)平臺與酒店溝通退房，酒店均予以拒絕，期盼相關(guān)部門能解決問題。三亞市旅文局回復(fù)稱：疫情屬于不可抗力因素，如與酒店溝通無果可走正常程序撥打12345熱線反映情況，將會及時給予答復(fù)。

“原計劃出游三亞，并預(yù)定三亞某酒店。因居住地出現(xiàn)疫情，三亞于今日也出現(xiàn)確診病例，為配合兩地防疫政策，多次經(jīng)過平臺與酒店溝通退房，均被拒絕。”“計劃三月前往海棠灣，因三亞突發(fā)疫情，為響應(yīng)疫情防控取消出行，店家卻拒絕退款。”“向平臺申請退訂三亞酒店被告知需要扣除30%費用，連著三天打電話要求全額退訂此房間，都沒給退，希望能得到解決。”……針對多名網(wǎng)友投訴的問題，三亞市旅文局表示，市區(qū)兩級旅文部門已啟動退訂專班開始處置相關(guān)訴求。還將進(jìn)一步細(xì)化完善退訂方案，主動加強(qiáng)對相關(guān)旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極穩(wěn)妥做好各類退改訂等協(xié)調(diào)工作。

“市民、游客如有相關(guān)情況咨詢、反映或者進(jìn)行投訴舉報，可撥打三亞市12345政府服務(wù)熱線，將會及時給予答復(fù)。”三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

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