一張桌子、一壺水、一部手機，一板“金嗓子喉寶”，就是一天。自4月1日起，澄邁縣33支流調小分隊就這樣駐扎在澄邁縣疾控中心。

“您好，我這邊是澄邁縣疾控中心的工作人員，現在需要對您的行程進行詢問。”4月11日，澄邁縣疾控中心宣教科負責人楊聰的話還沒說完，電話被突然掛斷。他無奈地對海南日報記者說：“因為時間緊任務重，我們大部分都是使用自己的私人號碼聯系，被誤認為詐騙電話也是常事，只能一遍遍地打電話，一遍遍核實信息。”

隨即，楊聰又重新撥打電話，在反復確認基本信息后，電話的那頭才終于傳來回復。而最讓楊聰印象深刻的還是4月6日那次流調電話。

“經大數據分析，您與海口其中一例陽性病例有過接觸，現就3月31日至4月6日的路徑進行核查。”“是否全程佩戴口罩”“去哪幾個村收菜？什么時候去的”“回家后又去了哪里”“接觸的親友有誰”“您打疫苗了嗎”……楊聰一邊詢問，一邊拿筆在紙上記錄著要點。經過近兩個小時詳細、耐心地詢問，楊聰才掛掉電話，紙上早已寫滿了流調信息。

楊聰告訴記者，像這樣往返于海口和澄邁、流動性較強的人員，需在4小時內了解清楚基本情況，24小時內完成流調報告。“最難的不是詢問情況，而是引導他進行回憶。這時他便會適時化身心理咨詢師，一邊安撫對方情緒，一邊通過回憶行程，掌握所需信息。”楊聰說。

記者看到，在澄邁縣疾控中心的各個角落，有很多工作人員一手拿手機，一手做記錄，從早到晚，電話詢問、數據分析、報表匯總、起草協查函……流調工作人員的電話詢問聲和鍵盤敲擊聲此起彼伏。“雖然時常被誤解，也時常被安慰，有時電話一打就是幾個小時，一天要打幾十個甚至上百個電話，對方的一句‘你們辛苦了’便是一天疲憊里最好的慰藉。”楊聰揉了揉因長時間通話而發燙的耳朵對記者說，“多打一個電話就能多一份放心”的共識讓“流調人”干勁十足。

“電話流調是流行病學調查中最常見的方法，但流調工作不是簡單的電話詢問，也不僅僅是重點場所排查和人員甄別，還要梳理線索、反復推敲、綜合研判，在最短時間內摸清楚每個上報病例的活動軌跡，分析出感染途徑和傳播鏈，并及時采取措施阻斷病毒傳播，從而將感染人群控制在最小范圍。”澄邁第二流調小分隊隊長王思斌告訴記者，流調隊現已采用線上電話與現場詢問的方式，按照“發現一個、推送一個、處置一個”要求，做到“早、快、準、細”，工作到深夜早已成為常態。

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