人民網(wǎng)海口6月1日電 （李學山）近日，海口市民李先生來到龍華區(qū)政務大廳申辦人民防空地下室規(guī)劃與易地建設審批事項，經(jīng)窗口受理人員查詢申請人信用情況，李先生的信用等級標簽為“紅檔”，根據(jù)龍華信用等級審批服務管理暫行規(guī)定，李先生申辦事項自動進入“快批”通道，可享受加速30%的服務。

受理結束后，辦件自動跳轉下一審核審批環(huán)節(jié)，跳轉的同時該環(huán)節(jié)處理人便收到了系統(tǒng)提醒，提示該辦件需在承諾辦結時限的基礎上提速30%。本著信用越好、辦事越容易的原則，兩天內就為李先生辦好，同時，人民防空地下室規(guī)劃與易地建設審批結果物通過“龍易辦”微信公眾號“秒送達”，李先生無需再次跑腿即可獲取結果。

海口市龍華區(qū)首推信用等級審批，“紅檔”可享容缺后補、告知承諾制審批服務，并可提速30%。龍華區(qū)供圖

享受到“紅檔”提速服務的不只是李先生。從今年3月開始，龍華區(qū)全面推行“紅、橙、黑”信用等級審批服務模式，將企業(yè)和個人信用信息、信用承諾嵌入審批流程，再造全流程自動化“強業(yè)務鏈”，通過共享國家“紅黑名單”、國家或海南省企業(yè)“公共信用綜合評價結果”、海南個人誠信積分“金椰分”、海南省和海口市信用承諾“違約記錄”中的市場主體和個人信用數(shù)據(jù)，實現(xiàn)“前端”所有辦件申請主體信用信息“全過濾”，全區(qū)、鎮(zhèn)街三級全事項“信用等級審批”服務全覆蓋全閉環(huán)，確保信用等級審批服務工作落到實處。讓信用好的辦事企業(yè)和群眾享受更加便利、高效的服務水平。

合縱文化集團是全國音樂娛樂文化龍頭企業(yè)之一，今年計劃將“純K”KTV品牌首次落地海南，并在海口市龍華區(qū)升級打造首個品牌旗艦店。因考慮企業(yè)前期投資較大，擔心投資裝修之后，后續(xù)政策條件變化無法辦證運營造成損失，所以遲遲未動工裝修。

海口市龍華區(qū)主動服務，出具企業(yè)服務指導建議書，讓企業(yè)落地興業(yè)定心、放心、安心。龍華區(qū)供圖

今年4月份，在了解到企業(yè)的疑慮后，為了讓企業(yè)在海口市龍華區(qū)安心落地投資，海口市龍華區(qū)行政審批服務局主動靠前服務，提前介入指導，業(yè)務科室負責人第一時間與企業(yè)相關負責人對接，結合企業(yè)實際情況及其信用等級，創(chuàng)新提出“企業(yè)服務指導建議書”機制。并為其發(fā)放了“企業(yè)服務指導建議書”，對企業(yè)進行籌設指導，為項目投資落地少走彎路獻計獻策。

信用等級審批服務模式和“企業(yè)服務指導建議書”機制是海口市龍華區(qū)行政審批制度改革后推出的多項省內首創(chuàng)性服務中的一項。2021年7月26日，龍華區(qū)在該區(qū)新政務大廳設立全省首家24小時政務服務“超市”，“超市”匯聚了22臺政務自助設備，可辦理包括龍華區(qū)事項、海南全省以及跨省稅務、社保、工商等事項1868項；此外，開設在政務大廳里的首個全流程智能化制證中心、首個“政策兌現(xiàn)”窗口也為前來辦事的群眾提供了極大的便利。

海口市龍華區(qū)政府服務中心首設“吐槽窗口”，傾聽群眾企業(yè)訴求，為企業(yè)群眾排憂解難。龍華區(qū)供圖

龍華區(qū)政務大廳在全面推行限時辦結、一次告知、責任追究和政務公開、服務承諾、首問負責等制度，健全完善“工作圍著窗口轉、窗口圍著群眾轉”良性服務機制的同時，還開設了首個“吐槽窗口”，旨在暢通辦事者意見建議反饋渠道，及時收集群眾辦事的“痛點”和“堵點”，并排查整改，實現(xiàn)政務服務“接訴即辦”，化解群眾辦不成事的“難點”。

“這里全天候開放，群眾可以實現(xiàn)業(yè)務自辦自取，解決群眾‘上班時間沒空辦，下班時間沒地領’的難題。”龍華區(qū)政府服務中心主任劉璐說，為了響應國務院、省市要求，大力推動政務“零跑動”改革，該中心從企業(yè)和群眾問題和需求著手，日常業(yè)務部門探討，哪些業(yè)務可以實現(xiàn)零跑動，后臺進一步優(yōu)化審批簡化辦事流程，始終將群眾和企業(yè)辦事方便放在第一位。截至目前，龍華區(qū)已實現(xiàn)區(qū)級、鎮(zhèn)街級所有政務服務事項均可以網(wǎng)上申辦，政務大廳已實現(xiàn)房屋租賃登記備案等70個事項“秒批”服務。辦證企業(yè)和市民可以根據(jù)自身需求選擇線上或窗口受理，最多只跑一次或者“零跑動”即可實現(xiàn)證照辦理。

海口市龍華區(qū)24小時自助政務服務“超市”，全天候不打烊，可提供1868項政務服務事項。龍華區(qū)供圖

“下班了也能辦理，太方便了。”近日，海口市民林小姐來到龍華區(qū)政府服務中心的24小時自助政務“超市”辦理食品經(jīng)營許可證。不到5分鐘，一張嶄新的證件就從綜合自助打證系統(tǒng)打印了出來：“我是在網(wǎng)上提交申請材料的，結果一個多星期就收到了取證的通知，而且也不要到窗口排隊，這服務效率太高了。”

數(shù)據(jù)顯示，近兩年來，龍華區(qū)政府服務中心以“四減一優(yōu)”為目標，推進“極簡審批”，兩年來共減少服務時長9442天，材料1065份，環(huán)節(jié)2676個，減少群眾25萬次跑腿。不斷深化的行政審批改革，讓廣大群眾和市場主體感受到實實在在的“獲得感”，也成為龍華區(qū)經(jīng)濟社會不斷穩(wěn)步發(fā)展的生動注腳。今年一季度，龍華區(qū)累計新增市場主體約8萬戶，同比增長527%，市場活力穩(wěn)步攀升。

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