人民網(wǎng)海口8月13日電（李浩蓉）“我是海口市美蘭區(qū)新市村社區(qū)正在隔離的居民，與我對接的網(wǎng)格員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，溝通耐心，積極幫助群眾，雖然不知道她的姓名，穿著防護(hù)服也沒能見面，但想對她表示感謝，望轉(zhuǎn)達(dá)。”

梁楚珮上門為居民進(jìn)行生活垃圾處理。受訪者供圖

8月12日中午，海口市美蘭區(qū)靈山鎮(zhèn)12345市民服務(wù)熱線收到來自市民吳俊的一份特殊工單。吳俊反映，他是本輪海口疫情防控期間因防疫需要居家隔離的市民，居住于美蘭區(qū)瓊山大道琥珀悠瀾小區(qū)，封控期間新市村社區(qū)所對接的一位網(wǎng)格員非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，幫助居民進(jìn)行政策解釋，協(xié)調(diào)保障上門核酸檢測、生活垃圾處理、物資保障等工作。展現(xiàn)了政府不忘初心，服務(wù)于民的精神。因不知道該同志具體姓名，特此留言表示感謝。原來，這是一封令老百姓滿意的“表揚(yáng)工單”。

梁楚珮上門進(jìn)行核算采樣。受訪者供圖

據(jù)悉，工單中所表揚(yáng)的網(wǎng)格員正是海口市美蘭區(qū)新市村社區(qū)網(wǎng)格員梁楚珮，參加社區(qū)工作僅1個(gè)月的她目前負(fù)責(zé)兩個(gè)小區(qū)342戶居民的社區(qū)服務(wù)工作。本輪疫情發(fā)生以來，梁楚珮同時(shí)負(fù)責(zé)該社區(qū)9戶居民的居家隔離工作，居民吳俊的家就是其中一戶。

據(jù)吳俊介紹，要求居家隔離以來，梁楚珮不管多晚都會(huì)耐心回應(yīng)居民的詢問與訴求，并且合理安排時(shí)間有條不紊的組織核酸，對于居民的訴求不厭其煩，認(rèn)真傾聽，耐心解釋，將相關(guān)政策和操作流程一一說明，在她的幫助下，隔離期心情也沒有焦躁不安，一切都妥當(dāng)有序。

梁楚珮支援核酸采樣工作。受訪者供圖

“有呼必應(yīng)、有難必幫、有疑必解”。是很多社區(qū)網(wǎng)格員的工作座右銘。自接到上級關(guān)于疫情防控工作通知后，梁楚珮立即投入工作，不僅需要完成日常工作，她還承擔(dān)著隔離人員的生活服務(wù)等保障工作，手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)準(zhǔn)備接收居民信息。在充分了解隔離居民生活需求，及時(shí)幫助他們采買需要的生活物資，補(bǔ)充米面糧油、蔬菜的同時(shí)，梁楚珮也密切關(guān)注轄區(qū)居民身體狀態(tài)，耐心安撫居民的情緒。

“我只是做了自己的本職工作，換位思考站在群眾的角度去溝通自然就會(huì)更加耐心。”得知自己受到群眾表揚(yáng)時(shí)，梁楚珮有些不好意思，她說：“當(dāng)前疫情防控工作任務(wù)重，經(jīng)常會(huì)感到疲憊，在得到群眾的表揚(yáng)和認(rèn)可后感到非常開心，我們的付出和努力群眾都記在心上，再苦再累都是值得的。”

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