人民網海口8月16日電 （李學山）“這個素未謀面的天使，在一天多次的電話咨詢中，一次次為我們答疑解惑，一次次給予我們信心和能量！”這是武漢的熊女士在8月15日給萬寧市旅游和文化廣電體育局的一段留言。當天下午三時許，她滯留在萬寧神州半島多日的兩個孩子終于登上返程的航班，這讓她懸在心上的一塊石頭終于落下，回想起這些天的經歷，她懷著無限感慨寫下了一段長長的留言。

武漢熊女士留言致謝萬寧市旅游和文化廣電體育局

7月24日，熊女士的孩子小迪和表哥小涵結伴到萬寧神州半島參加一個戶外拓展夏令營，原計劃8月7日返程，在本輪疫情發生后，不得不滯留在營地。因為兩個孩子都尚未成年，這讓熊女士心急如焚：“因為快到開學時間了，兩個孩子和我們家里人都挺著急的。我每天都打電話、發微信，最多的時候一天打了100多個電話，一方面是要安撫孩子，讓他們不要著急；另一方面則是向多個政府部門求助，通過海南省新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作指揮部聯合人民網共同在‘領導留言板’開設的‘海南新冠肺炎疫情防控求助與建議通道’進行留言，希望幫助孩子盡快返程。”

8月14日，在提交了各種申請材料后，熊女士等到了來自萬寧市旅文局工作人員的電話，通知她說已經確認可以安排孩子第二天返程，讓孩子提前做好準備。之后，兩個人又通過電話、短信、微信多次就安排孩子返程事宜進行交流：“（這位工作人員）在凌晨2點多，還在電話里和我們對接返程事宜，語氣溫和，態度友善，沒有讓我們感受到一絲疲倦和不耐煩，反而讓我們無比心疼這個姑娘！”

熊女士說，由于疫情的不確定性，之前萬寧旅文局協調的路線原本是讓滯留旅客全部從三亞返程，但很多旅客購買的機票是海口返程的，這讓一部分滯留旅客和家人不是很理解；但經過前期的接觸，她認為工作人員已經做了大量的工作，再受到各種抱怨和指責也不公平，于是她及時在滯留旅客微信群里進行勸解，讓大家多一份寬容和理解。萬寧市旅文局也及時調整了轉運措施，通過多方協調把旅客分別送往海口和三亞的機場。

“我在新聞上看到當地領導通宵達旦堅守崗位，面容憔悴令人心疼；我看到祖國各地援瓊的醫護人員，在炎炎烈日下穿著厚厚的防護服，日以繼夜地為人們做核酸采樣，他們汗如雨下、風餐露宿令人動容；我看到社會志愿者們不論是高溫酷暑、還是狂風驟雨，協助各部門保障人們的日常生活用品，讓大家吃穿用度正常進行……”熊女士說，在她為孩子返程的事情而奔波時，也無數次被海南這種奉獻精神深深感動：“所以我一再和孩子說要常換位思考、多一份理解、保持一顆柔軟的心，也要有一顆感恩的心。”

熊女士和萬寧市旅文局工作人員的溝通短信。

8月15日下午6時許，在多方協作下，小迪和表哥小涵順利抵達武漢，并在當地政府安排下入住隔離酒店。熊女士說，因為未成年孩子需要陪伴，她也獲準和孩子一起入住隔離酒店。她說，在和孩子同住時，她將和孩子一起分享這段時間的心路歷程，同時鼓勵孩子在適當的時候從事志愿服務，為社會發一份光和熱。

“因為這個天使，因為（萬寧旅文局）蘇局長，因為更多這樣一心為百姓的萬寧人，讓我們外地同胞對萬寧的熱愛更深、更濃了！”因為過于關注孩子的行程安排，熊女士忘了詢問萬寧市旅文局這位工作人員的名字，她在留言里寫道：“作為孩子的母親，深深地感謝在這個夏天，所有豐富了他們的暑期生活、給了他們溫情和幫助的萬寧人，感謝你們給了孩子們一個美好又難忘的記憶！……祝愿萬寧早日平息疫情、蓬勃發展；祝福島民生活安康、欣欣向榮；我們后會有期！”

“沒想到能夠得到這么高的評價，我都有點不好意思了。”8月16日，人民網記者聯系到了熊女士留言里的“天使”、萬寧市旅文局工作人員周夢如，她告訴記者，本輪疫情發生后，萬寧市就成立了專門的工作組，對接和幫助滯留旅客處理返程事宜。她所在的小組共有17名成員，要對接滯留在萬寧的5800多名旅客，工作量還是比較大的。這段時間她們每天都要反復和當地新冠肺炎疫情防控工作指揮部以及相關部門確認航班及旅客信息、轉運車輛、返程線路和集合地點，然后再挨個通知到滯留旅客及家人。

周夢如說，因為工作量比較大，這段時間她們每天都工作到很晚，往往是凌晨3點通知旅客到位后才休息，早上8點就又要開展新一輪對接。讓她欣慰的是，絕大部分旅客都非常理解和配合她們的工作，截至16日中午已經安排了萬寧地區711名滯留旅客返程：“因為這輪突如其來的疫情，我想他們對這趟海南之旅肯定是多少有些遺憾的，但我相信等待疫情的陰霾散去，海南一定會以更美麗的風景和更熱情的服務彌補上這份遺憾。”

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