人民網(wǎng)海口8月16日電 （李學(xué)山）“這個(gè)素未謀面的天使，在一天多次的電話咨詢中，一次次為我們答疑解惑，一次次給予我們信心和能量！”這是武漢的熊女士在8月15日給萬寧市旅游和文化廣電體育局的一段留言。當(dāng)天下午三時(shí)許，她滯留在萬寧神州半島多日的兩個(gè)孩子終于登上返程的航班，這讓她懸在心上的一塊石頭終于落下，回想起這些天的經(jīng)歷，她懷著無限感慨寫下了一段長(zhǎng)長(zhǎng)的留言。

武漢熊女士留言致謝萬寧市旅游和文化廣電體育局

7月24日，熊女士的孩子小迪和表哥小涵結(jié)伴到萬寧神州半島參加一個(gè)戶外拓展夏令營(yíng)，原計(jì)劃8月7日返程，在本輪疫情發(fā)生后，不得不滯留在營(yíng)地。因?yàn)閮蓚€(gè)孩子都尚未成年，這讓熊女士心急如焚：“因?yàn)榭斓介_學(xué)時(shí)間了，兩個(gè)孩子和我們家里人都挺著急的。我每天都打電話、發(fā)微信，最多的時(shí)候一天打了100多個(gè)電話，一方面是要安撫孩子，讓他們不要著急；另一方面則是向多個(gè)政府部門求助，通過海南省新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作指揮部聯(lián)合人民網(wǎng)共同在‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’開設(shè)的‘海南新冠肺炎疫情防控求助與建議通道’進(jìn)行留言，希望幫助孩子盡快返程。”

8月14日，在提交了各種申請(qǐng)材料后，熊女士等到了來自萬寧市旅文局工作人員的電話，通知她說已經(jīng)確認(rèn)可以安排孩子第二天返程，讓孩子提前做好準(zhǔn)備。之后，兩個(gè)人又通過電話、短信、微信多次就安排孩子返程事宜進(jìn)行交流：“（這位工作人員）在凌晨2點(diǎn)多，還在電話里和我們對(duì)接返程事宜，語氣溫和，態(tài)度友善，沒有讓我們感受到一絲疲倦和不耐煩，反而讓我們無比心疼這個(gè)姑娘！”

熊女士說，由于疫情的不確定性，之前萬寧旅文局協(xié)調(diào)的路線原本是讓滯留旅客全部從三亞返程，但很多旅客購買的機(jī)票是海口返程的，這讓一部分滯留旅客和家人不是很理解；但經(jīng)過前期的接觸，她認(rèn)為工作人員已經(jīng)做了大量的工作，再受到各種抱怨和指責(zé)也不公平，于是她及時(shí)在滯留旅客微信群里進(jìn)行勸解，讓大家多一份寬容和理解。萬寧市旅文局也及時(shí)調(diào)整了轉(zhuǎn)運(yùn)措施，通過多方協(xié)調(diào)把旅客分別送往海口和三亞的機(jī)場(chǎng)。

“我在新聞上看到當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)通宵達(dá)旦堅(jiān)守崗位，面容憔悴令人心疼；我看到祖國各地援瓊的醫(yī)護(hù)人員，在炎炎烈日下穿著厚厚的防護(hù)服，日以繼夜地為人們做核酸采樣，他們汗如雨下、風(fēng)餐露宿令人動(dòng)容；我看到社會(huì)志愿者們不論是高溫酷暑、還是狂風(fēng)驟雨，協(xié)助各部門保障人們的日常生活用品，讓大家吃穿用度正常進(jìn)行……”熊女士說，在她為孩子返程的事情而奔波時(shí)，也無數(shù)次被海南這種奉獻(xiàn)精神深深感動(dòng)：“所以我一再和孩子說要常換位思考、多一份理解、保持一顆柔軟的心，也要有一顆感恩的心。”

熊女士和萬寧市旅文局工作人員的溝通短信。

8月15日下午6時(shí)許，在多方協(xié)作下，小迪和表哥小涵順利抵達(dá)武漢，并在當(dāng)?shù)卣才畔氯胱「綦x酒店。熊女士說，因?yàn)槲闯赡旰⒆有枰惆椋搏@準(zhǔn)和孩子一起入住隔離酒店。她說，在和孩子同住時(shí)，她將和孩子一起分享這段時(shí)間的心路歷程，同時(shí)鼓勵(lì)孩子在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候從事志愿服務(wù)，為社會(huì)發(fā)一份光和熱。

“因?yàn)檫@個(gè)天使，因?yàn)椋ㄈf寧旅文局）蘇局長(zhǎng)，因?yàn)楦噙@樣一心為百姓的萬寧人，讓我們外地同胞對(duì)萬寧的熱愛更深、更濃了！”因?yàn)檫^于關(guān)注孩子的行程安排，熊女士忘了詢問萬寧市旅文局這位工作人員的名字，她在留言里寫道：“作為孩子的母親，深深地感謝在這個(gè)夏天，所有豐富了他們的暑期生活、給了他們溫情和幫助的萬寧人，感謝你們給了孩子們一個(gè)美好又難忘的記憶！……祝愿萬寧早日平息疫情、蓬勃發(fā)展；祝福島民生活安康、欣欣向榮；我們后會(huì)有期！”

“沒想到能夠得到這么高的評(píng)價(jià)，我都有點(diǎn)不好意思了。”8月16日，人民網(wǎng)記者聯(lián)系到了熊女士留言里的“天使”、萬寧市旅文局工作人員周夢(mèng)如，她告訴記者，本輪疫情發(fā)生后，萬寧市就成立了專門的工作組，對(duì)接和幫助滯留旅客處理返程事宜。她所在的小組共有17名成員，要對(duì)接滯留在萬寧的5800多名旅客，工作量還是比較大的。這段時(shí)間她們每天都要反復(fù)和當(dāng)?shù)匦鹿诜窝滓咔榉揽毓ぷ髦笓]部以及相關(guān)部門確認(rèn)航班及旅客信息、轉(zhuǎn)運(yùn)車輛、返程線路和集合地點(diǎn)，然后再挨個(gè)通知到滯留旅客及家人。

周夢(mèng)如說，因?yàn)楣ぷ髁勘容^大，這段時(shí)間她們每天都工作到很晚，往往是凌晨3點(diǎn)通知旅客到位后才休息，早上8點(diǎn)就又要開展新一輪對(duì)接。讓她欣慰的是，絕大部分旅客都非常理解和配合她們的工作，截至16日中午已經(jīng)安排了萬寧地區(qū)711名滯留旅客返程：“因?yàn)檫@輪突如其來的疫情，我想他們對(duì)這趟海南之旅肯定是多少有些遺憾的，但我相信等待疫情的陰霾散去，海南一定會(huì)以更美麗的風(fēng)景和更熱情的服務(wù)彌補(bǔ)上這份遺憾。”

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