滯留服務熱線的工作人員正耐心傾聽游客需求。瓊海市委宣傳部供圖

人民網(wǎng)瓊海8月30日電 （樊歡迪）“您好，這里是瓊海市滯留旅客服務熱線，請問有什么可以幫到您？”每天，李昭文都要將這句話說上百遍。作為瓊海市旅文局工作人員，李昭文負責管理滯留旅客24小時服務熱線，悉心幫助旅客解決各類急難愁盼問題。

只要咨詢電話一響起，李昭文和同事們就要迅速轉換成“電話不離手，政策記心中，服務必到位”的狀態(tài)。8月9日，瓊海市成立滯留旅客返程服務工作專班，設置并公布瓊海市滯留游客24小時服務熱線3條，由旅文局工作人員及志愿者組成熱線服務團隊，全天候為旅客提供政策解答和貼心服務。

為滯留在酒店的孕嬰?yún)f(xié)調餐廳配餐、為未成年旅客安排專人護送、幫助患有特殊疾病的旅客跑尋各藥店購買急需藥品、為生活困難旅客提供捐資入住健康驛站……件件有落實，事事有回音。滯留熱線服務團隊以真心守護旅程，獲得旅客連連好評。

瓊海市旅文局收到游客送來的錦旗。瓊海市委宣傳部供圖

截至8月28日，熱線服務團隊共接聽旅客咨詢電話1.3萬余個，接到旅客咨詢短信、微信咨詢2.5萬余條，工作人員主動回訪電話、短信、微信等訊息3萬余條。旅文局辦公場所共接待來訪旅客220人，共幫助旅客解決各類困難2200余個。

游客好評連連。瓊海市委宣傳部供圖

同時，為服務保障滯留旅客安全、有序離島，瓊海市滯留旅客返程服務專班積極探索，充分利用滯留旅客返程信息小程序、旅客離瓊申請模塊、防疫通線上系統(tǒng)等信息化渠道，迅速摸清旅客底數(shù)，實時掌握旅客離島需求及動態(tài)。并通過抽樣調查、電話回訪、短信提醒等方式，分類梳理離島旅客數(shù)據(jù)，及時推送至市防疫指揮部及機場、港口等相關部門，確保離島旅客信息推送及時準確。

在旅客“點對點”閉環(huán)轉運過程中，瓊海市滯留旅客返程服務專班統(tǒng)籌公安、交運、商務、旅文、衛(wèi)健、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府等部門，實行24小時輪班制，有序組織旅客乘車。截至2022年8月28日，瓊海市已安全轉送旅客共計14288人，其中經(jīng)由機場離島旅客12616人；經(jīng)港口離島旅客1672人，自駕車413輛。

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