人民網(wǎng)海口2月25日電 （李學山）“以前碰到這樣的事情都不知道該找誰，怎么找？但現(xiàn)在只要跟企業(yè)首席服務專員一反映，問題很快就解決了。”2022年6月，海南中海石油碼頭有限公司綜合管理部主任王誠遇到了一個難題，隨著該公司在澄邁馬村港的中海油碼頭二期項目投用，工作人員也隨之增加，但由于碼頭位置比較偏遠，交通問題一直困擾著他。

抱著試試看的想法，在澄邁縣縣長、負責聯(lián)系他們的企業(yè)首席服務專員冀鐵軍到碼頭調(diào)研座談時，王誠反映了包括協(xié)調(diào)解決中海油碼頭工作人員公共交通在內(nèi)的一攬子問題。讓他沒有想到的是，不久之后公交車就開到了碼頭大門口，其他訴求也得到了及時回應。

建立企業(yè)服務專員制度，是海南省在2022年推出的完善服務企業(yè)機制、優(yōu)化營商環(huán)境的新舉措，前期在海口市美蘭區(qū)、海口綜合保稅區(qū)、三亞市天涯區(qū)、三亞崖州灣科技城和澄邁縣五地進行試點。

目前，澄邁縣共有56名首席企業(yè)服務專員，從縣長到部門領導，均為首席服務專員，同時還配備有相應的“項目管家（聯(lián)絡員）”，為企業(yè)提供“一對一”精準服務，主動宣傳惠企政策，積極響應企業(yè)訴求，幫助企業(yè)解決問題，搭建政企溝通橋梁。

澄邁縣縣長冀鐵軍也是一名企業(yè)首席服務專員，負責聯(lián)系海南中海石油碼頭有限公司。王誠說，2022年全年，冀鐵軍至少到企業(yè)調(diào)研了10次：“主要就是了解企業(yè)近段時間有哪些需要解決的問題。”

2022年3月，海南中海石油碼頭有限公司在澄邁馬村港的中海油碼頭二期項目投用后，員工陸續(xù)增加到了700多人。這些員工來自海口等多個地區(qū)，大部分要靠公共交通解決出行難題，但當時港口沒有往返海口市區(qū)的公交車，往返老城鎮(zhèn)的公交車也只有一趟，站點距離港區(qū)比較遠，而且晚上七點就沒有了，給員工出行造成較大困擾。

趁著冀鐵軍到港區(qū)走訪調(diào)研的機會，王誠反映了包括協(xié)調(diào)解決馬村港工作人員公共交通在內(nèi)的一攬子問題。冀鐵軍當即安排交通部門拿出解決方案。

王誠說，大約半個月后，三趟公交線路就開到了港區(qū)大門口，既有能夠到老城多個地點的“微公交”，也有可以直達海口市區(qū)的公交車，極大地改善了港區(qū)員工的出行條件：“辦事效率和措施都很到位，得到了員工們一致點贊。”

與此同時，王誠反映的“馬村港區(qū)通信信號較弱，需要協(xié)調(diào)運營商建立基站改善信號”、“因規(guī)劃許可變更事項暫停，導致公司部分工程項目標段驗收工作停滯，需要給予協(xié)助”等問題也得到了澄邁縣工信、規(guī)劃部門的及時回應。同時還推動行業(yè)主管部門協(xié)調(diào)中海油公司與建筑企業(yè)進行協(xié)商，解決了困擾公司多年的農(nóng)民工工資保證金無法退還、已驗收項目無法辦理不動產(chǎn)權證等歷史遺留問題，有力地促進了企業(yè)發(fā)展。

同樣從企業(yè)首席服務專員制度中受益的還有海南中油深南能源有限公司。該公司總經(jīng)理劉成方說，澄邁縣對接他們企業(yè)的企業(yè)首席服務專員是澄邁縣發(fā)展和改革委員會主任占興雙。

據(jù)劉成方介紹，2022年上半年，該公司計劃新建老城南二環(huán)（玉堂）綜合能源站及美向互通綜合能源站，但其中南二環(huán)（玉堂）綜合能源站涉及用地農(nóng)轉(zhuǎn)用進展較慢，希望相關部門能協(xié)調(diào)推進；同時還計劃在部分現(xiàn)有加油站擴建加氣功能，希望將此訴求納入澄邁縣“十四五”燃氣專項規(guī)劃布點，并在報批報建方面予以支持，助力項目落地實施；此外，為支持海南“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略，他們計劃在澄邁縣試點開發(fā)低碳示范村項目，打造“碳中和”示范村，希望得到澄邁縣委、縣政府支持并提供合適村鎮(zhèn)，以便項目盡快落地。

劉成方說，在交流過程中，占興雙掏出筆記本一一將企業(yè)需求做好記錄，同時現(xiàn)場安排項目管家與企業(yè)做好對接工作，為企業(yè)提供項目政策咨詢、手續(xù)辦理等幫辦代辦服務，確保企業(yè)項目依法依規(guī)快速落地。之后澄邁縣職能部門也在最短時間聯(lián)系他們，提供了解決辦法：“以前有困難只能自己想辦法，現(xiàn)在服務專員主動上門幫忙，為我們擬新建的項目提供政策講解和幫辦服務，真的很感謝，為他們的服務態(tài)度點贊。”

“我們對企業(yè)服務專員的要求是宣傳惠企政策到位、響應企業(yè)訴求到位、協(xié)調(diào)解決問題到位、暢通服務渠道到位；多聯(lián)系勤走訪，當好企業(yè)與政府的連心橋。”澄邁縣優(yōu)化營商環(huán)境工作專班辦公室相關負責人說，2022年以來，澄邁縣上下深入開展企業(yè)首席服務專員制度推廣工作，結合澄邁實際構建了“1+2+3+4+5”的企業(yè)首席服務專員工作體系，形成“一套流程、兩個覆蓋、三個導向、四個品牌、五項機制”的工作閉環(huán)，零距離傾聽企業(yè)訴求，全面助力企業(yè)提振信心、穩(wěn)定預期、加快發(fā)展，著力解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的各類突出問題，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，助推澄邁高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。截至目前，該縣專員累計走訪企業(yè)396個批次，收集企業(yè)問題訴求累計188個，已協(xié)調(diào)解決170個，辦結率90.43%，剩余的18個問題各專員正積極跟進，并定期向企業(yè)反饋進展情況。

與此同時，澄邁縣根據(jù)企業(yè)不同類型訴求匹配對應一套標準化服務流程，實現(xiàn)縣域和重點企業(yè)全覆蓋，樹立企業(yè)滿意、問題解決、“親清”關系三個導向，突出品牌特色，打響“集中服務月”“百人助百企”“縣長服務日”“政企會客廳”四個品牌，建立“兩周一報”“聯(lián)席會議”“以評促優(yōu)”“一企一冊”“首問負責”五個機制。下一步還將切實推動企業(yè)首席服務專員制度試點工作走深走實，由點擴面逐步推動精準企業(yè)服務全縣覆蓋，讓“試點”成果轉(zhuǎn)化為“示范”效應，著力打造可復制可推廣的服務企業(yè)澄邁樣板。

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