人民網海口3月3日電（李學山）3月3日，由海南省營商環境建設廳聯合海南省交通運輸廳舉辦的海南12345熱線廳（局）長接話日活動在全省開展。省、市（縣）兩級20名交通部門領導上線接聽企業和群眾咨詢、投訴。在兩個小時的時間里，全省交通部門負責人共接聽企業和群眾來電175件，現場辦結90件。

近日，海南省委優化營商環境領導小組辦公室印發《海南省“廳局長走流程、促營商環境提升”工作方案》，聚焦營商環境領域重點改革政策落實，緊盯企業和群眾“急難愁盼”問題，在全省范圍開展“廳局長走流程”活動，讓廳局長轉換角色、變換視角，從企業群眾辦事和基層經辦工作兩個角度出發，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享體驗“好不好”，推動制度優化、流程再造和服務提升。

海南12345熱線是黨委政府與群眾的“連心橋”，今年1-2月，海南12345熱線已受理企業和群眾訴求121.43萬件，按時辦結率98.32%，滿意率97.92%。

海南省營商環境建設廳黨組成員何霽鋒說，12345熱線是與老百姓距離最近的服務平臺，匯聚了大量民情民意。廳局長走進全省各級接話大廳，在最基層、最一線的地方聽民聲、解民憂，有助于切實推動解決群眾身邊的堵點、難題，提升群眾的幸福感、獲得感。

交通運輸是企業和群眾一直關注的領域，海南省交通運輸廳二級巡視員許教春表示，能夠零距離傾聽群眾意見，感觸很深、收獲很大，更加深入地了解到群眾對海南自貿港交通運輸建設的新期待、新需求，深刻感受到群眾對黨委、政府的信任與依賴，體會到站在群眾的角度思考問題、決策和解決問題的重要性和必要性。此次活動中企業和群眾提出了很多好的意見和建議，交通部門將認真研究、吸納，進一步開展重要問題課題研究和長效機制政策制定工作，提升全系統熱線辦件能力和水平，助力優化營商環境。

下一步，海南省營商環境建設廳還將聯合全省各級部門持續開展廳局長窗口體驗、跟蹤執法等多項走流程活動，著力推動一系列流程重塑再造、修訂完善一批政策制度、建立健全一套工作體制機制，持續轉變干部作風，著力解決企業和群眾辦事過程中遇到的服務流程不通不優、政策指南不明不細、服務體驗不好不順等反映強烈的痛點難點堵點問題，推進政務服務標準化、規范化、便利化建設。

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