人民網海口3月3日電 （樊歡迪）3月3日，12345海口市民服務智慧聯動平臺2022年大數據分析與運用通報會召開，會上通報了2022年海口市民訴求10大熱點問題，分別是新冠感染、挪車服務、噪音擾民、車管業務、營商環境、違章停放、物業服務、社保服務、人才引進、開發商，排名前十的問題占全市的60.65%。

據了解，海口創新搭建“7×24”小時在線、集咨詢投訴、信息匯聚、應急管理為一體的12345海口市民服務智慧聯動平臺，設立營商、外語、人才、政務等專席。

會上通報，2022年平臺受理辦件522萬余件，日均14306件，同比增長29.82%；接通率63.20%，同比下降11.03% ；即時辦結率65.23%，同比上升4.69%（其中咨詢件即辦率85.57%，同比上升5.88%）；一次性辦結率82.93%，同比增長3.97% ；滿意率98.90%，同比增長0.33% ；辦結率99.68%，同比減少0.22% ；全年督辦126件，解決率96.8%。

其中辦件量前十名的單位是：市衛健委、市交警支隊、市公安局、市市場監管局、龍華區、美蘭區、市綜合行政執法局、秀英區、瓊山區、市社保局。前十名單位辦件量占全市的72.31%。

“2022年是海口12345‘直通聯辦’改革創新提升的一年。”會上，海口市人民政府副秘書長李忠標說，“從平臺全年的運行情況來看，效率有提升，前臺即時辦結率、受理辦件量等主要指標上升趨勢明顯。”

李忠標表示，2023年，海口12345更要主動作為、聯動快辦，著力提升12345熱線辦件的即辦率、一次性辦結率、辦件控制率等指標，打通城市管理與社會治理的最后一公里。12345熱線辦將結合市紀委監委研發的“1+9”協同監督信息平臺，將12345熱線辦件納入群眾監督與行政監督范圍，并聯合派駐組合力查辦逾期件問題，進一步保障提升各區、各部門履職盡責。

同時，聚焦服務海南自由貿易港建設，跟進優化“12345+服務功能”。堅持完善“12345+營商服務”工作機制，做好企業意見收集梳理，跟進解決各類問題訴求，為企業提供政策、服務直通的一站式服務平臺。優化提升“海口招聘”服務，增強功能的可用性和實用性，為海南自貿港建設提供更好的人才服務。

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