人民網(wǎng)海口3月11日電 3月10日上午，海南省衛(wèi)生健康委員會(huì)黨委委員、省醫(yī)改辦副主任李鐘軍，帶著由海南省衛(wèi)生健康委員會(huì)醫(yī)管局、婦幼處、法規(guī)處、疾控處、人口家庭處、職業(yè)健康處、基層處等多個(gè)部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人組成的13個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，來(lái)到海南省12345政務(wù)服務(wù)熱線，接聽(tīng)群眾來(lái)電，以團(tuán)隊(duì)“作戰(zhàn)”的方式解決群眾反映的問(wèn)題。

“您好，我是廳局長(zhǎng)輪值服務(wù)專員，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?”當(dāng)日上午9時(shí)30分，李鐘軍陸續(xù)接到群眾來(lái)電，有的咨詢?nèi)绾晤I(lǐng)取獨(dú)生子女補(bǔ)貼、有的咨詢醫(yī)療從業(yè)職稱考試政策和生育政策，李鐘軍都一一作答，并將群眾反映的問(wèn)題和訴求仔細(xì)記在筆記本上。

除了幫群眾回復(fù)政策相關(guān)問(wèn)題，李鐘軍還就群眾遇到的難題出謀劃策。有群眾來(lái)電，反映其孩子做激光半飛秒眼科手術(shù)失敗的問(wèn)題。李鐘軍建議來(lái)電群眾到海口市醫(yī)學(xué)會(huì)申請(qǐng)第一次醫(yī)療損害鑒定，如第一次醫(yī)療手術(shù)鑒定結(jié)果不合理則可向海南醫(yī)學(xué)會(huì)申請(qǐng)第二次損害鑒定，等待鑒定結(jié)果出來(lái)再協(xié)商賠償。

期間，不斷有群眾打電話，工單一個(gè)接一個(gè)，13人團(tuán)隊(duì)馬不停蹄地忙著處理工單、回復(fù)來(lái)電。

海南省衛(wèi)生健康委員會(huì)辦公室一級(jí)調(diào)研員陳建洪就是團(tuán)隊(duì)中的一員，他介紹：“拿到工單后，我們會(huì)先與相關(guān)單位了解情況，其次與團(tuán)隊(duì)成員商量如何解決，最后形成方案答復(fù)訴求者。”

當(dāng)日上午有一位群眾來(lái)電，反映的問(wèn)題是：其為海口市鄉(xiāng)鎮(zhèn)的醫(yī)務(wù)人員，相關(guān)文件發(fā)布從2022年1月開(kāi)始發(fā)放基層醫(yī)務(wù)人員補(bǔ)貼，但是海口市的基層補(bǔ)貼一直沒(méi)有發(fā)放，其想咨詢醫(yī)務(wù)人員補(bǔ)貼什么時(shí)候開(kāi)始發(fā)放，是否從2022年1月開(kāi)始補(bǔ)發(fā)。

11時(shí)10分，陳建洪回電該群眾：海口市已于2022年9月20日印發(fā)了《關(guān)于海口市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)激勵(lì)機(jī)制改革實(shí)施方案的通知》，因財(cái)政資金緊張，鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作補(bǔ)貼明確從2023年開(kāi)始發(fā)放。資金是根據(jù)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的年度績(jī)效考核結(jié)算打包撥付至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，目前市級(jí)財(cái)政資金已撥付至各區(qū)。

收到陳建洪的回電，群眾表示：“滿意!”

據(jù)了解，這是省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳聯(lián)合省衛(wèi)生健康委員會(huì)舉辦的海南12345熱線廳(局)長(zhǎng)接話日活動(dòng)。該廳還聯(lián)合全省各級(jí)部門(mén)持續(xù)開(kāi)展廳局長(zhǎng)窗口體驗(yàn)、跟蹤執(zhí)法等多項(xiàng)走流程活動(dòng)，著力解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中遇到的服務(wù)流程不通不優(yōu)、政策指南不明不細(xì)、服務(wù)體驗(yàn)不好不順等反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)。兩個(gè)小時(shí)里，全省兩級(jí)衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人共接聽(tīng)企業(yè)和群眾來(lái)電113件，其中88件現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，25件轉(zhuǎn)辦處理中。（李學(xué)山、史若木）

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