近年來，樂東黎族自治縣堅(jiān)持黨管人才原則，以提升人才服務(wù)便利度為抓手，不斷強(qiáng)化“單一窗口”載體建設(shè)，力求為全縣各領(lǐng)域人才提供專業(yè)、便捷、高效的服務(wù)質(zhì)量，最大限度釋放引才聚才善意。

強(qiáng)化體制機(jī)制建設(shè)，拓寬政策銜接之路

堅(jiān)持在建章立制上下功夫，注重制度依據(jù)和實(shí)踐探索相結(jié)合，在省級政策框架下結(jié)合縣情實(shí)際出臺(tái)《樂東黎族自治縣人才引進(jìn)管理辦法（試行）》等7項(xiàng)指導(dǎo)性文件，建立支持住房保障、資金保障、專家服務(wù)、“候鳥”人才管理等人才發(fā)展配套政策體系，做到有章可依、力求實(shí)效。緊扣人才關(guān)注度較高的職稱、落戶、社保轉(zhuǎn)接、檔案托管等熱點(diǎn)事項(xiàng)，精心梳理申報(bào)（辦理）流程，編制《樂東黎族自治縣人才服務(wù)事項(xiàng)辦事指南》，明確申辦材料、受理程序、辦結(jié)時(shí)限及具體負(fù)責(zé)人員、聯(lián)系方式，服務(wù)內(nèi)容更加簡化、辦理流程更加清晰、責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)更加明確，推動(dòng)海南自貿(mào)港系列人才政策在樂東落地生根。

加強(qiáng)平臺(tái)工作建設(shè)，力求服務(wù)精準(zhǔn)高效

2020年，海南省印發(fā)《海南自由貿(mào)易港人才服務(wù)“單一窗口”建設(shè)方案》，提出加快構(gòu)建人才服務(wù)“單一窗口”管理體制和運(yùn)行機(jī)制，打造統(tǒng)一、高效、便捷的人才服務(wù)環(huán)境。樂東迅速響應(yīng)省委決策部署，整合既有窗口資源，提出將原有人才服務(wù)“一站式”平臺(tái)升級為海南自貿(mào)港人才服務(wù)“單一窗口”（樂東），在政務(wù)服務(wù)中心獨(dú)立設(shè)區(qū)，歸屬組織部門（人才發(fā)展局）管理。推動(dòng)人才服務(wù)事項(xiàng)“打包辦”，開設(shè)人才中心“85525022”電話專線，解答人才政策、受理業(yè)務(wù)咨詢，抽派人社、教育、公安等12家職能單位精銳力量入駐“單一窗口”，梳理整合30項(xiàng)人才業(yè)務(wù)項(xiàng)目，依托海南政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上線下“雙受理”，企業(yè)和人才可以在“單一窗口”就近辦、快捷辦，打通各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息共享渠道，由“單兵履職”向“部門聯(lián)動(dòng)”、由“多處奔波”向“一窗辦理”，達(dá)到在服務(wù)上優(yōu)化整合、提速增效的效果，切實(shí)提高人才服務(wù)水平。2021年以來，“單一窗口”共受理各類人才服務(wù)事項(xiàng)2809件，服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)率100%，實(shí)現(xiàn)審批零超時(shí)，結(jié)果零投訴。

強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，提升綜合服務(wù)素養(yǎng)

在打造人才服務(wù)團(tuán)隊(duì)上做文章，圍繞“單一窗口”業(yè)務(wù)項(xiàng)目和高層次人才服務(wù)事項(xiàng)，將“單一窗口”工作人員全部納入高層次人才服務(wù)聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，建立起覆蓋稅務(wù)服務(wù)、購房購車、醫(yī)療保健、旅游健身等人才服務(wù)事項(xiàng)的專業(yè)性服務(wù)隊(duì)伍，涉及14家職能單位18名具體工作人員。持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)伍日常學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，攜手各單位對人才工作者進(jìn)行聯(lián)合培養(yǎng)，以“能力提升建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，組織開展高層次人才服務(wù)聯(lián)絡(luò)員“業(yè)務(wù)小講堂”活動(dòng)，每天安排一名聯(lián)絡(luò)員擔(dān)任主講人，助推業(yè)務(wù)作風(fēng)提檔升級。將“單一窗口”工作人員列入全縣人才工作者年度培訓(xùn)對象，通過培訓(xùn)授課、參觀學(xué)習(xí)、實(shí)地調(diào)研、結(jié)構(gòu)化研討等多種途徑，培訓(xùn)覆蓋人才政策解析、業(yè)務(wù)知識講解、網(wǎng)辦系統(tǒng)操作、人才服務(wù)保障等方面內(nèi)容，不斷提高“單一窗口”服務(wù)人員專業(yè)化水平，著力提升新時(shí)代下做好人才工作的能力。

（樂東縣委人才發(fā)展局）

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