海南醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士辛宇上門(mén)為患者服務(wù)。 人民網(wǎng) 孟凡盛攝

人民網(wǎng)海口5月12日電 （記者毛雷、孟凡盛）5月11日上午8點(diǎn)，當(dāng)別的護(hù)士忙著上班的時(shí)候，辛宇卻拉著工具箱往外走——她也要去“上班”。

辛宇是海南醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱海醫(yī)一附院）神經(jīng)內(nèi)科的資深護(hù)士，同時(shí)，她也是該院“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”團(tuán)隊(duì)的一員。此前，她從網(wǎng)上接到了上門(mén)護(hù)理的需求，這天就是要上門(mén)為一位行動(dòng)不便的患者更換胃管。

隨著老齡化程度不斷加深，群眾“上門(mén)護(hù)理”的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，讓“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”成為現(xiàn)實(shí)。2019年12月起，海南便有醫(yī)院開(kāi)始探索“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，提供網(wǎng)約護(hù)士服務(wù)。今年的護(hù)士節(jié)，我們跟隨一位網(wǎng)約護(hù)士上門(mén)，看他們打通護(hù)理服務(wù)的“最后一公里”。

“護(hù)士上門(mén)，患者方便，家屬安心”

因?yàn)樘崆坝羞^(guò)溝通，知道今天要更換胃管，海口的陽(yáng)女士將臥床公公的早餐時(shí)間由7點(diǎn)半提前到6點(diǎn)半。

“您好，我是海醫(yī)一附院的護(hù)士辛宇，是來(lái)給阿公更換胃管的。”開(kāi)門(mén)的時(shí)候陽(yáng)女士發(fā)現(xiàn)，辛宇比預(yù)約的時(shí)間提前了15分鐘到達(dá)，按照辛宇的話說(shuō)，“怕堵車(chē)，提前出門(mén)了。”

進(jìn)門(mén)前，辛宇特意穿上了一次性鞋套。這一舉動(dòng)讓第一次使用“網(wǎng)上預(yù)約上門(mén)護(hù)理”的陽(yáng)女士安心不少。

陽(yáng)女士的公公已經(jīng)80多歲，此前就有輕微的阿爾茨海默病，今年3月份又突發(fā)腦梗，經(jīng)過(guò)一系列手術(shù)治療，半個(gè)月前出院，需要人貼身照顧。

“出院時(shí)，老人的胃管半個(gè)月要換一次，當(dāng)時(shí)我就想，半個(gè)月來(lái)一次醫(yī)院，老人受罪，家屬折騰，有沒(méi)有更好的辦法？”陽(yáng)女士說(shuō)，醫(yī)院給她推薦了“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，網(wǎng)上下單即可安排專業(yè)的護(hù)理人員上門(mén)服務(wù)，自己就嘗試了一下。

“你們的照顧還是比較好的。”量血壓、測(cè)體溫、評(píng)估患者健康狀況……一整套流程之后，辛宇對(duì)家屬的日常護(hù)理給出上述評(píng)價(jià)，之后就開(kāi)始給老人更換胃管。

在更換時(shí)，辛宇特地把家屬叫到跟前，叮囑日常照顧的細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)。針對(duì)患者提出的如何避免褥瘡等問(wèn)題，辛宇也給出了專業(yè)的解答。

當(dāng)?shù)弥劣畋敬胃鼡Q的胃管可以使用一個(gè)月時(shí)，陽(yáng)女士十分高興，這就意味著老人的痛苦可以減半。

“很專業(yè)，護(hù)士上門(mén)，患者方便，家屬安心。”送別時(shí)，陽(yáng)女士忍不住給辛宇點(diǎn)贊。

“患者和家屬的肯定，就是最好的禮物”

“其實(shí)，網(wǎng)上接單利用的是我們的業(yè)余時(shí)間，作為護(hù)士，平常上班就很累了，為什么好不容易休息一下還要‘加班’接單，我認(rèn)為，榮譽(yù)感和成就感使然。”海醫(yī)一附院護(hù)理部主任王 丹心說(shuō)。

王 丹心的觀點(diǎn)，在辛宇身上得到了印證。

因?yàn)樘崆邦A(yù)約，辛宇在接單后就開(kāi)始做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括對(duì)患者病情的了解及可能遇到各種問(wèn)題的準(zhǔn)備。

上門(mén)后，過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)和良好的服務(wù)態(tài)度，更是得到了患者和家屬的高度認(rèn)可。

“關(guān)鍵是，這跟科室‘一管多’的情況不一樣，在預(yù)約的時(shí)間段，我們可以專注于一位患者的護(hù)理和服務(wù)，有時(shí)間有精力有條件把患者照顧好。”辛宇說(shuō)，每次護(hù)理結(jié)束時(shí)，家屬基本上都會(huì)給予高度認(rèn)可和點(diǎn)贊，這也是她最開(kāi)心的時(shí)刻，“有不少‘老客戶’都已經(jīng)有感情了，像家人一樣。”

對(duì)于辛宇和她的同事來(lái)講，這份來(lái)自患者和家屬的肯定，就是最好的禮物。

“打通優(yōu)質(zhì)護(hù)理‘最后一公里’”

辛宇2005年畢業(yè)于海南醫(yī)學(xué)院，是該院第一批護(hù)理本科生，此后一直在海醫(yī)一附院工作，用她的話說(shuō)，“該待的科室都待過(guò)了”。

當(dāng)醫(yī)院在海南第一個(gè)提出開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”時(shí)，辛宇毫不猶豫就報(bào)名了。

“并不是所有護(hù)士都可以‘上網(wǎng)’，是要考試的。”辛宇笑稱，自己雖然有十多年的經(jīng)驗(yàn)，但想“上網(wǎng)”卻并不容易。

據(jù)介紹，2018年，海醫(yī)一附院在海南率先引入延續(xù)護(hù)理理念，建立了全省首家也是唯一的一家集全院資源為一體的延續(xù)護(hù)理中心，其中“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”是針對(duì)出院及院外患者最具延續(xù)性的一項(xiàng)重要工作。

2019年2月，國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳醫(yī)政醫(yī)管局下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)工作的通知》，確定北京市、天津市、上海市、江蘇省、浙江省、廣東省作為“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)省份。海南雖不是試點(diǎn)省份，但海醫(yī)一附院認(rèn)為此項(xiàng)工作對(duì)于具有得天獨(dú)厚的氣候條件，被譽(yù)為“候鳥(niǎo)天堂”的海南來(lái)說(shuō)意義重大，并且勢(shì)在必行，于是，該院主動(dòng)向海南省衛(wèi)健委請(qǐng)纓，于同年12月作為海南省唯一一家試點(diǎn)單位首家開(kāi)展 “互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，成為海南省“第一個(gè)吃螃蟹的人”。

為了做好各項(xiàng)工作，院領(lǐng)導(dǎo)牽頭，明確各部門(mén)工作職責(zé)、制定各項(xiàng)規(guī)章制度、確定開(kāi)展項(xiàng)目、引進(jìn)第三方信息技術(shù)平臺(tái)，通過(guò)在全院范圍內(nèi)嚴(yán)格的遴選、考核，最終吸納共78名護(hù)士進(jìn)入網(wǎng)約護(hù)士庫(kù)。

目前，海醫(yī)一附院“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”已上門(mén)服務(wù)患者4800多人次，得到患者和家屬?gòu)V泛好評(píng)。

海醫(yī)一附院黨委書(shū)記顧碩表示，積極探索適合海南省“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的管理制度、服務(wù)模式、服務(wù)規(guī)范以及運(yùn)行機(jī)制，是該院貫徹落實(shí)‘以人民為中心的發(fā)展思想’，積極推動(dòng)改革、服務(wù)民生的具體體現(xiàn)。

如今，海南的“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”也從海醫(yī)一附院擴(kuò)展到全省12個(gè)市縣共計(jì)24家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，多方位、多元化的專業(yè)護(hù)理，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸到“最后一公里”。

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