人民網三亞5月19日電（牛良玉）5月19日，2023年“中國旅游日”三亞主題活動啟動。當天，三亞發布放心游平臺五星評價體系（試行版），對三亞放心游平臺商戶進行分級分類管理，打造“行行有旅游 處處放心游”的優質度假環境，同時將“先行賠付”資金池擴容至1000萬元，更好地滿足各類涉旅場景“賠付”需求。

“商品只有一年不到使用期，且在app上并未標明商品的限期使用時間信息，如果當時發現使用時間不到一年，肯定不會購買此商品。”日前，李先生稱在海南某APP上購買的免稅商品屬于“臨期產品”，要求退貨處理。

在了解李先生有關訴求，并核實有關內容后，三亞啟動“先行賠付”工作機制，將李先生購買商品時支付的金額先行賠付至三亞放心游平臺個人賬戶中。“先行賠付讓我吃了一顆‘定心丸’，不用再為消費投訴而煩惱。”李先生說。

據了解，“先行賠付”實施平臺為“三亞放心游”微信公眾號，當游客遇到旅游消費糾紛時，可通過“三亞放心游”微信公眾號的“理賠投訴”欄目，線上實名提交相關證據，在證據鏈真實充分、索賠法律依據明確情況下，平臺將在30分鐘內進行先行賠付。為助力三亞放心游平臺健康可持續發展，三亞推出了放心游商家五星評價體系，健全三亞放心游商家申報、審核、評定、公示、復核、監管、懲戒、退出等全流程有關內容和要求，確保各項工作有章可循，提升工作質量。

“三亞推出‘先行賠付’制度，不僅體現了當地政府加強旅游市場管理的決心，也表明堅持游客至上的態度。”業內人士指出，當前各旅游目的地城市在營銷推廣中，除了展示核心旅游要素、資源外，當地管理水平也成為吸引游客出行重要驅動之一。

據了解，自4月27日推出“先行賠付”制度以來，三亞各涉旅市場主體積極表達參與“先行賠付”意愿，市旅文局積極動員引導各涉旅企業入駐平臺。數據顯示，截至5月16日，商戶在線總量已由最開始的45家增至1747家，基本覆蓋“吃住行游購娛”等涉旅消費場景。

三亞市旅文局相關負責人表示，接下來加大“三亞放心游”平臺、“先行賠付”宣傳推廣力度，讓更多游客知曉“先行賠付”制度，保障游客合法權益；構建“先行賠付”和“市場監管”聯動工作機制，加快涉旅投訴辦案流程，力爭非重大涉旅投訴“1天內辦結”，打造優質旅游市場環境。

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