寬敞明亮的政務服務大廳。人民網 牛良玉攝

人民網三亞6月20日電 （毛雷、牛良玉）“政務服務效果好不好？企業和群眾說了算。”6月20日，三亞海棠區政務服務開放日活動舉辦，邀請了媒體記者以及企業代表、政務服務觀察員代表等走進海棠區新政務服務大廳，零距離開展政務服務流程體驗，為優化和提升營商環境建言獻策。

政務服務觀察員在大廳了解相關情況并提出建議。人民網 牛良玉攝

據介紹，海棠區新政務服務大廳于2023年1月3日正式投入使用，面積約800平方米，目前共有17個職能單位、2家社會服務機構，共551個事項進駐中心集中辦公；納入一窗受理事項502項，事項占比達91.1%；大廳設立窗口33個，與原政務服務大廳相比，進駐單位增加了三亞市公安局海棠分局治安大隊戶政中心和三亞長豐海洋天然氣供氣有限公司，面積增加近600平方米，不僅擴大了便民服務范圍，服務環境也更加舒適寬敞明亮。

導辦咨詢臺工作人員及時為群眾提供辦事引導。人民網 牛良玉攝

充滿“愛意”的婚姻宣誓區。人民網 牛良玉攝

從咨詢導辦臺到自助服務區，從婚姻宣誓區到婚姻調解室，從窗口服務區到休息等候區，各界代表充分感受到這里的“便民”和“貼心”。

“藿香正氣水、速效救心丸……”在大廳門口附近的便民藥箱，常用藥、應急藥一應俱全，同時，嬰兒紙尿褲、女性用品、輪椅甚至除顫儀都被考慮在內。

參觀者查看便民藥箱。人民網 牛良玉攝

“感覺我們想到的，他們都想到了，我們沒想到的，他們也想到了，很不錯！”來自林旺居委會的林日石忍不住為海棠區政務服務中心優質的服務點贊。

三亞市海棠區委常委、副區長施能藝介紹，2022年以來，海棠區圍繞“讓企業和群眾少跑腿，好辦事、不添堵”的工作目標，不斷深化“放管服”改革、深入推進“一枚印章管審批”“零跑動”“一窗受理”“一件事一次辦”“政務服務標準化”等重點任務，不斷推進便民改革，不斷提升政務服務水平，不斷推動全區政務服務和營商環境實現新發展。

相關負責人在大廳走訪，了解辦件情況。人民網 牛良玉攝

2022年，全區政務服務“零跑動”事項共357項，政務服務“零跑動”事項可辦率達74.37％，政務服務“零跑動”事項使用率達80.5％。經梳理，2023年第一季度共報送399項政務服務“零跑動”事項，進一步擴大了“零跑動”涵蓋范圍。

同時，加快推進“一件事一次辦”改革。2022年，全區共梳理“一件事一次辦”主題集成套餐服務8項、“一件事一次導辦”事項66項，均已上線海南政務服務網，群眾可在網上導辦及申辦。海棠區政務服務大廳還開設“水電氣網聯合報裝窗口”，全面推進“一次申請、一窗受理、聯合通辦、一次辦好”的水電氣網聯動極簡報裝工作模式落地見效。

海棠區政務服務開放日座談會現場。人民網 牛良玉攝

截至目前，海棠區12個職能部門、214項行政審批事項劃轉到區審批局，平穩過渡運行中，2022年度共受理辦結832項行政審批事項。同時，根據“成熟一批劃轉一批”的原則，第四批擬劃轉區衛健委等6個職能單位共24項行政許可事項，區政府常務會議已審議通過并公示。經梳理，2022年度區權力清單共555項，已在海棠區人民政府網上予以公布，切實做到清單外無審批。

海棠區還推動簡化審批流程：政府投資小型建設項目（投資額3000萬元以下）無需申報可行性研究報告審批事項；總投資小于400萬元（不含400萬元）的固定資產投資項目在建設資金已經落實或經區政府已確認啟動的情況下，可不到區發改委做工程建設項目立項審批，平均辦件時限壓縮至1天以內；對特殊時段施工作業許可等行政審批事項原有的辦事指南申請材料、審批流程、審批時限進行精簡，形成特殊時段施工作業許可（告知承諾制）；實施市場準入承諾即入制，取消經營高危險性體育項目（游泳、攀巖）許可事項審批，進一步放低市場準入門檻，激發市場主體活力；審批改備案，診所實行備案制，實現“即辦即走”。

自助設備、便民藥箱，常用藥、應急藥等一應俱全。人民網 牛良玉攝

溫馨的母嬰室。人民網 牛良玉攝

此外，海棠區還在全面優化創新區級層面政務服務和持續優化營商環境上“下功夫”，打造更優政務服務體系，暢通并拓寬問題反映渠道，持續完善基層服務功能，推行政務服務觀察員制度、企業首席服務專員制度，并建立“信用+”服務體系，全方位提升政務服務質量。

用心用情的服務也得到了廣大群眾和經營主體的認可。2022年海棠區政務服務全年評價次數共計16103次，好評率達100%；2023年至今評價次數共計9813次，滿意率達99.97%，在三亞四個區排名中一度獲得第一。

本次活動由三亞市海棠區人民政府指導，海棠區行政審批服務局主辦，海棠區政務服務中心協辦。

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