今年以來，儋州市委統籌推動十大重點黨建項目之首的“直通聯辦”改革，打造“145”新模式，即建立“1張網絡”，實現“4個直通”，完成“5類聯辦”，切實打通城鄉基層治理和服務民生“最后一公里”，切實做到“民有所呼、我有所應”。

1張網絡推動黨建引領便民連心

堅持黨建引領，積極探索“直通聯辦”儋州模式，是在“12345”管理平臺的基礎上，開發拓展新功能，搭建1張黨建引領便民連心網，將群眾、黨員、政企、機關等串聯起來，豐富群眾訴求渠道。同時，發揮黨員作用，促進政企溝通，發揮職能單位資源優勢，強化網格化管理，明確基層網格員職能，打通服務群眾“最后一公里”，實現12345與直通聯辦的無縫銜接和互通，提升工單處置效能，不斷提高群眾滿意度。

新開發的“直通聯辦”系統上線以來，市12345熱線共受理直通聯辦工單2038件，已辦結1997件，辦結率97.99%，有效滿意率97.43%。

4個直通實現功能優化

為加快建立完善“直通聯辦”工作制度，儋州市相繼印發《儋州市直通聯辦工作機制(暫行)》《儋州市第一批網格辦件直派表（暫行）》《儋州市直通聯辦訴求分類處理機制(暫行)》等，精準分派工單，優化功能設置，實現群眾直通、上下直通、企業直通、黨建直通等4個直通。

職能部門可通過專門視窗直觀總覽黨建引領直通聯辦工作情況，快速處置工單，提高工作效率。網格員在日常巡查中，可在“直通聯辦”手機端錄入工單，由上級職能部門主動下沉解決問題，同時在系統增加群眾下單功能，豐富訴求渠道，讓群眾直通政府、網格員。比如，那大鎮城北社區1名老同志因行動不便無法自行到社區進行高齡補貼認證，網格員接到訴求后，立即主動上門為老同志進行人臉拍照認證，從源頭解決群眾訴求。

5類聯辦高效解決群眾訴求

有多名小區業主致電市12345熱線平臺反映，洋浦凱豐濱海幸福城小區渝大獅火鍋店違建占用小區消防安全通道的問題……

由于該問題涉及違章搭建及占用消防通道等需要多部門協同處理的問題，市12345熱線平臺發起聯辦，通過部門聯辦、緊急聯辦、跨級聯辦、督查聯辦、聯席聯辦的“5類聯辦”工作機制，將工單交由洋浦經濟開發區消防支隊、儋州市綜合執法局及儋州市營商環境局聯辦處理，對該店下達處罰決定書并限期整改，問題已得到有效解決。

據介紹，“5類聯辦”從易到難的程度，對于訴求需要涉及多部門處理的，可由市12345熱線平臺發起聯辦功能，交由不同單位進行聯辦，聯辦單位通過系統緊密協作互相溝通，暢通聯辦渠道，切實解決推諉扯皮、敷衍應付等問題，提高辦件效率和質量，讓各級黨組織和廣大黨員能夠直達群眾、直達基層，解民憂、紓民困、暖民心。

（來源：儋州市融媒體中心）

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