人民網(wǎng)海口9月20日電 （記者李學(xué)山）旅游途中遇到缺斤短兩怎么辦？服務(wù)態(tài)度不好怎么投訴？哪些是值得信賴的誠信商家？為解決游客碰到的這些難題，海南再推新招：在海南旅游有問題，就找“海南放心游”。

8月25日，海南各市縣（除三沙外）旅游消費投訴先行賠付“海南放心游”微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序已全面上線運行，“賠付原則統(tǒng)一、受理流程統(tǒng)一、辦理時限統(tǒng)一”的海南旅游消費投訴先行賠付工作機(jī)制建立，打造高品質(zhì)旅游消費環(huán)境。

截至9月19日，全省先行賠付誠信商家共84057家，各市縣誠信商家正在陸續(xù)新增。截至目前，“海南放心游”平臺承接投訴總量共487次，其中投訴入駐放心游保障商家168次，符合先行賠付條件工單10次，啟用先行賠付資金共24936.3元，最終商家與消費者達(dá)成一致，先行賠付資金收回資金池。未執(zhí)行先行賠付，但通過“海南放心游”投訴促進(jìn)快速處理，解決問題工單40次，為消費者追回?fù)p失21976.88元。

“海南放心游”平臺整合了海南18個市縣（三沙除外）的旅游公共服務(wù)，可為游客和市民提供當(dāng)?shù)卣\信商家查閱、在線投訴、先行賠付、產(chǎn)品購買、商家評價、免稅、打車、權(quán)益領(lǐng)取等功能。目前，可通過微信公眾號、小程序和支付寶小程序搜索“海南放心游”進(jìn)入平臺，后續(xù)平臺將陸續(xù)覆蓋“抖音”“快手”等生態(tài)圈，全面提供旅游消費投訴先行賠付服務(wù)。

海南省旅文廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，平臺將圍繞涉旅消費領(lǐng)域全覆蓋的目標(biāo)，不斷擴(kuò)大入駐行業(yè)類型和商家數(shù)量，綜合運用正向激勵和反向懲戒措施，讓涉旅經(jīng)營主體以入駐平臺為榮。同時，線上將與“金椰分”“芝麻信用分”等信用體系結(jié)合，打造“誠信商圈”，縮短先行賠付資金凍結(jié)時間，快速高效解決消費者投訴，提升消費者滿意度；線下推廣使用“放心消費碼”，實現(xiàn)“碼上查”“碼上評”“碼上管”“碼上付”的功能閉環(huán)，構(gòu)筑“政府主抓、部門監(jiān)管、企業(yè)誠信、公眾監(jiān)督、行業(yè)自律”的旅游消費正向管制長效機(jī)制，打造涉旅社會共治體系，讓“放心游海南”成為常態(tài)。

掃碼進(jìn)入“海南放心游”微信小程序、支付寶小程序。海南省旅文廳供圖

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