人民網(wǎng)?？?2月6日電 （記者李學山）記者從海南省旅游和文化廣電體育廳獲悉，截至12月4日，海南各市縣（除三沙市外）旅游消費投訴先行賠付“海南放心游”平臺微信公眾號H5頁面、微信小程序及支付寶小程序自今年8月正式上線運營以來，平臺商家已超16萬家，涉及“吃住行游購娛”等各行業(yè)，實現(xiàn)旅游消費投訴“先行賠付”全覆蓋。

據(jù)悉，旅游消費投訴先行賠付“海南放心游”平臺與省12345熱線管理中心對接，實現(xiàn)了3分鐘受理、30分鐘處置、48小時辦結旅游消費投訴，已成為調(diào)解旅游消費糾紛的重要途徑。平臺上線至今，已承接投訴總量共1033筆，啟用先行賠付資金162050.81元；未執(zhí)行先行賠付、但通過“海南放心游”投訴促進快速處理，解決問題工單111筆，累計挽回消費者損失306096.67元。先行賠付機制有效保障了經(jīng)營主體和消費者的合法權益，為“海南放心游、放心游海南”提供了有力保障，全力營造安心、舒心、放心的海南旅游消費環(huán)境，是持續(xù)優(yōu)化海南旅游消費環(huán)境的有力舉措。

平臺上線以來，有效利用各類媒體資源，線上線下共同推動旅游消費投訴先行賠付“海南放心游”平臺的宣傳推廣。12月1日，“海南放心游”亮相2023年（第二十四屆）海南國際旅游島歡樂節(jié)?？谥鲿龌顒樱蔀闅g樂節(jié)上一道靚麗的風景線，市民游客在歡樂的氣氛中認識放心游、了解放心游、關注放心游，進一步提高了市民游客對先行賠付機制的認知度和信任度。

海南省旅文廳有關負責人表示，下一步，平臺將繼續(xù)圍繞涉旅消費領域全覆蓋的目標，不斷擴大入駐行業(yè)類型和商家數(shù)量。持續(xù)拓寬旅游消費投訴先行賠付受理面，逐步增加抖音、快手等受理渠道，推進開展平臺的推廣宣傳工作，擴大平臺受眾面、影響力，提升使用率，讓消費糾紛更快更好地解決在源頭。加強旅游從業(yè)人員監(jiān)管，探索開設旅游從業(yè)人員入口，建立從業(yè)人員信用檔案。逐步開展信用評價，推行信用監(jiān)管新模式，推動線下“放心消費碼”的使用，實現(xiàn)“碼上查”“碼上評”“碼上管”“碼上付”功能閉環(huán)，構建涉旅行業(yè)信用體系，構筑“部門監(jiān)管、企業(yè)誠信、公眾監(jiān)督、行業(yè)自律”的旅游消費正向管制長效機制，進一步健全旅游行業(yè)信用體系。

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