“充上電了，各項參數正常。這個‘購車訂單聯動’服務太方便了，提車回家就能充電。”剛提新能源車到家的瓊海市嘉積鎮的市民王斌感嘆。

南方電網海南瓊海供電局結合實際為群眾辦實事、出實招，讓群眾感受新變化。針對客戶購買新能源車后面臨的充電樁報裝等待問題，瓊海供電局聯合新能源車企，推出新能源汽車“購車訂單聯動”服務模式，為客戶提供便捷的新能源汽車充電服務流程。

“我們與車企聯動，設立客戶服務溝通群為單元，提前為客戶提供報裝咨詢、資料收集和預約勘查等全方位服務。這樣不僅簡化了報裝流程，更確保客戶在購買電車后即刻享受到瓊海供電局的高效供電服務。”瓊海供電局市場營銷部經理陳科桔說道。

過去，新能源車主需要提車回家后才能辦理車位充電樁的安裝申請。現在，車主購車后，4S店會根據購車訂單自動將充電樁安裝需求推送至瓊海供電局，供電局收到需求后便可同步上門開展充電樁勘查、裝表接電業務，實現“提車即可回家充電”，及時滿足購車客戶用電需求。

“我一下訂車單，供電局就和我聯系報裝的事宜了，車沒到家就裝好充電樁了，大大減少了我等待和辦理的時間。”王斌說。

為了進一步提升客戶體驗，瓊海供電局還聯合汽車城在4S店設立宣傳推廣輻射點，提前了解用戶用電需求，提前開展現場服務，向有意購買新能源汽車的客戶傳遞充電樁報裝指引，向潛在客戶傳遞詳細而清晰的信息，幫助他們更好地了解充電樁的報裝流程，有效引導公眾選擇綠色出行的生活方式。

下一步，瓊海供電局將不斷優化用電營商環境，繼續深化充電樁合作模式，改進服務細節，為更多客戶創造便利、高效、順暢的新能源汽車充電體驗。

（來源：海南電網公司  甘鵬康 朱玉）

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