人民網海口12月21日電 12月20日，海南省信訪工作機制創新成果新聞發布會在海口召開。記者從會上了解到，自2022年《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》）發布實施以來，海南省信訪系統認真學習貫徹落實《條例》，推動《條例》各項制度措施落實落地，在構建信訪工作新格局、拓寬信訪渠道、規范業務流程、化解信訪突出問題等方面取得突破性進展和標志性成果。

發布會現場

海南省信訪局黨組成員、副局長宋宇翔介紹，今年2月智能輔助系統正式建成投入使用，形成了集投訴、登記、受理、辦理、查詢、跟蹤、監督、評價于一體的“一網通辦”平臺，實現了全省19個市縣、近3000家責任單位的全覆蓋，縱向上聯中央、下通鄉鎮，橫向互聯省級各機關、單位，業務全覆蓋、信息全錄入、程序全流轉、數據全生成的網上信訪工作模式全面達成。

按照“接訴即辦、直通聯辦”的工作理念，信訪業務實現了“一窗受理、一網通辦、一鏈跟蹤”，有力破解了“難點、堵點”問題。建立信訪服務熱線專班，強化初次信訪事項訴求梳理、辦理結果前置審核、群眾滿意評價回訪等工作，努力將信訪部門由轉送交辦信訪事項的“中轉站”，轉變為推進化解問題矛盾的“工作站”，促進群眾合法合理訴求依法按程序得到妥善處理。從目前監測數據情況看，全省信訪事項及時受理率、按期答復率、群眾滿意率均達到95%以上，信訪工作能力水平得到明顯提升。

海南省信訪局辦信與網絡信訪處處長吳科良介紹了“一窗受理、一網通辦、一鏈跟蹤”的具體情況。一窗受理即將原分散于領導信箱、網上投訴平臺、微信公眾號、人民網、來信等多元渠道的信訪事項全部歸口并入系統管理，群眾來信、來訪全面依托系統登記流轉，實現了全省信訪投訴一窗受理。一網通辦即信訪事項受理辦理等業務流程全部網上流轉，實現信息資源共享、及時轉交辦理、按期告知回復。一鏈跟蹤即加強信訪事項受理辦理全過程的可視化設計，方便工作人員對信訪事項處理進度、辦理質量進行動態管理，做到信訪事項全流程可查詢、可跟蹤、可監督、可糾正。

海南省信訪局來訪接待處處長陳首戎介紹了“領導接訪網上預約”服務的有關情況。他表示，省信訪局提前一周發布成員單位接訪日程安排，群眾可以通過關注海南省信訪局官網、“海南信訪”微信公眾號、“海南信訪群眾之家”微博等，在相應功能板塊填寫個人信息、問題訴求等即可進行網上預約。

據統計，自今年9月份開通領導接訪網上預約以來，省信訪聯席會議成員單位共派出副廳級及以上干部105人次參與接訪工作，現場接待群眾152批次、384人次。（記者毛雷、實習生王鈺敏）

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