人民網(wǎng)三亞12月22日電 12月22日，三亞市旅文局推出《三亞市沖浪行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》），沖浪企業(yè)要承諾所有服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和價(jià)格明碼公示，教練學(xué)員配比，普通海況不超過1:3，專業(yè)產(chǎn)品做到1:1。

《標(biāo)準(zhǔn)》指出沖浪企業(yè)要承諾所有服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和價(jià)格明碼公示，合同之外無隱形消費(fèi)、無二次消費(fèi)。因天氣等不可抗力原因?qū)е挛茨荏w驗(yàn)的項(xiàng)目提供閃電退訂服務(wù)，退訂款24小時(shí)內(nèi)原路徑返還。承諾教練員持有國家沖浪教練員或預(yù)備教練員證書，沖浪教練持證資質(zhì)與操作項(xiàng)目匹配率100%。堅(jiān)決杜絕無證上崗，確保為消費(fèi)者提供專業(yè)服務(wù)。

《標(biāo)準(zhǔn)》強(qiáng)調(diào)，各沖浪企業(yè)要承諾提供安心保障，安全服務(wù)。做到?jīng)_浪設(shè)備正常使用率100%，定期維護(hù)保養(yǎng)率100%；沖浪企業(yè)有完整應(yīng)急預(yù)案及公眾組織者責(zé)任險(xiǎn)等保障措施；主動(dòng)與消費(fèi)者簽訂安全告知書并為消費(fèi)者提供保險(xiǎn)購買途徑；嚴(yán)格按照《三亞市水上旅游項(xiàng)目管理辦法》進(jìn)行備案，執(zhí)行《三亞市沖浪行業(yè)服務(wù)規(guī)范》為消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、定制化服務(wù)。

《標(biāo)準(zhǔn)》要求沖浪企業(yè)面對(duì)客訴要做到快速響應(yīng)、主動(dòng)服務(wù)、客戶為先，實(shí)時(shí)處理解決消費(fèi)者反饋問題。為消費(fèi)者提供先行賠付保障，如消費(fèi)者對(duì)投訴不滿意或發(fā)生投訴，與消費(fèi)者協(xié)商后24小時(shí)內(nèi)完成賠付。

三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將按照《三亞市水上旅游管理辦法》有關(guān)要求，引導(dǎo)水上旅游項(xiàng)目備案，并對(duì)備案企業(yè)開展監(jiān)管工作，促進(jìn)水上旅游市場(chǎng)健康有序發(fā)展。加強(qiáng)《標(biāo)準(zhǔn)》的宣傳和推廣，鼓勵(lì)更多的企業(yè)加入到高質(zhì)量服務(wù)的行列中來，積極引導(dǎo)沖浪行業(yè)注重提升服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化建設(shè)、加強(qiáng)員工專業(yè)培訓(xùn)，以及提高管理水平，為消費(fèi)者提供更全面、更專業(yè)、更有保障的旅游服務(wù)。（實(shí)習(xí)生 羅慧男）

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