人民網研究院副院長劉志華發布《2023年度消費熱點觀察報告》。人民網 于凱攝

人民網海口2月4日電（記者 毛雷）《2023年度消費熱點觀察報告》發布暨研討會2月2日在人民網1號演播廳舉辦。會上，人民網研究院副院長劉志華發布《2023年度消費熱點觀察報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》梳理了2023年8項熱點消費政策舉措，海南實現旅游消費投訴“先行賠付”全覆蓋等舉措入選。

據介紹，2023年以來，消費領域出現諸多新變化，在不斷制造消費熱點的同時也反映在大眾傳播中，涉及消費的各類熱詞、新詞，各類地方消費IP與政策熱點頻出，備受關注。《報告》從大眾關注的消費熱點視角，反映全年熱點消費潮流，探究未來發展趨勢。

2023年8月，海南旅游消費投訴先行賠付“海南放心游”平臺在全省上線運行，建立“賠付原則統一、受理流程統一、辦理時限統一”的海南旅游消費投訴先行賠付工作機制，與省12345熱線管理中心對接，實現3分鐘受理、48小時辦結旅游消費投訴，打造高品質旅游消費環境。

截至2023年11月21日，海南省已經實現旅游消費投訴“先行賠付”全覆蓋。“海南放心游”平臺誠信商戶已達10萬多家，涉及“吃住行游購娛”等各行業。

《報告》指出，旅游消費“先行賠付”制度，是指當消費者在與商家產生糾紛時，可通過第三方平臺，申請先行賠付受理、認定、賠付、償還的維權機制。這一制度成為調解旅游消費糾紛的重要途徑，既明確了賠付主體，縮短了消費者獲取賠償的周期，有效保障了經營主體和消費者的合法權益，也有利于消費市場的進一步規范，提振民眾的消費信心。

據了解，海南省在旅游消費“先行賠付”制度之外，近年來還出臺了《海南自由貿易港社會信用條例》《“誠信海南”建設三年行動計劃》等系列法規政策制度，推出多種信用服務，力圖形成一整套有力的約束保障機制，從源頭上減少失信的經營主體，維護正常合規的市場經營環境。

此外，《報告》梳理了2023年六大地方消費熱點IP，山東淄博燒烤圈粉、杭州與成都重大賽事拉動消費、哈爾濱花式寵客等入選；提煉出“休閑新概念消費”引領差異化選擇、“情緒價值型消費”為快樂解壓買單、“原生態場景消費”回歸質樸本真等十大消費新潮流。

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