近日，海南省旅游協(xié)會公布2023年度旅游行業(yè)優(yōu)秀案例，由中國旅游集團(tuán)旗下的中旅旅行開發(fā)的一碼通旅游服務(wù)平臺“e游海南”小程序入選“旅游品質(zhì)提升優(yōu)秀案例”。

數(shù)據(jù)顯示，2022年1月上線至今，“e游海南”平臺整體服務(wù)人數(shù)超160萬人次，累計營收突破8100萬元。中國旅游集團(tuán)海南區(qū)域有關(guān)負(fù)責(zé)人說， “e游海南”目前已經(jīng)成為海南旅游類頭部服務(wù)平臺，為集團(tuán)在海南的轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

一個小程序的“大夢想”

“只要動動手指，這個小程序就能解決我們一家大大小小七八口人從機(jī)場接送到入住酒店再到旅游景區(qū)游玩和逛免稅城的所有問題，真的是太方便了?！苯衲?月底，當(dāng)從北京到海南旅游度假的陳先生結(jié)束為期一周的愉快旅程返京時，這樣對記者感嘆道。

陳先生所說的小程序名叫“e游海南”，是中國旅游集團(tuán)旗下的中旅旅行以客戶需求為驅(qū)動，以旅游市場變化為引領(lǐng)，緊抓智慧旅游發(fā)展機(jī)遇研發(fā)出的一體化數(shù)字創(chuàng)新平臺，其通過數(shù)字化創(chuàng)新手段搭建完備的短途交通出行體系和數(shù)字化共享平臺，連接景區(qū)、免稅、酒店、餐飲、門票、接送等碎片化服務(wù)，進(jìn)一步挖掘短駁交通、免稅、個性化定制服務(wù)等業(yè)務(wù)增長點，切實從“吃住行游購?qiáng)省比靥嵘慰统鲂畜w驗，通過線上優(yōu)惠券引流和線下小交通導(dǎo)流，打造集團(tuán)海南業(yè)務(wù)的一體化運營體系。

“e游海南”的誕生還要從中國旅游集團(tuán)境內(nèi)總部遷入海南說起。

2019 年，中國旅游集團(tuán)境內(nèi)總部正式從北京遷入?？?，初步確立“以集團(tuán)（區(qū)域）總部建設(shè)為標(biāo)志，以旅游零售、旅行服務(wù)等優(yōu)勢業(yè)務(wù)為龍頭，將海南業(yè)務(wù)培育成集團(tuán)新的業(yè)務(wù)增長極”的戰(zhàn)略發(fā)展思路，將旗下中旅旅行、中旅免稅、中旅投資、中旅酒店、中旅國際、中旅資產(chǎn)、中旅郵輪等八大業(yè)務(wù)板塊陸續(xù)落地海南，海南也由此成為中國旅游集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要區(qū)域。

“如此之多的業(yè)務(wù)板塊，通過一種什么樣的方式將其串聯(lián)起來，共同為來到海南的游客提供全周期的服務(wù)，是我們最初在設(shè)計這個平臺時的考量?！?中旅旅行（海南）有限公司總經(jīng)理助理孟慶杰說，按照中國旅游集團(tuán)戰(zhàn)略部署，中旅旅行承擔(dān)著從傳統(tǒng)旅行社向?qū)I(yè)目的地旅游服務(wù)平臺公司轉(zhuǎn)型的使命，2021年，在集團(tuán)和事業(yè)群的支持下，在集團(tuán)海南區(qū)域總部策劃推動下，中旅旅行海南公司搭建成立了海南旅游一碼通數(shù)字化平臺（e游海南小程序），打造“吃、住、行、游、娛、購”海南一站式旅行服務(wù)平臺，以免稅業(yè)務(wù)為主支撐，旅行業(yè)務(wù)為紐帶，地產(chǎn)業(yè)務(wù)為新動能，促進(jìn)集團(tuán)在瓊酒店、景區(qū)、旅游交通、郵輪等全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同快速發(fā)展。

“e游海南”的上線運行，標(biāo)志著中國旅游集團(tuán)在海南初步建立了打通內(nèi)部集團(tuán)旅游要素和外部海南旅游資源的創(chuàng)新平臺，并初步開創(chuàng)了旅游目的地資源線下客戶導(dǎo)流和整合營銷的創(chuàng)新模式，形成了海南旅游目的地旅游資源一體化整合導(dǎo)流的發(fā)展基礎(chǔ)。

科技賦能帶來的“私人定制”

“e游海南”圍繞中國旅游集團(tuán)在瓊的核心業(yè)務(wù)免稅板塊，以旅行服務(wù)、小交通為抓手串聯(lián)酒店、景區(qū)等業(yè)態(tài)，通過免稅穿梭巴士服務(wù)構(gòu)建“旅游+免稅購物”服務(wù)體系，使用“中旅e游海南”平臺為商家、游客提供可定制、便捷化的服務(wù)，以科技賦能穿梭巴士配套服務(wù)，從而達(dá)到為免稅引流送客的，促進(jìn)旅游零售實體店的銷售，整合業(yè)務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)效。

“我們的定制服務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)的低價團(tuán)、零負(fù)地接、走馬觀花式旅游，切實從‘吃住行游購?qiáng)省靥嵘慰统鲂畜w驗，簡單來說就是可以為任何一個游客實現(xiàn)‘私人定制’，把游客送到島內(nèi)任何一個地方?！泵蠎c杰說，目前“e游海南”已完成一期建設(shè)，通過數(shù)字化創(chuàng)新手段搭建完備的短途旅游交通出行體系、旅游資源電商平臺和數(shù)字化共享平臺，連接景區(qū)、免稅、酒店、餐飲、門票、接送等碎片化服務(wù)，進(jìn)一步挖掘短駁交通、免稅、個性化定制服務(wù)等業(yè)務(wù)增長點。

據(jù)介紹，“e游海南”已實現(xiàn)了機(jī)票+酒店、旅游交通產(chǎn)品、酒店套餐、專車+旅游、西沙郵輪、套餐組合、景點門票、娛樂項目、餐飲、旅游定制等產(chǎn)品的信息展示及預(yù)訂，用戶可以通過平臺輕松瀏覽產(chǎn)品信息，并方便快捷地進(jìn)行預(yù)訂，且“e游海南”充分發(fā)揮傳統(tǒng)地接服務(wù)優(yōu)勢，具備完整的線下服務(wù)體系，線上線下無縫連接，讓用戶擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

“e游海南”引流效果顯著。2022年以來，平臺整體服務(wù)人數(shù)超160萬人次，累計營收突破8100萬元；2023年鏈接全國兄弟公司整合服務(wù)游客26.71萬人次。

助力海南旅游高質(zhì)量發(fā)展的“排頭兵”

“e游海南”在推動中國旅游集團(tuán)在瓊業(yè)務(wù)加速整合同時，也正在逐步成為政府大型活動的重要手段。2021年到2022年，海南省旅文廳等部門多次聯(lián)合中國旅游集團(tuán)，通過舉辦全國采購商大會、健康游歡樂購-海南旅游消費嘉年華、海南國際旅游島歡樂節(jié)閉幕式等一系列大型活動， 以優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品、各類優(yōu)惠政策和免稅代金券為吸引點，刺激旅游消費，助力后疫情時代下的海南旅游經(jīng)濟(jì)快速增長，加速海南國際旅游消費中心建設(shè)和引導(dǎo)境外消費回流、促進(jìn)“雙循環(huán)”格局快速形成。

在其中“e游海南”扮演了一個重要的角色。“我們通過這個平臺發(fā)放各類優(yōu)惠券和代金券，同時為每位游客提供個性化服務(wù)定制，讓來海南度假成為游客的最佳體驗。” 孟慶杰說。

據(jù)介紹，在總結(jié)前期運行經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，“e游海南”小程序2.0版本將在今年上線，在著力打造高效、便捷、安全的景區(qū)穿梭巴士及智能化用車的旅游出行平臺的同時，整合海南本地優(yōu)質(zhì)旅游供應(yīng)商資源，加強(qiáng)資源整合和市場營銷，為游客提供吃住行游購?qiáng)实燃苫?、定制化、一體化、一站式的旅行方案；此外還將充分發(fā)揮旅行服務(wù)事業(yè)群在全球28個國家和地區(qū)擁有分支機(jī)構(gòu)60家及海外簽證中心等立足國內(nèi)、放眼全球的現(xiàn)代化經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，為海南開展海外宣傳推廣工作，助推海南旅游走向國際市場，吸引更多國際游客來到海南。

為了加強(qiáng)對“e游海南”自主知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，中旅旅行已經(jīng)向國家知識產(chǎn)權(quán)局提出了軟件著作權(quán)申請。與此同時，中國旅游集團(tuán)將持續(xù)推動數(shù)字化旅游和AI智能旅游，在區(qū)塊鏈技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)合方面積極探索，以實現(xiàn)科技賦能。通過引入先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)和人工智能，為旅游行業(yè)帶來創(chuàng)新和改變，提升游客體驗、提高運營效率，并推動行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，同時，集團(tuán)將秉承“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，全面提升經(jīng)營質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗，為海南國際旅游消費中心建設(shè)貢獻(xiàn)力量，為中國特色自由貿(mào)易港建設(shè)樹立標(biāo)桿。

中國旅游集團(tuán)海南區(qū)域總部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中國旅游集團(tuán)有限公司黨委在2023年12月份出臺的《關(guān)于科技創(chuàng)新推動集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》強(qiáng)調(diào)指出，要以科技創(chuàng)新推動商旅文體融合高質(zhì)量發(fā)展，具備為人民群眾提供集“吃住行游購?qiáng)省庇谝惑w的全方位全周期綜合服務(wù)能力，成為品牌影響大、產(chǎn)業(yè)布局全、創(chuàng)新能力強(qiáng)、服務(wù)水平高的國內(nèi)一流、具有國際影響力的文旅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，在國家文旅行業(yè)中發(fā)揮“領(lǐng)頭雁”作用。

科技是第一生產(chǎn)力，創(chuàng)新是第一動力，科技+創(chuàng)新則是發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的根本動力?！癳游海南”小程序正是集團(tuán)以科技創(chuàng)新為驅(qū)動，聯(lián)動供需兩端，完善產(chǎn)業(yè)鏈條，帶動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升運營水平的有益嘗試。未來中國旅游集團(tuán)海南區(qū)域?qū)⑸羁填I(lǐng)會新質(zhì)生產(chǎn)力的科學(xué)內(nèi)涵，把科技創(chuàng)新作為發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的核心要素，強(qiáng)化科技創(chuàng)新主體地位，全面融入國家創(chuàng)新體系，加快培育發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的新動能。借助于科技創(chuàng)新，大力改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，積極搶占新領(lǐng)域新賽道，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，努力成為海南旅游業(yè)界的資源整合者、創(chuàng)新驅(qū)動者、產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)者和責(zé)任擔(dān)當(dāng)者，助力海南旅游業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

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