“‘先行賠付’機制操作方便快捷，解決了我旅途上的煩惱。”近日，談起“三亞放心游”旅游消費投訴先行賠付平臺（以下簡稱“三亞放心游”平臺），游客趙女士點贊稱道。

　　原來，趙女士來三亞租車自駕游玩，可當還車后，商家承諾的15天后退還押金遲遲沒有兌現(xiàn)，多次聯(lián)系租車行得到的都是“繼續(xù)等待”的消息。

　　焦急的趙女士想到曾在媒體上看到“三亞推行‘先行賠付’旅游消費投訴機制，保障游客合法權益”的新聞，于是她抱著試試看的心理，跟著操作指南線上提交了訴求。“我以為還要繼續(xù)等待幾天才能解決，沒想到投訴當天就得到回應，押金也退回給我，效率很高效。”趙女士說。

　　當天，“三亞放心游”平臺接到消費者的投訴工單后，第一時間轉給12345熱線受理，并將工單派發(fā)租車行業(yè)主管部門三亞市交通運輸局進行核查，在證據鏈真實充分、索賠法律依據明確情況下，平臺在30分鐘內進行先行賠付。

　　“三亞放心游”平臺自2023年4月上線以來，以“3分鐘內響應、30分鐘內預先理賠、非重大涉旅投訴24小時內結辦”的旅游消費投訴快速響應機制成為市民游客有效、高效解決旅游消費爭端的重要渠道。

　　在“先行賠付”機制的基礎上，“小額快賠”機制于2023年11月在“三亞放心游”平臺先試先行，鑒于“小額快賠”機制對消費者滿意度提升所展現(xiàn)的顯著效果，平臺于2024年1月1日起取消小額快賠額度上限。

　　據了解，在證據鏈齊全真實的前提下，“小額快賠”予以直賠，無須凍結，消費者簽訂《小額快賠承諾書》后即可提取使用，再由平臺向商家追繳。如產生“多賠付”情況，12345熱線客服將聯(lián)系消費者，告知相關投訴工單最終處理情況和應返還金額。

　　三亞市旅文局相關負責人表示，春節(jié)旅游消費旺季期間，三亞將充分發(fā)揮“三亞放心游”平臺作用，豐富“先行賠付”應用場景，加大宣傳推廣力度，讓更多人知曉并使用，維護自身合法權益；同時，還將聯(lián)合有關部門持續(xù)開展節(jié)前安全生產、市場監(jiān)管、服務品質督導檢查，提升旅游服務品質，讓市民游客開開心心過年。

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