視頻來源：共青團海口市委員會

人民網(wǎng)海口2月17日電（記者 毛雷、孟凡盛）2月16日，記者從共青團海口市委員會獲悉，團市委連續(xù)十一年開展海口春運“暖冬行動”青年志愿服務活動，按照就近就便的原則，組織500名青年志愿者在美蘭機場、動車站（美蘭站、海口東站、海口站）、新海港、秀英港、長途汽車西站等7個主要客運樞紐站點開展志愿服務，常態(tài)化為旅客提供咨詢指引、票務協(xié)助、秩序維護、拍照送祝福等暖心便利服務。

志愿者為游客發(fā)放礦泉水等物品。 共青團海口市委員會供圖

按照海南省委省政府、海口市委市政府主要領導和相關會議的部署要求，團市委聯(lián)合秀英區(qū)委緊急響應并啟動待渡車輛應急志愿服務，為新海港港區(qū)外滯留車輛和隨行旅客提供應急物資保障、交通引導、信息咨詢等志愿服務。

志愿者為游客發(fā)放礦泉水等物品。 共青團海口市委員會供圖

一是關口前移，因需設點。根據(jù)路面車輛滯留情況，在港區(qū)內G15查驗點、人車分流點、服務大廳，港區(qū)外濱海大道、濱角路、長樂路等道路沿線及五源河體育場、長影100待渡停車場設立了18個臨時應急保障志愿服務點，做到了路面滯留區(qū)域關鍵節(jié)點全覆蓋，“點上服務+按需流動服務”輻射全部滯留路段。

二是廣泛招募，細致培訓。面向社會組織、各級團干、區(qū)機關黨員干部招募儲備24小時應急志愿者輪班服務，循環(huán)動態(tài)參與各應急保障志愿服務點工作，且在春節(jié)假期期間服務“不打烊”。同時，細致做好志愿者培訓工作，每個上崗的點位均有“老帶新”的組合；建立應急志愿者交流微信群，讓志愿者對于官方發(fā)布的消息全知悉且實時更新。此外，在返程高峰時期，市發(fā)改委等11家市直機關單位包點支援，派黨員干部參加各點位志愿服務。

三是提高可見度，便捷服務。依托應急保障志愿服務點，采用“固定+流動”形式開展服務，點位上提供飲用水、干糧、醫(yī)藥箱等應急物資，流動噓寒問暖并發(fā)放溫馨提示卡，引導大貨車司機、待渡小車旅客及時關注港口動態(tài)和交通實況，盡可能覆蓋路面有需求的滯留旅客；對于情緒焦躁、心情焦慮的旅客主動安撫，并提供志愿“捷”拍暖心服務，為旅客拍照并贈送用照片現(xiàn)場制作的龍年紀念卡片，讓海口的溫暖相伴旅途；根據(jù)實際情況宣傳出島預約制度，以及因違規(guī)闖卡被采取強制措施和不符合要求被勸離的情況，讓更多的市民游客理解、支持和遵守過海制度。此外，開發(fā)“出島旅客智能服務助手”微信小程序，提供智能電子點圖、智能尋車位、電動車充電樁查詢、志愿服務點位查詢和酒店商場公廁查詢等便民查詢服務。

截至目前，團市委累計參與“暖冬行動”志愿服務活動的青年志愿者達2500余人次，累計服務機場等交通樞紐站內旅客約90萬人次。累計組織志愿者3440余人次，服務港口周邊沿途路面滯留旅客近50萬人次，累計發(fā)放八寶粥2609箱，餅干1340箱，泡面967箱，礦泉水3641箱。志愿者們的悉心服務得到了廣大旅客們的點贊和好評。

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