人民網海口2月19日電 （記者李學山）2月19日，記者從海南省旅游和文化廣電體育廳了解到，春節期間（2月9日至2月17日，除夕至初八），“海南放心游”平臺承接投訴總量共281筆， 其中投訴入駐放心游保障商家252筆， 啟用先行賠付資金共88482元，追回消費者損失7.28萬元，合計挽回消費者損失16.13萬余元。讓來瓊游客“暖身又暖心”，放心游海南。

“海南放心游”平臺，是由海南省旅游和文化廣電體育廳牽頭推出，在微信公眾號、微信小程序和支付寶小程序正式上線的旅游消費投訴先行賠付平臺，該平臺旨在進一步快速高效處理旅游消費投訴，提升旅游服務品質和旅游消費滿意度，加快建立“賠付原則統一、受理流程統一、辦理時限統一”的旅游消費投訴先行賠付工作機制。平臺整合了全省18個市縣的旅游公共服務，可為游客和市民提供當地商家信用查詢、評價，實現在線投訴、先行賠付，免稅購等功能。

消費者遇到旅游消費糾紛時，可通過“海南放心游”平臺“12345投訴理賠”欄目，提交相關證據，平臺直聯省12345熱線系統，投訴所在地12345熱線旅游專席將在3分鐘內進行受理，在證據鏈真實充分、索賠法律依據明確的情況下，平臺將在30分鐘內進行先行賠付，并同步將轉辦工單移交至相關職能部門處理。

截至2月17日，“海南放心游”平臺承接投訴總量共2231筆，其中投訴入駐放心游保障商家1522筆，符合先行賠付條件工單240筆，啟用先行賠付資金共588636.77元（其中三亞執行小額快賠35筆，賠付金額27236.16元）；未執行先行賠付，但通過“海南放心游”投訴促進快速處理，解決問題工單223筆，追回消費者損失40.21萬余元，合計挽回消費者損失99.08萬元。

分享讓更多人看到