2月18日，海口新海港附近停車(chē)場(chǎng)等待上船的車(chē)輛。 人民網(wǎng)記者 孟凡盛攝

“一天下來(lái)，累得話都不想說(shuō)。”2月18日8時(shí)30分，完成工作交接走出新海港客運(yùn)樞紐的林明毅終于換班了——從2月17日早上7點(diǎn)多到崗算起，他已經(jīng)在新海港工作了超過(guò)24小時(shí)。

和林明毅一樣“累得話都不想說(shuō)”的人還有海口三港內(nèi)外數(shù)以萬(wàn)計(jì)的民警、環(huán)衛(wèi)工、志愿者。2月17日，海口三港單日出島航班167班、旅客11.2萬(wàn)人、車(chē)輛2.1萬(wàn)輛次。每一輛車(chē)和每一位旅客順利返程的背后，都凝結(jié)著無(wú)數(shù)人的汗水，他們的心愿只有一個(gè)——讓旅客平安有序回家。

海口市濱海大道交警正在指引過(guò)海車(chē)輛有序通行前往新海港碼頭。石中華攝

“技術(shù)員”變身“多面手”

林明毅是新海港輪渡有限公司工程技術(shù)部的副經(jīng)理，2024年是林明毅參加工作后首次以值班經(jīng)理的身份參加春運(yùn)保障工作。根據(jù)安排，林明毅要協(xié)同應(yīng)急值班隊(duì)伍在客運(yùn)樞紐候船室、待渡車(chē)場(chǎng)、小車(chē)安檢口等點(diǎn)位發(fā)放面包、餅干、礦泉水等暖心物資，解決待渡司機(jī)和旅客實(shí)際就餐問(wèn)題。

由于過(guò)海小車(chē)等待時(shí)間長(zhǎng)，司機(jī)及隨行旅客情緒難免急躁，林明毅會(huì)主動(dòng)安撫旅客情緒，詳細(xì)解答旅客提出的各項(xiàng)問(wèn)題，主動(dòng)告知最新延誤船票過(guò)海政策，讓旅客耐心地等待。讓他印象深刻的是，在巡崗過(guò)程中，一名來(lái)自貴陽(yáng)的過(guò)海旅客突然向他求助，請(qǐng)求協(xié)調(diào)提前登船離島。原來(lái)，這位旅客因?yàn)榧胰瞬∥＜毙柃s回家中，而自己卻被堵在前往港口的路上，不知道該聯(lián)系誰(shuí)，應(yīng)該怎么辦。“我一邊安撫他的情緒，讓他盡快出具家人相關(guān)病危證明材料，一邊指導(dǎo)他聯(lián)系就近的交警和政府應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)小組盡快協(xié)調(diào)解決。”林明毅說(shuō)，經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，一個(gè)多小時(shí)后，這位旅客順利登船，踏上返程之路。

從被動(dòng)式接受任務(wù)，再到主動(dòng)式安排工作，身份的轉(zhuǎn)變給林明毅帶來(lái)不小的挑戰(zhàn)。“無(wú)論是何種身份、何種崗位，對(duì)于我而言，看著遠(yuǎn)方的船舶漂洋過(guò)海，安全抵達(dá)對(duì)岸，再多的苦與累，再多的辛酸與無(wú)奈都是值得的。”林明毅對(duì)人民網(wǎng)記者說(shuō)。

海口新海滾裝碼頭客運(yùn)綜合樞紐站，海口交警正在為過(guò)海車(chē)輛保駕護(hù)航。石中華攝

“奮不顧身的民警小姐姐”

2月17日，一位網(wǎng)名“大津津的花園廚房”網(wǎng)友發(fā)布的一段視頻在多個(gè)社交平臺(tái)刷屏。這位網(wǎng)友說(shuō)，在車(chē)輛放行過(guò)程中，有車(chē)輛試圖插隊(duì)蒙混過(guò)關(guān)，一位民警小姐姐及時(shí)擋在插隊(duì)車(chē)輛的車(chē)頭前，并且制止了該行為。“這讓所有規(guī)規(guī)矩矩排隊(duì)的人感受到了公平和尊重。”網(wǎng)友“大津津的花園廚房”說(shuō)。

這位“奮不顧身的民警小姐姐”叫陳矅蕓，是海口市公安局政治部的一名民警。2月16日，根據(jù)海口市公安局指揮中心的指令，她作為增援警力被安排到五源河待渡停車(chē)場(chǎng)協(xié)助交警管理停車(chē)場(chǎng)通行秩序，崗位就在P2停車(chē)場(chǎng)出口。“當(dāng)時(shí)也沒(méi)有想太多，大家排隊(duì)那么辛苦，碰上插隊(duì)的肯定要制止，不能再讓大家心里添堵。”陳矅蕓說(shuō)。

“你們付出的努力，大家都看得見(jiàn)！”網(wǎng)友“大津津的花園廚房”說(shuō)，在出發(fā)返程時(shí)曾經(jīng)預(yù)想過(guò)由于堵車(chē)，可能會(huì)遇到相對(duì)混亂的情況，但沒(méi)想到一路感受很好，所以要為海口政府和海口人民點(diǎn)贊。

“美容師”“志愿者”是她們最美的名字

林娟是海口秀英區(qū)的一名環(huán)衛(wèi)工，這段時(shí)間，除了路面清潔工作之外，她和同事們還要保障進(jìn)出港道路沿途設(shè)置的移動(dòng)廁所的保潔工作。“一般情況下都是早上不到六點(diǎn)就出門(mén)，晚上很晚才能回家。”林娟說(shuō)。

海口新海滾裝碼頭客運(yùn)綜合樞紐站，環(huán)衛(wèi)工人們正在旅客待渡區(qū)域維護(hù)衛(wèi)生。石中華攝

為給市民旅客提供安心服務(wù)，海口市秀英區(qū)全力做好待渡路段沿途各點(diǎn)位設(shè)施及人員力量的補(bǔ)充投入。“我們按照每200米1個(gè)廁所、每100米1個(gè)垃圾桶的標(biāo)準(zhǔn)沿路投放廁所、垃圾桶，確保環(huán)衛(wèi)工作保障到位。春運(yùn)期間共組織400多名環(huán)衛(wèi)工人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)秀英港、新海港、南港碼頭及進(jìn)港道路24小時(shí)不間斷清掃保潔。為方便旅客，港口沿途增加投放328個(gè)垃圾桶，應(yīng)急投放169座移動(dòng)廁所。”海口市綜合行政執(zhí)法局秀英分局局長(zhǎng)林琪說(shuō)。此外，秀英區(qū)每天還安排多輛送水車(chē)沿途供水，加大補(bǔ)充用水和廁所清掃力度，同時(shí)做好待渡區(qū)域用電、夜間照明等基礎(chǔ)保障，讓在途旅客能夠解決“三急”問(wèn)題。

“作為一名志愿者，引導(dǎo)協(xié)助旅客順利踏上返程路，我覺(jué)得很有意義。”2月17日 ，在新海港二層出發(fā)大廳，志愿者歐鎔好正耐心地回復(fù)旅客提出的各種問(wèn)題，遇到不懂得手機(jī)操作購(gòu)票的旅客，就手把手現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

海口新海滾裝碼頭客運(yùn)綜合樞紐站候船大廳，青年突擊隊(duì)志愿者正在為旅客指引登船線路。石中華攝

數(shù)據(jù)顯示，截至目前，海口在今年春運(yùn)期間累計(jì)組織上千名志愿者，開(kāi)展3440余人次志愿服務(wù)，服務(wù)旅客近90萬(wàn)人次，累計(jì)發(fā)放八寶粥2609箱，餅干1340箱，方便面967箱，礦泉水3641箱。

2月15日，海口市濱海大道志愿者正在為過(guò)海旅客送餅干贏得旅客點(diǎn)贊。石中華攝

2月19日，好消息傳來(lái)：海口三港預(yù)計(jì)2月20日起基本恢復(fù)到正常運(yùn)輸狀態(tài)。

但暖心海口，仍在繼續(xù)……

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