3月21日，集裝箱貨輪在洋浦國際集裝箱碼頭裝卸貨物。 本報記者 陳元才 攝

　　“叮鈴鈴……”“您好，這里是儋州市稅務局‘心連熱線’。”近日，在國家稅務總局儋州市稅務局小呼中心，電話聲不斷響起，坐席人員們熟練接聽，耐心地傾聽并解答。這是儋州市稅務局開設的“心連熱線”——有稅務問題，只需撥打0898-961666，一個電話管到底。

　　不用再跑線下，一通電話即可解決難題，儋州市稅務局“心連熱線”是儋州優化營商環境，做好企業“店小二”、群眾“貼心人”的縮影。近年來，儋州從企業和群眾的需求出發，優化政務服務，簡化審批流程，切實推動營商環境優化提升。

　　一個電話：簡單事項三分鐘內解決

　　“我準備好股權轉讓的資料了，聽說現在可以線上辦理股權轉讓業務，請問怎么操作呢？”近日，納稅人王先生撥通了“心連熱線”，在坐席人員細致的引導下，他順利完成了股權轉讓資料的提交和業務的線上辦理。

　　“洋浦的企業來自全國各地，很多企業的財務負責人經常出差，無法到線下來處理稅務問題，所以我們積極推動熱線咨詢由‘解答問題’向‘解決問題’轉變，讓企業群眾更加方便。”儋州市稅務局第一稅務分局（辦稅服務廳）局長湯新睿介紹，目前“心連熱線”的處理方式基本分為兩種——簡單事項一般在3分鐘內處理完畢，疑難問題則會由坐席人員記錄下來，轉給相關科室協同解決，辦理進度會及時向納稅人反饋。

　　圍繞“接得快、答得準、辦得實”目標，儋州市稅務局升級完善稅費服務訴求解決機制，建立咨詢高峰預警及應急處理機制、未接通電話主動回撥機制，強化坐席人員業務素質，確保有呼必應、有應必答、即時響應、快接快辦。據統計，截至目前，儋州市稅務局接聽各類稅費咨詢電話超6.2萬次，接聽率、準確率超過98%。

　　“為了優化營商環境、滿足多元涉稅費需求，我們以海南省‘三八紅旗手標兵’、海南稅務之星——陳新蓮同志為標桿命名，成立了‘心連工作室’，設立‘心連熱線’，讓納稅人繳費人不管在線上還是線下都能方便快速地解決問題。”湯新睿表示，這個名字也代表著儋州市稅務局與企業群眾“心連心”。

　　此外，儋州市稅務局還依托“儋州稅務”微信公眾號開設“心連專區”，延伸推出“心連之聲”“心連課堂”等，以通俗易懂的語言向納稅人繳費人宣傳稅費優惠政策和系統操作指南。據統計，截至目前“心連課堂”累計組織在線直播32期，線上觀看人數約3300人，“心連之聲”早讀音頻累計播出67期。

　　一個電話管到底，一串服務心連心。儋州市稅務局落實好“馬上就辦，辦就辦好”服務機制，提供“高效平臺服務、高效招商服務、高效個性服務、高效精準服務、高效全程服務”五項服務，確保企業群眾“事事有回應、件件有著落”。

　　零跑動：動動鼠標即可完成辦理

　　“我新開了一家窗簾店，需要張貼擺放一些戶外廣告，現在申請只用在網上提交材料就能辦好，不需要專門跑到窗口辦理，效率非常高。”近日，洋浦個體工商戶王文熙只動動鼠標，就為自己的窗簾店辦好了臨時戶外廣告審批手續。

　　據了解，儋州餐飲、零售等中小企業較多，設置臨時戶外廣告的需求較大。以往根據相關規定，企業需要提交書面申請，相關部門在10個工作日內作出審批決定，這對企業來說并不方便。

　　為方便企業辦證，儋州市營商環境建設局將臨時戶外廣告審批升級為“全流程網辦”，確保申請人只需要登錄海南政務服務網，按指引上傳材料即可。動動鼠標，“零跑動”即可完成審批，像王文熙這樣受益的企業負責人紛紛對此政策點贊。

　　“一般情況下，企業提交材料當天我們就會審核處理，當天就給予審批回復。”儋州市營商環境建設局審批一科相關負責人表示，對于未占用公共資源且符合法律法規的門頭招牌審批事項，市行政審批服務局通過優化審批流程并取消現場踏勘環節，平均辦理時限由原來的10個工作日縮短至1個工作日。

　　根據儋州市“一枚印章管審批”的要求，自2023年以來，城管市政類審批事項已基本劃入儋州市營商環境建設局實施。其中包括臨時戶外廣告審批、城市道路挖掘、建筑垃圾處置核準、移植樹木等審批事項28項，均按照“零跑動”要求辦理。截至目前，儋州市營商環境建設局累計辦理城管市政類審批業務500余次，其中已辦結設置大型戶外廣告設施審批業務共計338件。

　　據了解，儋州市營商環境建設局堅持以優化營商環境為目標，通過簡化審批流程，為企業提供更加便捷、高效的行政審批服務，讓辦事企業和群眾在惠民利企方面得到更大實惠，力爭實現“數據多跑路、群眾少跑腿，辦事不出戶、服務再提速”。

　　一扇門：就近辦理省時省力

　　“兩位女士，這是房屋租賃登記備案材料清單，可以對照一下材料是否齊全。”近日，在儋州洋浦政務服務大廳，經過住建局窗口工作人員羊江濤高效細致的講解，僅10分鐘，黃女士和房東就辦理好了一套位于海花島的房屋租賃登記備案。

　　“我是從河南過來的，因為辦理居住證需要，專門過來給租賃合同備案。”黃女士告訴海南日報記者，因為租住的房子位于海花島，自己便選擇在洋浦政務服務大廳辦理備案手續，“如果到那大鎮去辦理，單程至少需要1個小時，現在我們過來只需要十幾分鐘。”

　　“來窗口開證明的群眾是最多的，今年以來已經開了100多張證明。其實開一張證明只需要2分鐘，但如果群眾漏帶或錯帶材料，還要每次花1小時到那大的話，就太麻煩了。”羊江濤說。

　　以往，到那大鎮約一小時的車程困擾著許多居住在洋浦、三都、干沖、白馬井等地的辦事群眾，“路上1小時，辦事5分鐘”成為他們的常態。董永文是一位居住在儋州市新州鎮的漁民，出海多年，漁業船舶營運檢驗業務是他必須要辦理的業務之一。

　　“以前我們辦理漁船業務都需要到那大的農業農村局辦理，比較費時，如今到洋浦這邊辦理，對我們附近的漁民來說就很方便了。”董永文高興地說，各政府部門把高頻事項集中在洋浦政務服務大廳后，群眾辦事真正做到了省力、省時、省錢。

　　群眾的笑臉是儋州落實“辦事不跨區”“只進一扇門”，切實提高辦事群眾獲得感和滿意度的體現。今年以來，儋州市農業農村局、資規局、住建局、煙草專賣局等單位結合園區企業和群眾辦事實際需求，陸續在洋浦政務服務大廳增設了辦事窗口，全力做好漁業船舶營運檢驗、漁業船舶臨時檢驗、房屋租賃登記備案證明、煙草專賣零售許可證核發等高頻業務辦理工作，為群眾帶來了方便的同時，也營造了良好的營商環境。

　　截至目前，儋州全市已有20個單位加入“一門式”洋浦政務服務的“大家庭”，洋浦政務服務大廳進駐事項2069項，進駐率88%，綜合儋州洋浦兩地政務大廳事項進駐率92.3%。“我們將繼續提高政務服務事項進駐率，通過增加進駐單位或委托受理的方式，提升‘辦事不出區’的實效。”儋州市政務服務中心洋浦辦公區工作人員劉杰說。

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