剛剛過去的清明假期，前往三亞海棠灣cdf國際免稅城C區(qū)的市民游客絡(luò)繹不絕，其中香化專柜前更是排起了長隊。這座建筑面積達7.8萬平方米的商業(yè)綜合體自去年12月28日開業(yè)以來，成為海南旅游的新地標，游客的“必打卡地”。

如今，隨著離島免稅政策的深入實施，游客游海南、購免稅的“游購結(jié)合”體驗讓旅行更加豐富多彩。作為海南的“金字招牌”之一，離島免稅不僅是促進國內(nèi)消費提質(zhì)升級、吸引境外消費回流的重要舉措，也是拉動海南經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵支撐。

2022年4月11日，習(xí)近平總書記在cdf三亞國際免稅城實地了解離島免稅政策落地實施等情況后指出，要更好發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，依托國內(nèi)超大規(guī)模市場優(yōu)勢，營造良好市場環(huán)境和法治環(huán)境，以誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引消費者，為建設(shè)中國特色自由貿(mào)易港作出更大貢獻。

海南牢記囑托，立足離島免稅政策調(diào)整契機，不斷提升政策含金量，釋放出巨大的市場潛力：越來越多免稅經(jīng)營主體加快布局海南市場，為消費者提供更加便利優(yōu)越的購物環(huán)境；全省離島免稅經(jīng)營面積超50萬平方米、品牌數(shù)量超1500個，在售商品種類約15萬種，過去6年共實現(xiàn)銷售額超1800億元。

選擇增加

免稅購物滿載而歸

“能‘一站式’買到100多個全球香化美妝品牌，這里簡直就是塊寶藏之地。”近日，品類琳瑯滿目、服務(wù)細致周到的cdf三亞國際免稅城C區(qū)，讓“90后”游客劉曉華逛了3個小時仍意猶未盡。

主打高端香化業(yè)態(tài)的C區(qū)，配合各類以香化為中心的體驗業(yè)態(tài)及餐飲服務(wù)，讓過去需要奔走在A區(qū)、B區(qū)才能買足香化產(chǎn)品的消費者省時省力之外，“一站式”的購物體驗也更加舒暢。加之蘭蔻、雅詩蘭黛、迪奧等品牌的全球旅游零售首家雙層旗艦店落地該區(qū)域，更豐富了消費者的選擇和體驗。

“C區(qū)吸引了不少新品牌入駐，包括18個新美妝品牌，且多數(shù)為海南免稅市場‘首店’。”C區(qū)一家品牌店店長陳菊妹說，她所在的品牌還開辟了護膚體驗落座區(qū)和彩妝體驗服務(wù)區(qū)，旨在進一步提升服務(wù)質(zhì)量。

通過合理布局免稅購物場所、增加離島免稅政策免稅品種類、進一步調(diào)整件數(shù)限制等方式，海南積極推進海南免稅品牌、品種、價格與國際“三同步”，提升離島免稅購物吸引力，努力將免稅購物消費引回海南。

目前，全省6家離島免稅經(jīng)營主體、12家離島免稅店正逐漸形成有序競爭的市場格局，為消費者提供更加便利優(yōu)越的離島免稅購物環(huán)境之余，更打造沉浸式體驗“吃、喝、玩、樂、購”的多層次文旅消費空間，推動“免稅+”多元業(yè)態(tài)發(fā)展。

各離島免稅門店商品銷售結(jié)構(gòu)由原來的香化品類占比超過70%，其余品類均不超過10%，逐步優(yōu)化為香化、手表首飾、服裝箱包等品類協(xié)調(diào)發(fā)展，并通過開展折扣、滿減、贈券等促銷活動深度挖掘消費潛能。2023年，海口海關(guān)共監(jiān)管離島免稅購物金額437.6億元，比上年（下同）增長25.4%；購物人數(shù)675.6萬人次，增長59.9%，實現(xiàn)“人財兩旺”。

服務(wù)優(yōu)化

免稅購物滿意而歸

“買了就能帶走，太方便了。”因公司在海南布局了業(yè)務(wù)，李菁菁這幾年常從北京到海南出差，總會給自己或親朋好友購入不少免稅商品。過去，由于需要到機場提貨，她總得算好時間提前到；如今隨著離島免稅“即購即提”“擔(dān)保即提”新提貨方式落地，她的回程安排變得寬松許多。

“一舉兩得！不僅節(jié)省了消費者的時間、提升了購物體驗，也利于企業(yè)優(yōu)化倉庫管理和店面物流周轉(zhuǎn)的模式，節(jié)省倉儲成本。”cdf三亞國際免稅城銷售總監(jiān)葉蓉說。

自2023年4月1日海南離島免稅“即購即提”“擔(dān)保即提”政策實施以來，截至今年3月31日，海關(guān)共監(jiān)管“即購即提”購物194萬人次，購物件數(shù)434萬件，購物金額39.4億元；“擔(dān)保即提”購物848人次，購物件數(shù)851件，購物金額8715萬元。

隨著海南在提貨方式、購物流程、現(xiàn)場體驗、售后服務(wù)等方面不斷下功夫，持續(xù)優(yōu)化的免稅購物體驗，讓消費者不僅“滿載而歸”，更“滿意而歸”。

如今，在消費升級驅(qū)動下，消費者已不再滿足于在傳統(tǒng)購物場所內(nèi)購買產(chǎn)品，對環(huán)境、服務(wù)、體驗等方面的要求越來越高。全省各大免稅店積極順應(yīng)趨勢，通過沉浸式的購物體驗、產(chǎn)品和服務(wù)，更好地滿足消費者個性化的消費升級需求。

快閃店就是熱門形式之一。三亞市民趙文注意到，無論何時去、去哪家免稅店，如今都能見到快閃店，不同品牌不同主題、不同時間不同體驗，“越來越多元的購物體驗讓人沉浸其中，滿足了我們‘90’后喜歡嘗試新事物的‘胃口’。”趙文說。

消費拉動

經(jīng)濟增長動能澎湃

多倍積分、現(xiàn)金返現(xiàn)、滿額贈禮……清明假期，全省各家免稅店開展了形式多樣的促銷活動，海南離島免稅再度吸金。數(shù)據(jù)顯示，4月4日至6日海口海關(guān)共監(jiān)管離島免稅銷售金額2.71億元，購物人數(shù)4.7萬人次，人均消費5767元。

海南離島免稅政策2011年實施迄今，政策不斷“升級擴容”，政策紅利持續(xù)凸顯。特別是2020年7月1日離島免稅新政實施以來，極大釋放了消費者的免稅消費需求，大批消費者涌入海南購買免稅商品，銷售金額一路上揚，激發(fā)了海南消費新活力。

全球免稅業(yè)知名研究機構(gòu)《穆迪達維特報告》創(chuàng)始人兼董事長馬丁·穆迪曾表示：“海南離島免稅業(yè)是全球旅游零售業(yè)一大新勢力，簡直無法相信它只有短短12年的歷史。自建立以來，它每年都在極速發(fā)展，如今已成為世界級的旅游零售中心。”

消費者對離島免稅購物的熱情，cdf三亞國際免稅城銷售部銷售專員崔文娟深有體會：“從每天一早門店開門到晚上結(jié)束營業(yè)，前來購物消費的島內(nèi)外游客絡(luò)繹不絕，不少游客在臨近閉店時還不愿離去，不僅如此，大家的消費能力也非常強大。”

近年來，無論是在工作中，還是生活里，崔文娟隨時隨地都能感受到涌動的消費熱潮。“免稅店、商場、飯店，都能見到排隊消費的人群，感受到城市煙火氣的同時，也感受到了城市發(fā)展的強勁動力。”崔文娟說。

這份活力背后，正是海南依托自貿(mào)港開放政策，發(fā)揮雙循環(huán)交匯點作用，立足國際旅游消費中心戰(zhàn)略定位，積極應(yīng)對國內(nèi)外消費市場的激烈競爭，持續(xù)做好高端購物、醫(yī)療、教育“三大境外消費回流”文章所取得的良好成效。

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