人民網儋州5月14日電 5月14日，海南省首個“楓橋式”社會保險費征繳爭議協調處理工作室在國家稅務總局儋州市稅務局東區辦稅服務廳正式掛牌啟用。

海南首個“楓橋式”社會保險費征繳爭議協調處理工作室在儋州成立。海南省稅務局供圖

這是儋州稅務、人社、醫保、社保中心四部門圍繞“高效辦成一件事”，積極探索新時代“楓橋經驗”創新運用的生動實踐，旨在為群眾提供更便捷、更高效、更貼心的社保費征繳爭議處理服務，維護繳費人合法權益。

部門聯動 “一窗式”化解爭議

“經過稅務部門的溝通協調，醫保無法報銷的事情順利解決了！”成立當天，工作室就受到了羊女士的點贊。原來，羊女士于去年12月參保，但在就醫后發現無法報銷，便來電尋求幫助。稅務人員接到電話后，第一時間聯合市社保中心排查問題，共同核實確認并及時處理，當天為羊女士解決了無法報銷問題。

據儋州市稅務局社會保險費和非稅收入科科長高志強介紹，該工作室由市稅務局聯合市人社局、市醫保局、市社保中心共同成立，通過前移受理關口、完善跨部門聯辦、多元化調解的方式，進一步建立健全社會保險費征繳爭議聯合處理機制，對存在風險的案件集中研判、會商和督導解決，實現爭議事項“一窗式”化解，最大程度避免用人單位和參保職工同一事項“多頭跑”，進一步提高群眾“好辦事”的便利和“辦成事”的效率。

流程再造 “一站式”解決訴求

“工作室緊扣爭議事項高效解決主線，全方位打通各部門間聯調聯處渠道，實現爭議事項‘一站式’受理、調解、反饋，最大限度縮短爭議處理時長，為繳費人提供更加‘有溫度、有速度、有力度’的征繳爭議處理服務。”儋州市社會保險服務中心副主任盧業耿介紹。

工作室按照“受理登記—分類流轉—事項辦理—回復反饋”流轉流程，遵循分級分類的思路，將爭議事項分為“簡易事項”“一般事項”“復雜事項”，各事項由工作室統一受理，轉辦各部門辦結后再由工作室匯總反饋，形成處理流程閉環，著力實現“保障群眾權益、減少雙方矛盾、維護社會穩定”的目標。

建章立制 “全方位”提升效率

制度完善是處理爭議的基礎，在過程中逐步修復管理漏洞、規范爭議處理方式，讓繳費人的權益得到保障是服務的終點站。儋州市稅務局進一步厘清工作室職責，完善部門聯席會議、值班等配套制度，規范業務流轉相關表證單書，從爭議調解、部門共商等方面搭建內部操作處理規范，明確各類爭議情形的解決思路，為規范操作流程、妥善處理爭議提供了基本遵循。自試運行以來，累計化解爭議事項9宗，得到了用人單位和參保職工的一致好評。

國家稅務總局海南省稅務局社會保險費處副處長周舟表示，成立“楓橋式”社會保險費征繳爭議協調處理工作室，既是化解爭議的必然要求，也是堅持和發展新時代“楓橋經驗”、進一步增強部門聯動實效的重要舉措，有利于凝聚部門合力有效調處爭議，形成爭議化解的“最大公約數”，海南稅務部門將與各職能部門攜手，為營造和諧穩定的征繳環境貢獻更大力量。（李學山、祝思明、李夢霞）

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