人民網三亞5月21日電 5月19日中國旅游日，2024年“5·19中國旅游日”三亞主題活動啟動，啟動儀式上正式宣布，三亞將正式設立首批旅游服務品質保障官團隊，將承擔起旅游行業調查、暗訪、檢查等工作，及時發現行業中所存在的各項問題，推動三亞旅游行業服務品質提升。

據悉，三亞旅游服務品質保障官團隊由行業精英及領袖推薦組成，其中人大代表4人、政協委員4人、海南省旅游專家8人、三亞旅游行業代表10人以及旅游媒體4人構成。

據了解，三亞旅游服務品質保障官將肩負以下職責：一是參與旅游行業調查、暗訪、檢查等工作，發現旅游服務與管理中存在的問題；二是收集市民游客對旅游行業服務的意見和建議，三是反映行業從業人員及旅游者在三亞遇到的旅游服務品質相關的投訴、求助、建議等問題；四是監督各行業協會、各旅游企業主體在旅游服務過程中存在的問題；五是監督旅游行業服務人員在服務態度、辦事效率等方面存在的問題；六是積極參與各類行業座談會及行業調研工作，為旅游服務高質量發展提出意見建議。

三亞市旅文局相關負責人表示三亞將依據相關法律法規和旅游服務標準，對旅游企業主體及旅游從業人員的旅游經營服務行為進行監督，為消費者和旅游業者權益提供雙重保障，形成“政府+行業協會+品質保障官”工作合力，加強對涉旅企業的監督和管理，關注游客的需求和體驗，為前來三亞旅游的游客提供更加貼心、個性化的服務。

三亞旅游服務品質保障官制度由三亞市旅文局指導，三亞市旅游行業協會聯合會、三亞市旅游品質保障協會共同建立。（實習生 羅慧男）

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