人民網澄邁5月23日電（枉源） “以前至少要跑3個部門提交材料，現在只需跑這一次，一站式就辦完了所有環節，真是太方便快捷了！”日前，在澄邁縣政務服務大廳，剛剛辦理完申請新開設餐飲店手續的市民張女士，對線下的“一件事專席”窗口服務贊不絕口。

設置“一件事專席”打造人性化服務大廳，指派“一件事輔導員”專人幫辦代辦，確保人民群眾辦事一件事一次辦，為窗口服務提質增效。這是澄邁縣創新打造智慧政務，不斷優化營商環境，推進“高效辦成一件事”，提升政務服務標準化、規范化、便利化的重要體現。

澄邁“一件事專席”的雛形，要追溯到該縣2021年5月創新推出的“出生一件事”集成服務。該項服務也是澄邁最早作為全省唯一試點落地并取得成果后在全省進行推廣復制的一項服務內容。

“起初，在海南省一體化政務服務平臺工作專班的統籌下，澄邁率先推動實現了《出生醫學證明》的電子化流轉以及7個相關職能部門信息數據共享，通過用‘數據跑路’代替‘群眾跑腿’的創新模式，申請人只需在線提交一次材料，平均7個工作日內即可實現‘一次告知’‘一表申請’‘一套材料’‘一口受理’‘一網審批’‘一體管理’的全程自動線上辦理。辦理環節壓縮了80%，辦理時限縮減大于80%，極大地提高了時效。”

澄邁縣營商環境建設局有關負責人表示，該項試點工作的成功并向全省推廣，不僅讓越來越多的群眾實實在在感受到了省心便捷的服務，也體現出澄邁在打造智慧政務創新模式以及為更好地服務群眾、最大限度方便群眾辦事服務中所作出的積極努力和改變。

通過“出生一件事”的成果轉化，澄邁也積極改革應用成效，同時依托海南政務服務網，牽頭各業務單位100%關聯上線省級部署“一件事一次辦”主題事項。截至目前，該縣共優化上線主題導辦76項，主題事項58項，共辦理23995件辦件。

其中，辦件量最大的主題分別為“我要辦資格核驗”“出生一件事”以及“我要開餐飲店”。

“自2022年7月推出‘一件事服務專席’窗口以來，來線下辦理相關主題事項的群眾便絡繹不絕。我們大部分窗口的工作人員幾乎都會輪崗成為該窗口的專班‘輔導員’，為群眾提供高質、高效的服務。”

澄邁縣政務服務大廳“一件事服務專席”輔導員李琴告訴記者，目前線下大廳業務涵蓋10個高頻出現的服務主題，但印象最深的還是一起“出生一件事”事項。

“一對澄邁夫婦在屯昌醫院誕下一對雙胞胎女兒，但由于早產的緣故，倆新生兒出生第二天就要與母親分開，送往省里醫院進一步治療，同時他們又急需辦理報銷、落戶、上保險等諸多事宜……”李琴表示，這樣的案例如果是按照傳統線下辦理的話時間會特別長，而且涉及多個“異地”的情況，便會出現一系列流轉的復雜問題。但通過“專席”輔導員的上下聯動，積極協調和提供幫助，并且通過集中數據跑、每個步驟都加急辦，一站式就能輕松完成，能為群眾省下很多的時間和精力。

不僅如此，在打造智慧政務創新模式方面，澄邁還率先推出了“澄邁縣數字政務大廳”自助查詢小程序，針對群眾在政務大廳辦事過程中遇到的“去哪辦、怎么辦”等問題，通過該小程序便能快捷地找到所辦事的窗口和辦事指南以及所在大廳的服務項目、便民設施等，實現足不出戶就可了解大廳當前各個窗口的具體位置、實時排隊數據等情況。

通過這一系列舉措，澄邁旨在提高政務服務的便捷性和高效性，讓群眾在辦事過程中感受到更加便利和貼心的服務。同時，優化政務流程也有助于提升辦事效率，減少了辦事民眾的等待時間，為民眾提供了更加高效、規范和便捷的服務體驗。

接下來，澄邁也將繼續深化智慧政務建設，不斷完善服務機制，為優化營商環境、促進經濟發展提供有力支持，助力澄邁政務服務水平不斷提升，為地方經濟社會發展注入新動能。

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