人民網海口5月29日電（吳占桂）近日，有群眾在人民網“領導留言板”上留言反映海南物業管理中存在的相關問題。

群眾稱，當前海南物業管理行業監管不嚴，對物業管理影響營商環境建設的意義認識不夠，物業從業人員專業素質偏低、服務意識偏弱，管理效果與業主期望差距較大，物業管理公司與業主之間的矛盾日益突出。對此，群眾希望海南能加大管理和改革的力度，將大力提升全島物業管理水平作為改善營商環境的有力抓手，為自貿港建設發力。【留言原文鏈接】

網友留言截圖。

收到留言后，海南省住房和城鄉建設廳回復稱，今年年初，圍繞物業管理服務的焦點問題（包括群眾提出的從業人員專業素質不高、服務意識不強、管理效果與業主期望差距較大等問題），海南省住房和城鄉建設廳開展了全省物業管理服務調研活動，針對各市縣物業矛盾糾紛、訴求信訪突出的問題，分析研究產生問題的原因，提出下一步工作思路和措施建議。

3月22日，海南省住房和城鄉建設廳籌劃舉辦了全省物業管理服務觀摩和部署活動，召集各地物業主管部門管理人員參觀學習典范小區經驗做法，從小區環境治理、公共設施設備維護、安全責任落實、議事協調機制等方面學習管理經驗，吸納建設成果，推進海南省物業管理服務工作提質增效。

4月下旬，海南省住房和城鄉建設廳指導省物業管理協會組織開展全省物業從業人員專業技能培訓，通過法規制度宣講、專業服務技能教學，提升從業人員專業素質、強化服務意識。

下一步，海南省住房和城鄉建設廳將通過加強物業黨建，引領物業管理服務融入基層治理。一是按照海南省《關于加強物業黨建工作的指導意見》聯合省委組織部進一步加大物業小區黨組織組建力度，引領帶動相關部門，聯動提升海南省物業管理服務水平，推進以黨建引領推動物業小區治理。二是打造智慧物業，探索搭建物業企業信用監管平臺，研究推進物業行業信用等級評價體系建設，規范物業服務行為。三是堅持以市場化、專業化為主方向，完善物業服務價格機制，推進物業管理信息公開。四是借鑒學習物業管理服務優質地區的管理服務經驗，完善海南省政策制度，推進海南省物業管理服務工作。五是強化宣傳引導，組織發動行業協會、主流媒體行進行廣泛宣傳，引導社會各方積極參與物業管理服務質量提升活動，促進海南省物業行業健康有序發展。

官方回復截圖。

新聞延伸：

近日，由海口市住建局組織起草的海口市地方標準《住宅物業服務等級規范（征求意見稿）》（以下簡稱《服務規范》）和編制說明面向社會公開征求意見。 

《服務規范》通過對全市不同檔次住宅樓盤物業服務內容調研，經分析歸納，對住宅物業服務中共性的物業服務項目和內容進行了提煉，總結得出綜合服務、共用部位和共用設施設備運行和維護養護、裝飾裝修管理、公共秩序維護、環境衛生維護、綠化養護六項內容，其下又分為若干小項。每項內容劃分為一級、二級、三級、四級、五級，五個等級。其中，一級為最低等級，五級為最高等級，高一等級高于且包含相應低一等級的要求。依據住宅物業服務需求的不同，可供物業服務合同雙方當事人協商選擇服務等級，當事人對分項服務有不同需求的，可以在確定服務等級后，調整分項服務的內容。

《服務規范》規范了住宅物業服務的總則以及綜合服務、共用部位及共用設施設備運行和維修養護等六個方面五個等級服務的內容和要求。《服務規范》實施后，將對建立規范的物業服務收費機制，指導物業企業開展標準化服務，減少物業服務糾紛，推動物業服務市場健康有序發展有著重要意義。【原文鏈接】

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