人民網海口6月9日電 今年6月9日，是“海易辦”平臺正式上線4周年。4年來，“海易辦”平臺充分發揮“海易辦”作為全省政務服務總入口作用，注冊用戶突破3600萬，匯聚全省59個政府部門129個業務系統，7.4萬余個政務服務事項，業務辦理量超9695萬件，成為海南群眾和企業享受自貿港數字時代生活便利的“掌中之寶”。

近年來，海南積極推動“互聯網+政務服務”工作，在海南省委、省政府的領導下，海南省營商環境建設廳、省大數據管理局等單位緊扣改革任務、用戶需求、辦事體驗，創新構建“高效辦、一次辦、智慧辦、貼心辦”的海南政務服務模式，從工作學習到日常生活，從民生小事到家企大事，從過去的“多次跑”“排隊辦”到如今的“零跑動”“指尖辦”，“海易辦”一次次刷新海南政務服務新體驗，點亮用戶數字政務新生活。

事項集成“一次辦” 自貿港生活更高效

四年來，“海易辦”持續打造線上線下深度融合的政務服務體系，探索以“一件事”“小切口”，破解政務服務中的“大問題”“大障礙”，整合多個部門事項，經過流程再造、化繁為簡，推動跨部門聯動，實現“一個窗口”“一個流程”“一套材料”套餐式受理。

新生兒一降生，就要辦理各類證件，以往需要在多個窗口間來回奔波，讓新手爸媽們更顯慌張。“海易辦”上線“出生一件事”，只需“網上申辦”，填寫“一份表單”就可以輕松完成申請，實現新生兒出生醫學證明、預防接種證、落戶登記、醫保參保登記、社保卡申領多件事聯辦，解決新手爸媽“心頭大事”。

一件事“一次辦”“高效辦”，不僅為群眾辦事提供了極大便利，也為企業辦事提供了強大助力。“我要開辦企業一件事”將企業開辦涉及的營業執照申領、社保登記、公積金開戶登記等業務，通過材料精簡、數據共享，全鏈條集成為“一件事”，相關信息一次采集即可完成所有事項辦理，助力企業輕松“營”在自貿港。目前，海易辦平臺“一件事一次辦”累計辦件量超753萬件。

從個人出生上學、就業創業、退休養老到企業開辦、繳費納稅、變更注銷……“海易辦”堅持從企業和群眾視角出發，把“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，優化升級“高效辦成一件事”專區服務，推動“高效辦成一件事”成為海南自貿港辦事新風尚。

政務服務“智慧辦”，自貿港生活更輕松

四年來，“海易辦”探索應用“智能審批、免申即享、秒批秒辦”的政務服務新模式，讓海南群眾和企業真真切切感受到了不一樣的辦事體驗。

智能審批，免申即享。“海易辦”采用“機器+審批”模式，依托數據共享，結合信用機制，通過人工智能輔助，精準匹配符合政策條件的群體，企業群眾無需主動提出申請，無需填寫申請表和提交材料，即可享受事項智能辦理、智能審批，全程實現零材料、零跑動，做到過程無感、結果有感。

快辦服務，秒批秒辦。“海易辦”充分發揮大數據驅動政務創新，通過數據自動比對，實現數據資源匯聚融合、互認共享，做到了“減申請材料、減審批環節、減審批時限”。以辦理“60周歲以上老年人優待證”為例，系統通過自動校驗、智能審批后，最快可在數秒內獲得審批結果，真正實現“秒批秒辦”，大大提高企業和群眾的辦事效率，截至目前，辦理“60周歲以上老年人優待證”辦件超21萬件。

目前，海易辦“智能審批”專區已集合社會保障、助企事項、就業創業、住房保障、助老事項等50余項“快辦服務”，同時已上線《藥品經營許可證》（零售）注銷、食品經營許可證變更、招用就業困難人員一次性獎勵補貼申領等10余項“免申即享”事項。

便民服務“貼心辦” 自貿港生活更美好

四年來，“海易辦”不斷縮小和彌合“數字鴻溝”，持續迭代升級完善用戶體驗，搭建助殘、扶老、愛幼等暖心專題，集合多項大大小小的貼心服務，讓老年人、殘疾人、新手父母、未成年人等需要幫助的群體，都能享受到數字時代帶來的美好生活。

今年4月，“海易辦”移動端4.0版本全新上線，新版本更加注重服務事項清晰分類，上線“小椰”機器人客服，推出個人/法人頻道，打造“數字空間”，增加政務服務地圖，從界面布局、功能服務、視覺體驗及地市特色等方面進行了全方位的優化，以更加智能化、便捷化的服務，讓用戶在海南辦事更方便、更舒心。

為推動海南自貿港高質量發展，提升外籍人士在瓊工作生活便利化水平，優化國際化政務服務環境，“海易辦”移動端和PC端先后上線“國際服務專區”，為在瓊營商、旅游、工作等外籍人士提供一站式、全方位的政策信息、資訊服務和生活指南，讓外籍人士盡享海南自貿港的營商環境紅利。

海南省大數據局有關負責人表示，未來“海易辦”將聚焦用戶體驗，不斷深化政務服務“一網通辦”改革，在更多領域更大范圍實現“高效辦成一件事”，為海南自貿港高質量發展、高水平開放注入強勁動力。（李學山、王一帆、周燕）

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