人民網(wǎng)海口614日電 “您好，我是海南省稅務(wù)局黨委委員、總經(jīng)濟(jì)師陳平，請(qǐng)問有什么可以幫您？”6月14日上午9時(shí)30分，在海南省12345熱線運(yùn)營(yíng)中心，海南省稅務(wù)局黨委委員、總經(jīng)濟(jì)師陳平當(dāng)起了“話務(wù)員”，現(xiàn)場(chǎng)接聽熱線來(lái)電，耐心解答企業(yè)、群眾關(guān)于稅費(fèi)政策和業(yè)務(wù)辦理等方面的問題。兩小時(shí)內(nèi)，共接聽來(lái)電14件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)14件。

據(jù)海南省人民政府綜合服務(wù)熱線12345管理中心四級(jí)調(diào)研員何海丹介紹，廳（局）長(zhǎng)接話日活動(dòng)聚焦企業(yè)和群眾遇到的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，通過集中聽取、解答企業(yè)和社會(huì)各界的來(lái)電反映，12345熱線聯(lián)合相關(guān)職能部門、企事業(yè)單位共同調(diào)查處理，確保問題能夠得到全面、有效的解決。

本次稅務(wù)專場(chǎng)活動(dòng)中，群眾來(lái)電訴求主要以咨詢類為主，熱點(diǎn)問題包括靈活就業(yè)社保繳納、個(gè)人所得稅和企業(yè)所得稅政策、網(wǎng)上申報(bào)流程等。

隨著個(gè)人所得稅綜合所得年度匯算申報(bào)截止期臨近，不少群眾來(lái)電咨詢相關(guān)問題。有群眾來(lái)電反映，自己是家中長(zhǎng)子，還有4個(gè)弟弟妹妹，平時(shí)父母都由自己贍養(yǎng)，在申報(bào)個(gè)稅專項(xiàng)附加扣除贍養(yǎng)老人的扣除額度時(shí)，能否由自己一人進(jìn)行扣除。陳平在了解相關(guān)情況后答復(fù)，按照相關(guān)規(guī)定，納稅人為非獨(dú)生子女的，由兄弟姐妹之間分?jǐn)偯吭?000元扣除額度，每人分?jǐn)傤~度不能超過每月1500元。

當(dāng)天上午，海南全省各市縣稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人也在各市縣12345熱線平臺(tái)同步“在線”服務(wù)，全省稅務(wù)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)解決群眾反映的問題。

據(jù)海南省12345熱線相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年截至6月11日，熱線共受理海南省稅務(wù)局有效辦件8122件，其中，直辦6632件，轉(zhuǎn)辦1490件，辦結(jié)率和回訪滿意率均為100%。

高辦結(jié)率和滿意率的背后離不開高效、規(guī)范的管理。據(jù)陳平介紹，為加強(qiáng)和規(guī)范“12345”工單管理，提高工單處理效率，海南省稅務(wù)局結(jié)合工作實(shí)際，制定了工單處理規(guī)程，梳理工單辦理各個(gè)環(huán)節(jié)，明確工單受理范圍和受理時(shí)限，建立工單模板，推進(jìn)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。“我們還建立了人力資源合理調(diào)配機(jī)制，確保‘12345’轉(zhuǎn)派的工單全天候有人快簽收、快處理、快回復(fù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)納稅人繳費(fèi)人24小時(shí)不打烊、不斷檔。”陳平說(shuō)。

陳平表示，全省稅務(wù)系統(tǒng)將進(jìn)一步發(fā)揮12345熱線“連心橋”作用，全力落實(shí)“高效辦成一件事”，推動(dòng)高質(zhì)量、高效率解決企業(yè)和群眾的訴求。同時(shí)，該局還將持續(xù)開展“我陪群眾走流程”工作，通過領(lǐng)導(dǎo)干部“陪同走”、體驗(yàn)人員“邀請(qǐng)走”等方式，著力推動(dòng)制度優(yōu)化、流程再造和服務(wù)提升，持續(xù)優(yōu)化海南自貿(mào)港稅收營(yíng)商環(huán)境。（李學(xué)山、劉碧波）

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