人民網(wǎng)三亞6月26日電 （記者毛雷）群眾玩不轉(zhuǎn)手機(jī)，指尖辦事找不到小程序或者APP怎么辦？ 截至6月中旬，三亞市崖州區(qū)已發(fā)放3000余個(gè)“數(shù)字政務(wù)門牌”，涵蓋了崖州區(qū)各個(gè)村（社區(qū)）、商圈、樓宇等區(qū)域高頻人流網(wǎng)點(diǎn)，將政務(wù)服務(wù)窗口延伸到商戶門口、群眾家門口。

截至6月中旬，三亞市崖州區(qū)已發(fā)放3000余個(gè)“數(shù)字政務(wù)門牌”，覆蓋區(qū)內(nèi)高頻流量區(qū)域。三亞市崖州區(qū)營商環(huán)境建設(shè)局供圖

“家門口”的幫辦代辦服務(wù) 掃碼即辦

據(jù)悉，隨著3000余個(gè)“數(shù)字政務(wù)門牌”覆蓋崖州區(qū)32個(gè)村（社區(qū)）、303個(gè)村（居）小組，惠及全區(qū)約12.8萬常住人口，“數(shù)字政務(wù)門牌”二維碼在崖州隨處可見，推動(dòng)幫辦代辦服務(wù)走入了千家萬戶，實(shí)現(xiàn)了“辦事第一步，政務(wù)門牌先指路”，打通了政務(wù)服務(wù)窗口“最后一米”。

三亞市崖州區(qū)營商環(huán)境建設(shè)局相關(guān)工作人員介紹，通過掃碼“數(shù)字政務(wù)門牌”辦理的事項(xiàng)涵蓋了公安、人社、醫(yī)保、南方電網(wǎng)、市監(jiān)等部門170余項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。“數(shù)字政務(wù)門牌”于3月31日上線以來，為崖州區(qū)群眾提供辦事攻略指引5011次、智能導(dǎo)航指引192次、幫辦代辦咨詢解答225起，成為崖州群眾觸手可及的幫辦代辦小助手。

“傻瓜式”幫辦代辦服務(wù) 系統(tǒng)自動(dòng)引導(dǎo)操作

“不需要下載APP，不需要注冊賬號(hào)，不需要學(xué)習(xí)操作教程”。三亞市崖州區(qū)營商環(huán)境建設(shè)局相關(guān)工作人員介紹，“數(shù)字政務(wù)門牌”全流程都可以實(shí)現(xiàn)“傻瓜式”便捷操作。

據(jù)悉，崖州區(qū)“數(shù)字政務(wù)門牌”在首頁設(shè)立了“有事請教”入口，點(diǎn)擊即可進(jìn)入幫辦代辦服務(wù)模塊點(diǎn)擊幫辦按鈕就可以進(jìn)行幫辦解答咨詢服務(wù)，點(diǎn)擊代辦按鈕，根據(jù)系統(tǒng)一步一步引導(dǎo)，即可進(jìn)行線上代辦申請。

多樣化幫辦代辦服務(wù) AI智能客服自動(dòng)分析群眾需求

服務(wù)模式上，崖州區(qū)“數(shù)字政務(wù)門牌”幫辦代辦服務(wù)提供了AI智能客服和人工客服。幫辦代辦功能模塊中，人工智能會(huì)結(jié)合和群眾交互收到的信息，通過算法自動(dòng)分析群眾需求，推動(dòng)關(guān)聯(lián)服務(wù)或信息。

群眾辦事也可隨時(shí)申請人工客服介入，讓后臺(tái)人工客服線上指導(dǎo)；在交互方式上提供了文字、語音和視頻交互三種方式，群眾可任意根據(jù)“數(shù)字政務(wù)門牌”上的語音或者視頻按鈕，發(fā)起語音或視頻和線上幫辦代辦客服進(jìn)行溝通交流，輔助完成事項(xiàng)申報(bào)和咨詢解答。

接下來，崖州區(qū)將進(jìn)一步完善“數(shù)字政務(wù)門牌”，持續(xù)豐富高頻事項(xiàng)的全量辦理信息和辦事攻略，加大“數(shù)字政務(wù)門牌”覆蓋度，強(qiáng)化線上線下幫辦代辦服務(wù)融合，讓群眾“想用”“會(huì)用”“愛用”，持續(xù)推動(dòng)辦事高效辦成“一件事”改革和政務(wù)服務(wù)普惠化。

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