整潔有序的崖州區(qū)政務服務大廳。人民網(wǎng)記者 李學山攝

人民網(wǎng)三亞7月16日電 （記者李學山）“便民服務能夠做到如此便捷和人性化，我真的是被驚到了。”7月16日，三亞市崖州區(qū)舉辦營商環(huán)境體驗日，邀請人大代表、企業(yè)家和媒體記者親身體驗“高效辦成一件事”“數(shù)字政務門牌”服務，在聽取了工作人員介紹演示，并自己動手在手機上實際操作之后，人大代表陳秀娟由衷發(fā)出這樣的感嘆。

近年來，崖州區(qū)將營商環(huán)境作為“一號改革工程”推進，錨定“2025年營商環(huán)境達到國內(nèi)一流水平”的目標，圍繞最低市場準入、最簡權力清單、最優(yōu)審批服務、最有效監(jiān)管“四最”目標，打造穩(wěn)定可及的政策環(huán)境、打造包容有序的市場環(huán)境、打造高效便捷的政務環(huán)境、打造公平公正的法治環(huán)境，在持續(xù)改善提升崖州區(qū)營商環(huán)境方面取得顯著成效，大幅提升了辦事群眾的獲得感。

崖州區(qū)政務服務中心工作人員（右一）向人大代表和企業(yè)家介紹相關業(yè)務辦理流程。人民網(wǎng)記者 李學山攝

在崖州區(qū)政務服務大廳，政務中心綜合窗口組組長陳佳佳向在場的人大代表、企業(yè)家和媒體記者詳細介紹了該中心持續(xù)推進數(shù)字政務門牌、“四減兩免”、政務服務“零跑動”、綜合窗口受理、一件事一次辦、幫辦代辦等工作亮點，以及該中心推出的“5+2”預約延時服務、跨區(qū)域通辦、“不見面審批”等特色服務，并帶大家一起參觀了母嬰服務區(qū)、婚姻登記服務區(qū)、“一鹿快辦”24小時自助服務區(qū)、“辦不成事”反映窗口、重大項目代辦服務專區(qū)等，深入了解大廳各辦事功能區(qū)的設置運行、業(yè)務辦理、創(chuàng)新亮點。

“高效辦成一件事”有多高效？三亞市崖州區(qū)政務服務中心主任陳新巧說，依托海南省政務服務網(wǎng)，崖州區(qū)已發(fā)布28個一件事主題導辦指南，上線“出生一件事”“殘疾人服務一件事”等15個主題服務場景。以“軍人退役一件事”為例，他們通過系統(tǒng)互通、數(shù)據(jù)共享、材料復用，實現(xiàn)申辦材料從13份減少至8份，辦理環(huán)節(jié)由原來的40次減少至4次即可完成，全流程辦理時長壓縮82%，有效減少了退役軍人的辦理負擔，截至目前已為26名退役士兵提供高效服務，受到了多方好評。

崖州區(qū)企業(yè)代表（左一）在崖州區(qū)政務服務大廳體驗“一件事一次辦”流程。人民網(wǎng)記者 李學山攝

崖州區(qū)人大代表黃妍妍（左）體驗“數(shù)字政務門牌”掃碼辦事。人民網(wǎng)記者 李學山攝

“數(shù)字政務門牌”是崖州區(qū)在海南省內(nèi)首個運用人工智能、大數(shù)據(jù)打造崖州區(qū)智能化便利化政務服務品牌，今年3月31日上線運行，通過圖文攻略、音視頻交互等形式讓辦事群眾一看就會、一線咨詢、一鍵就辦，讓政務服務從可辦、能辦，到易辦、好辦的便利化升級。截至7月份，“數(shù)字政務門牌”已上線170項中、高頻政務服務事項，提供辦事攻略指引5436次、智能導航指引215次、幫辦代辦咨詢解答262起，覆蓋全區(qū)32個村（社區(qū)）、303個村（居）小組惠及全區(qū)約12.8萬常住人口。

“原來知道經(jīng)過多輪改革后，群眾辦事方便多了，但不知道這么方便。”人大代表黃妍妍說，“數(shù)字政務門牌”服務既具有指導性又十分便捷，群眾可以在家門口，動動手指就把所有事情辦好了，獲得感特別強。

參與體驗的中發(fā)投控股集團（海南）有限公司的李帥說，他們是為企業(yè)提供開辦注冊、變更及注銷等服務的，而這些服務在崖州區(qū)實現(xiàn)了90%以上的“網(wǎng)上辦”，幫助企業(yè)節(jié)省了大量時間和資金，他感覺特別贊。

人大代表陳泰蓮曾經(jīng)有過“企業(yè)辦個年審業(yè)務都要跑幾天的”親身感受，在聽說現(xiàn)在包括企業(yè)年審在內(nèi)的涉企業(yè)務在手機上就能辦妥，她十分高興，并希望政務服務中心在此基礎上進一步提升和完善，為轄區(qū)企業(yè)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務。

人大代表陸衛(wèi)平說，為充分實現(xiàn)信用助力優(yōu)化營商環(huán)境，扎實推進信用應用融合到各領域各行業(yè)，推進社會信用體系高質(zhì)量發(fā)展，在全社會營造誠實守信的良好氛圍，崖州區(qū)推出了“信用+美食”等信用惠民新場景，但在鄉(xiāng)村的應用場景還不是特別豐富，無法激發(fā)群眾的參與熱情，希望能夠進一步完善。

崖州區(qū)人大常委會預算法制和科教文衛(wèi)環(huán)保工委主任高騰說，通過體驗，切實感受到了崖州區(qū)政務服務水平的提升，也了解到了基層群眾對于政務服務的意見和期待，相信通過人大代表、企業(yè)家和媒體記者的體驗和監(jiān)督，崖州區(qū)政務服務水平能夠得到進一步的提升。

當天，在和人大代表、企業(yè)家、媒體記者座談中，崖州區(qū)黨組成員、副區(qū)長吳海武表示，政務服務大廳是三亞對外的門戶和窗口，代表著三亞的城市形象，政務服務人員是在“聚光燈”和“放大鏡”下工作，在面對辦事群眾時，需要更多的細心和耐心，為轄區(qū)群眾提供專業(yè)化、人性化的服務；在這一過程中，他們的付出也很大，舉辦這次營商環(huán)境體驗日活動，就是為了進一步增進辦事企業(yè)、辦事群眾以及媒體對崖州區(qū)營商環(huán)境的了解，進一步提升政務服務水平。對于大家反饋的意見和建議，區(qū)政府會認真研究，爭取在短時間內(nèi)給出滿意的答復。

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