人民網(wǎng)海口8月30日電 （記者王慶芳、李學(xué)山）8月22日，昌江黎族自治縣政務(wù)服務(wù)中心，縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)全流程陪同群眾辦理業(yè)務(wù)，體驗(yàn)相關(guān)辦事流程，現(xiàn)場(chǎng)查找痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

8月12日，儋州市政務(wù)服務(wù)中心洋浦辦公區(qū)，市政府主要領(lǐng)導(dǎo)圍繞企業(yè)設(shè)立登記申報(bào)等業(yè)務(wù)，進(jìn)行了一次“沉浸式”的辦事體驗(yàn)。

8月6日，臨高縣政務(wù)服務(wù)中心，縣委主要領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)存量房（商品房）轉(zhuǎn)移登記事項(xiàng)辦理流程，詳細(xì)了解辦事流程、服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。

“身”入一線，換位思考。如此場(chǎng)景，近兩年已在海南成為常態(tài)。

自2023年海南開(kāi)展“我陪群眾走流程”活動(dòng)以來(lái)，來(lái)自全省各級(jí)審批部門、執(zhí)法部門和承擔(dān)公共服務(wù)職能部門的主要負(fù)責(zé)人，通過(guò)坐窗口、陪同辦、跟執(zhí)法等方式，將自己代入辦事企業(yè)、群眾的角色，正持續(xù)推動(dòng)制度優(yōu)化、流程再造和服務(wù)提升。

政策出臺(tái)的成效好不好，企業(yè)和群眾最有發(fā)言權(quán)。“有的政策和政務(wù)服務(wù)，企業(yè)、群眾獲得感并不高。”海南省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳改革創(chuàng)新處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我陪群眾走流程”活動(dòng)的開(kāi)展，讓黨員干部深刻體驗(yàn)企業(yè)和群眾的感受，用心解決企業(yè)群眾心中事。

定好方向持續(xù)“走”。海南將“我陪群眾走流程”列為常態(tài)化工作任務(wù)，省領(lǐng)導(dǎo)以及海南40余家單位率先垂范“帶頭走”，廳局黨組織和市縣主要負(fù)責(zé)人和分管負(fù)責(zé)人“常態(tài)走”，構(gòu)建起高位推進(jìn)、上下聯(lián)動(dòng)、常態(tài)化推進(jìn)的工作格局。

多種方式靈活“走”。海南聚焦“12345”市民服務(wù)熱線和營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題受理平臺(tái)集中反映的突出問(wèn)題、各類企業(yè)和群眾反映的突出問(wèn)題等重點(diǎn)方面，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部采取“窗口體驗(yàn)”“線上體驗(yàn)”“跟蹤執(zhí)法”“處理投訴”等四種方式“走流程”，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享體驗(yàn)“好不好”。

緊盯問(wèn)題深入“走”。海南在全量歸集“走流程”過(guò)程中發(fā)現(xiàn)各類問(wèn)題后，提煉出不同時(shí)間、不同領(lǐng)域的營(yíng)商環(huán)境典型、共性問(wèn)題，梳理剖析背后的深層次原因，建立“一類問(wèn)題”長(zhǎng)效解決機(jī)制，形成一批自貿(mào)港營(yíng)商環(huán)境示范案例。

“這一過(guò)程中，我們引導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部以辦事企業(yè)或群眾身份進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心‘坐窗口’，采取陪同辦、親身辦、代理辦等形式，體驗(yàn)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)減審批、優(yōu)環(huán)節(jié)、提效能。” 海南省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳改革創(chuàng)新處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，與此同時(shí)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部依托“12345”市民服務(wù)熱線和營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題受理平臺(tái)參與投訴接訪、問(wèn)題研討、政策研究，并通過(guò)跟蹤執(zhí)法、實(shí)地踏勘、共同審理等方式，體驗(yàn)高頻執(zhí)法監(jiān)督事項(xiàng)，及時(shí)回應(yīng)解決企業(yè)、群眾訴求和社會(huì)關(guān)切。

據(jù)悉，自“我陪群眾走流程”活動(dòng)常態(tài)化開(kāi)展以來(lái)，海南省直部門、各市縣累計(jì)759人次領(lǐng)導(dǎo)干部參與，發(fā)現(xiàn)并解決各類問(wèn)題415個(gè)；推動(dòng)“一個(gè)問(wèn)題”到“一類問(wèn)題”的解決，梳理出用工保障、融資服務(wù)、執(zhí)法檢查等23類共性問(wèn)題，形成長(zhǎng)效機(jī)制93項(xiàng)，取得積極的社會(huì)效應(yīng)。

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