人民網海口11月2日電 11月2日，記者從海南省大數據發展中心獲悉，10月30日，2024中國省級移動政務服務報告發布會于江蘇省南京市召開，會上發布2024“掌上好辦”指數及《中國省級移動政務服務報告》（以下簡稱《報告》），海南省“海易辦”APP在本次“掌上好辦”綜合指數評級中獲評“A”級，在“包容性（可用）指數排行榜”位居全國前列。

據悉，自2021年起，中國掌辦指數組委會已連續四年舉辦省級政務服務報告發布會，攜手中共中央黨校（國家行政學院）及北京大學、復旦大學等國內重點高校、科研機構及行業專家，對全國31個省區市及新疆生產建設兵團的移動政務服務APP進行第三方評估并發布中國政務服務“掌上好辦”指數及《報告》，獲得全國政務領域及專家學者的好評和認可。

2024年《報告》在延續考察包容性（可用）、有效性（管用）、便利性（好用）、偏好性（愛用）和安全感（敢用）五個維度的基礎上，從用戶視角和結果導向出發，重點評估了“高效辦成”“包容”及“好用易用”三項關鍵詞，通過“真實體驗+技術測試+文本分析”的無感評估，對全國31個省（自治區、直轄市）和新疆生產建設兵團開發和運營的移動政務服務APP應用展開了第三方評估。在本次評估中，“海易辦”平臺在“包容性（可用）”維度中獲得“A+”級，位居全國前列，“掌上好辦”綜合指數從去年的“A-”級上升至“A”級，獲得“指日可待”榮譽稱號。

《報告》指出，在“一件事服務”方面，全國各省份中海南與福建、青海的移動政務服務應用上可查看到全部“高效辦成一件事”服務。在“外籍人士服務”方面，海南與北京、上海的移動政務服務應用可支持境外人士在無中國大陸手機號的情況下成功完成注冊，且設有專門的英文注冊頁面。

此次發布會上，海南省營商環境建設廳政務服務處相關負責人以《全面深化改革開放，把“海易辦”打造成海南自由貿易港政府服務重要窗口》為題作主旨演講，闡述了“海易辦”平臺如何在便利化、智能化、國際化的三維驅動下，為海南自貿港的建設注入動力，致力于構建高效、便捷、開放的政務服務體系。作為海南省政務服務總平臺，“海易辦”平臺結合自貿港建設，堅持“全省一盤棋”理念，推動落實“高效辦成一件事”，推進政務服務“一網通辦”“全省通辦”“跨省通辦”，推出亮碼辦事、智能預填、“24小時不打烊”智能客服、國際服務專區等功能服務，打造便利化、智能化、國際化的掌上服務平臺。截至2024年10月，“海易辦”平臺累計辦件量超1億件，辦件辦結率達99%；個人用戶超3600萬，企業用戶超165萬。

自2020年6月上線以來，“海易辦”平臺四年磨一劍，不斷滿足企業群眾辦事需求，刷新海南政務服務新體驗。 接下來，“海易辦”平臺將堅持以用戶感知為中心，強化“一網通辦”“全省通辦”服務成效，深度挖掘自貿港特色服務，不斷從“數字化”向“智能化”“人性化”邁進，讓海南群眾和企業享受自貿港數字時代生活便利。（李學山、王一帆、黃忻）

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