人民網海口11月12日電 （記者李學山）暖心服務相伴，旅途風景更美。為向旅瓊游客提供全方位、高質量的旅游服務，海南省旅文廳特制定了30條海南省旅游行業暖心服務措施（以下簡稱“30條措施”），涵蓋提升入境旅游便利化、優化行李寄存等措施，從今年11月起啟動實施。

在公共服務保障方面，海南將提升入境旅游便利，提升外籍游客和港澳臺居民持有效證件預訂景區門票、購買車（船）票、辦理住宿登記的便利性；增強境外銀行卡及多種電子支付方式的兼容性與效率，為國際游客提供更便利的旅行體驗。在A級旅游景區、星級酒店將廣泛布局游客服務中心、愛心服務驛站等便民公共服務空間，提供醫藥箱、輪椅、嬰兒車等租借服務和行李寄存服務，確保游客在旅途中獲得便利。

外出旅行，如廁難、拖著行李到處走都很影響旅游體驗。在30條措施中，特別針對這兩項游客痛點提出服務措施。海南省旅文廳將指導市縣不斷優化旅游廁所布局，在A級旅游景區、椰級鄉村旅游點、旅游度假區、環島旅游公路沿線等場所推廣移動廁所、新能源廁所等設施，并在地圖導航軟件上標注和導航，提升游客如廁體驗。在熱門景點、重點商圈、機場、動車站等區域設置行李寄存點或大件行李自助寄存柜，為游客提供更加靈活便捷的行李寄存選擇，減輕旅行負擔。探索“輕松游”行李服務托運模式，采用市場化的方式將游客行李托運到機場、動車站等交通樞紐區域，實現游客與行李分離行動，適應citywalk（城市漫步）等新型旅游方式需求。

30條措施中還提出針對旅游交通的內容，包括強化節假日停車保障，在重要節假日、重要活動等時間節點，鼓勵和支持政府機關、企事業單位、酒店等企業的停車場、公共停車場免費向游客開放，并設置明顯導示牌，有效緩解停車難問題。交通違章寬容處理，將探索交管部門對外地游客在本地范圍內違法停車、駛入單行道、闖禁區等輕微交通違章行為，依法依規采取勸導教育為主的處理方式，營造更加寬容、和諧的旅游環境。

此外，30條措施針對行業協會和旅文企事業單位也提出了具體服務要求，如行業協會要簽署暖心服務公約、發布假日消費信息、開展暖心服務倡議等，旅文企事業單位要加強基礎設施建設與維護、提供便捷預訂體驗、延時錯時開放服務、落實門票“免減優”政策、注重把好導游選派關、注重游客權益維護等。

海南省旅文廳相關負責人表示，這30項服務措施將長期全面實施。海南將以暖心服務迎客、留客，營造熱情好客的良好氛圍，進一步提升旅游服務質量，增強旅游吸引力和競爭力，把海南打造成為中華民族的四季花園和國際一流的旅游目的地，推動海南自貿港和國際旅游消費中心建設。

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