人民網(wǎng)海口1月26日電 （記者李學(xué)山）1月24日，海口市旅游和文化廣電體育局聯(lián)合海口市綜合行政執(zhí)法局、海口市公安局旅游警察支隊(duì)、海口市市場監(jiān)督管理局召開2024年度旅游服務(wù)質(zhì)量工作約談會，并就如何提升涉旅企業(yè)服務(wù)質(zhì)量對部分旅行社、景區(qū)開展集體約談，全力提升海口旅游品質(zhì)。

會議通報(bào)了海口市旅文行業(yè)2024年度旅游投訴情況，客觀分析了旅游集中投訴的特點(diǎn)及旅行社行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題，提出切實(shí)可行的整改措施。被約談的各旅游企業(yè)代表結(jié)合企業(yè)自身存在的不規(guī)范經(jīng)營問題作了表態(tài)發(fā)言，并提出了下一步具體的整改提升措施。

會議明確，要認(rèn)真貫徹落實(shí)好海南省旅文廳關(guān)于做好春節(jié)假日旅游市場服務(wù)保障和綜合監(jiān)管工作部署安排，以及市政府分管領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于做好海口春節(jié)假日旅文市場監(jiān)管和服務(wù)保障中對標(biāo)落實(shí)的“三個(gè)緊盯”問題，及時(shí)展開專項(xiàng)整治行動，采取“專項(xiàng)執(zhí)法+聯(lián)合檢查”相結(jié)合的方式，對旅游文化市場全方位“體檢”和拉網(wǎng)式排查，啟動旅客滯留應(yīng)急預(yù)案，做好公共服務(wù)保障，高效推動春節(jié)假日旅游文化市場綜合監(jiān)管工作落實(shí)落細(xì)。

會議要求進(jìn)一步豐富優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給，加強(qiáng)城市營銷推廣、構(gòu)建高品質(zhì)旅文消費(fèi)場景，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，推動海口旅游文體兩開花，同時(shí)要及時(shí)處置，并最大限度消除輿情引發(fā)的負(fù)面影響，提升海口旅游吸引力。

各旅游企業(yè)要充分認(rèn)識旅游服務(wù)質(zhì)量的重要性，牢固樹立“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，共同營造良好的旅游市場環(huán)境，要突出問題導(dǎo)向，對反映的質(zhì)量問題進(jìn)行認(rèn)真梳理、逐一整改，同時(shí)舉一反三，建立健全旅游服務(wù)質(zhì)量提升機(jī)制，切實(shí)落實(shí)旅游企業(yè)主體責(zé)任。要深化服務(wù)理念，優(yōu)化投訴處理制度，積極回應(yīng)游客訴求，及時(shí)妥善處理旅游投訴。要堅(jiān)持需求導(dǎo)向，針對旅游市場品質(zhì)化、多元化、個(gè)性化消費(fèi)趨勢，進(jìn)一步豐富優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品供給，做精做細(xì)旅游接待服務(wù)，不斷提升“以質(zhì)取勝”的核心競爭力。

參會企業(yè)表示，將迅速開展質(zhì)量問題整改，完善旅游服務(wù)質(zhì)量提升措施，全力營造更加優(yōu)質(zhì)、更加滿意的旅游消費(fèi)環(huán)境，為助力海口旅游市場高質(zhì)量發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

據(jù)悉，海口市接下來將著手深入加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管，開展假日督導(dǎo)檢查，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督和查處力度，嚴(yán)格落實(shí)假日值班制度，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)在全市范圍內(nèi)以打擊擾亂旅游市場秩序的高壓態(tài)勢，持之以恒震懾旅游市場不良經(jīng)營之風(fēng)，進(jìn)一步規(guī)范全市旅游市場秩序，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的旅游服務(wù)，全力營造“爽心、安心、順心、舒心、稱心、開心”的旅游環(huán)境，助力海南自由貿(mào)易港建設(shè)貢獻(xiàn)海口力量。

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