人民網海口2月20日電（枉源、符武平） “投身海峽服務行業(yè)，既是責任也是使命！”1999年出生的周彩媚，是湛江徐聞人。2021年，她懷揣著對家鄉(xiāng)的眷戀加入海峽股份，從一名普通乘務員成長為“銅鼓嶺”輪客運主任（乘務長）。四年來，她用真誠的微笑化解旅客疲憊，以專業(yè)的服務處理突發(fā)狀況，在平凡的崗位上書寫著不平凡的堅守。

扎根海峽，守護歸途的初心

“選擇這份工作，起初是為了離家人更近。”周彩媚坦言，童年時對團圓的渴望讓她毅然返鄉(xiāng)。

然而，投身輪渡服務工作后，她發(fā)現“陪伴”與“責任”難以兩全。

春運期間，瓊州海峽迎來最繁忙的時刻，她主動放棄與家人團聚的機會，帶領團隊24小時堅守崗位。疏導人流、維護秩序、安撫滯留旅客……她用行動詮釋了“團圓”的另一層含義：“旅客的歸途，就是我們的堅守。”

細微之處見真情

在周彩媚眼中，服務無小事。

在一次大年初一的值班中，一位十二年未歸家的貨車司機在渡輪上因一句“新年快樂”的問候而眼眶濕潤，這一幕深深觸動了周彩媚，讓她憶起父親的同時，也深刻體會到旅客對團圓的深切期盼。

面對春運期間頻發(fā)的大霧停航，她與團隊成員為滯留旅客分發(fā)礦泉水和泡面，一句“辛苦了”的貼心問候，讓焦躁的歸途多了幾分溫情。

旅客的每一聲“謝謝”，都是對她工作的最大認可。

傳承與擔當，守護海峽溫度

從乘務員到乘務長，變的是職責，不變的是初心。

周彩媚始終以“旅客至上”為準則，帶領團隊精進服務細節(jié)：優(yōu)化船艙環(huán)境、增設便民物資、耐心調解糾紛……“一絲溫暖關懷，一句貼心問候，就是對旅客最大的安慰。”她常向經驗豐富的前輩請教，將海峽股份的優(yōu)良傳統(tǒng)融入服務中。

談及2025年的心愿，周彩媚目光堅定：“希望旅客能理解并認可我們的工作，這是最珍貴的回報。”

春運的汽笛聲回蕩在海峽，周彩媚和無數一線工作者如同點點星光，照亮萬千游子的歸途，用責任與溫情鋪就了一條“最美回家路”。

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