人民網(wǎng)三亞3月11日電 （熊淑婷）3月10日，三亞市崖州區(qū)錨定“自貿(mào)港數(shù)字治理”，創(chuàng)新推出融合DeepSeek大模型的智能客服“崖小政”，以“123+N”創(chuàng)新體系重塑政務(wù)服務(wù)新范式，成為貫通“數(shù)字政務(wù)門牌”與“高效辦成一件事”改革的AI標(biāo)桿。

一“碼”當(dāng)先，打通服務(wù)“最后一米”

目前，崖州區(qū)已部署30000余個(gè)數(shù)字政務(wù)門牌，覆蓋村社區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等人流密集地方，群眾只需掃描樓道、社區(qū)張貼的“數(shù)字政務(wù)門牌”二維碼，即可一鍵解鎖173項(xiàng)高頻事項(xiàng)的辦理指南、喚醒“崖小政”智能客服，獲取“家門口”的智能服務(wù)。

雙線協(xié)同，有溫度更有速度

“崖小政”智能客服依托DeepSeek大模型的自然語(yǔ)言處理能力，可實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)咨詢，精準(zhǔn)匹配事項(xiàng)條例。數(shù)字政務(wù)門牌云端幫辦代辦功能采用多模態(tài)交互設(shè)計(jì)，支持文字、語(yǔ)音、視頻等多種服務(wù)方式，既滿足老年人語(yǔ)音交互需求，又能通過(guò)視頻連線處理復(fù)雜事項(xiàng)，形成“AI智能應(yīng)答+人工云端兜底”的7*24小時(shí)服務(wù)閉環(huán)。

三維攻堅(jiān)，織密基層服務(wù)網(wǎng)

“崖小政”智能客服可實(shí)現(xiàn)覆蓋鄉(xiāng)村振興、社會(huì)民生、科研政務(wù)的立體化服務(wù)體系。在鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域，通過(guò)農(nóng)機(jī)證照辦理、宅基地審批指導(dǎo)、惠農(nóng)政策咨詢等全流程幫辦場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)政務(wù)事項(xiàng)“一碼通辦”。社會(huì)民生板塊創(chuàng)新“語(yǔ)音問(wèn)答+屏幕共享”模式，覆蓋醫(yī)療執(zhí)業(yè)、戶籍遷移等多項(xiàng)高頻事項(xiàng)，特別為老年群體開發(fā)優(yōu)待證遠(yuǎn)程代辦功能，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)代跑、老人免跑”。科研政務(wù)場(chǎng)景則打通產(chǎn)學(xué)研服務(wù)鏈條，提供技術(shù)合同登記審查、環(huán)評(píng)報(bào)告智能拆解等專業(yè)化支持，有效縮短政務(wù)辦理周期。

N元賦能，打造政務(wù)服務(wù)“超級(jí)引擎”

以“數(shù)字政務(wù)門牌”為樞紐，崖州區(qū)積極打通政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)，集成民政、農(nóng)業(yè)、住建等多個(gè)部門資源，融合173項(xiàng)高頻事項(xiàng)和高效辦成一件事辦事指南。通過(guò)DeepSeek大模型的動(dòng)態(tài)適配能力，“崖小政”可實(shí)時(shí)調(diào)用辦事攻略等核心數(shù)據(jù)，形成“需求感知－資源調(diào)度－服務(wù)推送”的智能閉環(huán)。通過(guò)DeepSeek大模型的持續(xù)學(xué)習(xí)能力，“崖小政”可動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)策略，未來(lái)將拓展“N”元?jiǎng)?chuàng)新場(chǎng)景，讓政務(wù)服務(wù)更智能、更人性。

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