人民網(wǎng)海口3月14日電 （記者毛雷 實(shí)習(xí)生王飛燕）近日，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）公布了2024年度全球機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量（ASQ）大獎(jiǎng)評(píng)選結(jié)果，海南控股旗下海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)（美蘭機(jī)場(chǎng)）憑借卓越的旅客服務(wù)體驗(yàn)，榮獲ASQ“2024年度亞太區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)（1500萬(wàn)-2500萬(wàn)規(guī)模組）”世界級(jí)大獎(jiǎng)，充分展現(xiàn)了海南自貿(mào)港空港門戶樞紐的真情服務(wù)風(fēng)范。

國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)站獲獎(jiǎng)截圖

自2009年起，美蘭機(jī)場(chǎng)便引進(jìn)了國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)的權(quán)威測(cè)評(píng)體系——ASQ服務(wù)測(cè)評(píng)項(xiàng)目。該項(xiàng)目涉及90余個(gè)國(guó)家、355家機(jī)場(chǎng)，通過(guò)統(tǒng)一、科學(xué)、全面的測(cè)評(píng)體系及嚴(yán)格的問(wèn)卷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，客觀公正地反映全球機(jī)場(chǎng)的真實(shí)服務(wù)水平。美蘭機(jī)場(chǎng)以此為抓手，對(duì)標(biāo)國(guó)際優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景，升級(jí)硬件設(shè)施，打造集高效、舒適、智能于一體的出行環(huán)境。

美蘭機(jī)場(chǎng)航拍圖

為提升出行效率，美蘭機(jī)場(chǎng)于3月10日起，將T2運(yùn)營(yíng)的國(guó)內(nèi)客運(yùn)航班截載時(shí)間由航班計(jì)劃起飛前40分鐘調(diào)整至35分鐘，至此雙航站樓所有國(guó)內(nèi)客運(yùn)航班截載時(shí)間實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。同時(shí)，美蘭機(jī)場(chǎng)創(chuàng)新推出“接力式”服務(wù)，打通旅客服務(wù)鏈條，提升機(jī)場(chǎng)與陸側(cè)高鐵、公共交通的協(xié)同聯(lián)動(dòng)效率。2024年，該服務(wù)已累計(jì)保障旅客11.88萬(wàn)人次，大幅提高了空鐵聯(lián)運(yùn)旅客的保障效率。

機(jī)場(chǎng)“接力式”服務(wù)

此外，美蘭機(jī)場(chǎng)還聚焦特殊旅客群體，推出“守護(hù)夕陽(yáng)，溫馨出行”“無(wú)礙出行，有愛陪伴”等十余項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品，累計(jì)惠及旅客3.7萬(wàn)余人。并配套優(yōu)化“晚到管家”專屬服務(wù)，為晚到旅客提供快速值機(jī)、安檢過(guò)檢服務(wù)，2024年已累計(jì)保障晚到旅客1.12萬(wàn)人次。

機(jī)場(chǎng)“你的童伴”創(chuàng)新服務(wù)

在科技賦能方面，美蘭機(jī)場(chǎng)通過(guò)智慧化改造，在T2行李提取廳打造了4套智慧衣帽間，配備天氣提示與穿衣建議功能。T1行李提取廳則升級(jí)打造了8間融合海島特色自然景觀和文化元素的全新更衣室，讓旅客一下飛機(jī)就能感受到海南的獨(dú)特風(fēng)情。同時(shí)，美蘭機(jī)場(chǎng)還將傳統(tǒng)衛(wèi)生間升級(jí)為“環(huán)境管家+服務(wù)管家”的智慧空間，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生情況與旅客體驗(yàn)的雙重動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。

機(jī)場(chǎng)“智慧衣帽間”

機(jī)場(chǎng)“智能衛(wèi)生間”

為滿足家庭旅客需求，美蘭機(jī)場(chǎng)推出了“航空、航天、自然、海洋”四大主題兒童娛樂(lè)區(qū)，以及“海洋、太空、森林”三大特色主題的母嬰室。并在登機(jī)口投放了4臺(tái)內(nèi)含20多款游戲的VR體感機(jī)供旅客免費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，設(shè)置了4個(gè)特色旅客座椅休息區(qū)，配置充電茶幾和高速WiFi。針對(duì)“早鳥航班”旅客，美蘭機(jī)場(chǎng)還設(shè)置了免費(fèi)過(guò)夜旅客休息區(qū)，并配有24小時(shí)機(jī)場(chǎng)閱讀公益空間。

機(jī)場(chǎng)“兒童娛樂(lè)區(qū)”

隨著服務(wù)設(shè)施的日益完善，美蘭機(jī)場(chǎng)的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌也進(jìn)行了更新。新增了服務(wù)設(shè)施指向標(biāo)識(shí)，并精心打造綜合化商業(yè)導(dǎo)視標(biāo)識(shí)體系，在T2值機(jī)島、商業(yè)街出入口、登機(jī)口等位置增加醒目的發(fā)光商業(yè)標(biāo)識(shí)及商業(yè)分布圖。同時(shí)，引入兩臺(tái)具備多項(xiàng)功能的智慧商業(yè)導(dǎo)航屏，讓旅客的購(gòu)物體驗(yàn)直線上升。

機(jī)場(chǎng)“綜合化商業(yè)導(dǎo)視標(biāo)識(shí)”

作為海南自貿(mào)港的窗口單位，美蘭機(jī)場(chǎng)始終聚焦旅客出行難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，切實(shí)辦好民生實(shí)事。未來(lái)，美蘭機(jī)場(chǎng)將持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，為海南自貿(mào)港建設(shè)注入澎湃動(dòng)能。

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