人民網(wǎng)三亞4月9日電 （熊淑婷）近日，三亞市崖州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組織開(kāi)展了綜合窗口政務(wù)禮儀專題培訓(xùn)。此次培訓(xùn)采用“案例解析+情景模擬+互動(dòng)點(diǎn)評(píng)”多元化形式，全面提升窗口工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，讓群眾辦事體驗(yàn)再升級(jí)。

此次培訓(xùn)緊扣群眾辦事的“第一印象”和“最后一公里”服務(wù)需求，圍繞六大核心模塊展開(kāi)。包括以群眾滿意為標(biāo)尺構(gòu)建評(píng)價(jià)體系、規(guī)范人員形象、規(guī)范舉止行為、規(guī)范語(yǔ)言表達(dá)、規(guī)范服務(wù)流程、傳授溝通藝術(shù)與異議處理技巧等方面。通過(guò)典型案例剖析，破解高頻服務(wù)痛點(diǎn)；建立職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)化體系，塑造視覺(jué)公信力；制定行為準(zhǔn)則，規(guī)范肢體語(yǔ)言；建立規(guī)范服務(wù)“八聲+八語(yǔ)”雙清單，實(shí)現(xiàn)有溫度溝通；構(gòu)建全鏈條標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)線，融合創(chuàng)新機(jī)制；打造閉環(huán)矛盾化解機(jī)制，提升群眾滿意度。

培訓(xùn)打破傳統(tǒng)單向授課模式，采用“案例解析+情景模擬+互動(dòng)點(diǎn)評(píng)”的多元化形式。綜窗人員通過(guò)角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)、實(shí)操演示等環(huán)節(jié)，沉浸式體驗(yàn)不同服務(wù)場(chǎng)景，掌握禮儀規(guī)范與溝通技巧。在模擬群眾咨詢高頻業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員需快速調(diào)整語(yǔ)速、表情和肢體語(yǔ)言，做到“有問(wèn)必答、答必精準(zhǔn)”，確保服務(wù)既專業(yè)又貼心。

崖州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，崖州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，持續(xù)深化“培訓(xùn)+考核+監(jiān)督”三位一體的服務(wù)提升機(jī)制。未來(lái)，崖州政務(wù)人員將以更飽滿的熱情、更專業(yè)的素養(yǎng)、更暖心的服務(wù)，踐行“群眾事無(wú)小事”的承諾，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，打造“暖心、專業(yè)、高效”的政務(wù)服務(wù)品牌。

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