人民網海口4月10日電 （記者毛雷、李學山）4月10日，海南省委宣傳部舉行海南學習貫徹黨的二十屆三中全會精神 “加快建設海南自由貿易港” 系列主題新聞發布會（第五場）——《海南省優化營商環境重點舉措（2025年版）》專場，海南省大數據發展中心黨委委員、副主任孫少科在會上介紹說，“海易辦”平臺從“數據驅動 智能協同”角度實現了讓“數據多跑路，群眾少跑腿”的目標。

“海易辦”APP是貫徹落實海南省委、省政府信息化建設“全省一盤棋 全島同城化”理念，推出的省級政務服務移動端，為個人、企業提供高效、便捷、安全、可靠的“一站式”線上服務窗口。“海易辦”平臺聚焦數據賦能，形成“數據生成——數據沉淀——數據共享——數據回填”閉環聯動機制，以此打造“三化標準”（標準化、規范化、便利化）的數字政務服務體系。截至 2025 年 4 月，“海易辦”平臺已匯聚政務服務事項4000余項。

近年來，“海易辦”圍繞政務服務事項，梳理和強化數據要素賦能應用，破解企業群眾辦事堵點。依托全省統一的政務數據共享交換平臺，建設了法人庫、人口庫、電子證照庫、信用庫等基礎庫、專題庫，累計歸集涉企信息3.95億條、電子證照 374類，各部門數據聯通、業務協同，推動實現 21 個 “高效辦成一件事” 集成服務。以新生兒出生“一件事”為例，通過打通衛健、公安等多部門數據，將原本需提交的 16 份材料精簡為“零材料”，跑腿次數從 5 次減至“零跑動”。在智能審批方面，79 個事項實現“系統智審”，表單預填率超 50%，材料上傳數控制在 5 個以內。在“免審即享”方面通過整合公安、人社等 42 個部門數據，支撐 41項 "免申即享" 政策落地，辦件量超630萬件。例如，小微企業稅收優惠通過系統自動匹配，資金直達企業賬戶，辦理時限從 7 天壓縮至“秒級”。

與此同時，“海易辦”優化高效辦事流程，構建智能服務體系，推動政務服務模式革新。創新打造“前店后廠”的政務服務直通模式，實現“海易辦”平臺前端受理、“海政通”后端審批，推動更多政務服務事項“掌上辦”“隨時辦”。機關內部事項通過“海政通”“一屏審批辦結”，群眾和企業代表需要辦理的政務服務事項通過“海易辦”及時掌握政務處理結果，有效提升群眾和企業滿意度、獲得感。

此外，“海易辦”強化大數據技術賦能，提升政務服務供給能力。結合海南省實際，基于海量政務數據，運用大語言模型等技術，研發了 Deepseek 版 "小椰" 客服機器人，實現 7×24 小時智能問答，目前已累計服務超 10 萬次。“小椰”客服機器人還采用了智能語音搜索、大數據算法推送等技術，支持12345服務熱線智能轉接、服務咨詢一鍵直達等一系列智能客服功能，在線幫助用戶高效解決問題；還可以根據用戶偏好實現智能推薦服務，尤其為方便老年人等提供了“語音搜索”等服務，讓用戶快速找到服務，為用戶帶來溫馨、人性化的服務體驗。

孫少科表示，下一步，海南省大數據發展中心將持續圍繞“優服務、提效能”，通過改革創新和強化技術保障，持續推進政務服務改革提質升級，推動政務數字化、智能化、集約化，為海南自貿港全面深化改革開放提供堅實的數字支撐。

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