人民網(wǎng)三亞4月22日電 （熊淑婷）4月22日，三亞市“五一”假期旅游市場(chǎng)服務(wù)保障工作新聞發(fā)布會(huì)舉辦。會(huì)上介紹，五一假期，三亞市推出128項(xiàng)旅游服務(wù)質(zhì)量提升具體措施，打造安全有序、品質(zhì)卓越的旅游環(huán)境。

創(chuàng)新旅游產(chǎn)品供給。五一期間，三亞聯(lián)動(dòng)涉旅企業(yè)推出“爆款折扣”矩陣。攜手航旅縱橫打造“一站式服務(wù)平臺(tái)”，發(fā)放460元免稅優(yōu)惠券包等專屬福利。同步啟動(dòng)“惠聚三亞，悅購五一”系列促消費(fèi)活動(dòng)，通過多元消費(fèi)場(chǎng)景、創(chuàng)新玩法和超值優(yōu)惠，全方位滿足市民游客個(gè)性化需求，點(diǎn)燃假日消費(fèi)熱潮。各大免稅主體推出“中免全球悅享季”“國免寵愛GO”“玩轉(zhuǎn)價(jià)期，海旅造趣節(jié)”差異化促銷活動(dòng)，提供優(yōu)惠折扣與高倍積分福利，為消費(fèi)者帶來超值購物體驗(yàn)，助力打造一場(chǎng)集購物、休閑、娛樂于一體的假期消費(fèi)盛宴。

強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管。三亞組織旅文、公安、執(zhí)法、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)部門開展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，對(duì)潛水、海鮮餐飲、游艇汽車租賃等重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行巡查，以“零容忍”態(tài)度打擊宰客欺客、虛假宣傳等違法違規(guī)行為。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用，通過發(fā)布誠信經(jīng)營倡議、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引等方式，引導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)。用好海鮮餐飲“一戶一碼”信用監(jiān)管模式，實(shí)現(xiàn)商家資質(zhì)、消費(fèi)評(píng)價(jià)透明可查，并將集中曝光一批典型案例，形成“查處一案、警示一片”的震懾效應(yīng)。同時(shí)，暢通投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)渠道，消費(fèi)者參與監(jiān)督，共同維護(hù)公平有序的旅游消費(fèi)環(huán)境。

提升旅游服務(wù)質(zhì)量。升級(jí)“三亞放心游”服務(wù)平臺(tái)，深化先行賠付、小額快賠機(jī)制，確保消費(fèi)糾紛“即訴即辦、快速響應(yīng)”，第一時(shí)間解決問題。推出128項(xiàng)旅游服務(wù)質(zhì)量提升具體措施，從誠信體系完善、交通運(yùn)力優(yōu)化、環(huán)境衛(wèi)生整治到投訴處置提速等多維度發(fā)力，全面提升服務(wù)專業(yè)化水平。向全球撒出“英雄帖”，招募百名旅游體驗(yàn)官，匯聚各界智慧，共同打造更加優(yōu)質(zhì)、貼心的旅游服務(wù)，目前，已有百余人報(bào)名，其中包括10名來自不同國家的申請(qǐng)者。在景區(qū)、交通樞紐等重點(diǎn)區(qū)域推出“輕松游三亞”行李托管等暖心服務(wù)。強(qiáng)化運(yùn)力保障，延長公交車運(yùn)營時(shí)間、加密班次，統(tǒng)籌做好出租車調(diào)度，提高訂單響應(yīng)速度，滿足游客個(gè)性化出行需求。

三亞市旅游和文化廣電體育局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，三亞將繼續(xù)秉承“游客至上、服務(wù)第一”的理念，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，深度挖掘游客需求，用更貼心的服務(wù)、更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，為每一位游客打造難忘的旅程，全力助推旅游業(yè)高質(zhì)量健康可持續(xù)發(fā)展。

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