人民網(wǎng)三亞5月26日電 （熊淑婷）近日，三亞市崖州區(qū)創(chuàng)新構(gòu)建“信用+”政務(wù)服務(wù)鏈，形成“信用+精準(zhǔn)服務(wù)—信用+智能審批—信用+智慧監(jiān)管—信用+積分管理-信用+政企直通”的政務(wù)服務(wù)閉環(huán)管理生態(tài)，打造營(yíng)商環(huán)境新高地。

信用+精準(zhǔn)服務(wù)：打造線上線下專屬“信用專席”

崖州區(qū)線下設(shè)立政務(wù)服務(wù)大廳“信用專窗”，為白名單企業(yè)提供276項(xiàng)“信易批”服務(wù)，網(wǎng)辦率達(dá)94.85%，辦理時(shí)效提升80%。構(gòu)建區(qū)-社區(qū)-村（社區(qū)）三級(jí)聯(lián)動(dòng)的“窗口+網(wǎng)格+黨員”的“信用+幫辦代辦”體系，實(shí)現(xiàn)“線上預(yù)審+線下陪辦”服務(wù)全覆蓋。上線“崖小政”AI智能客服，集成文字、語(yǔ)音、視頻多模態(tài)交互功能，復(fù)雜事項(xiàng)視頻連線辦結(jié)率100%。同步推出“黨員幫代團(tuán)”，構(gòu)建“群眾點(diǎn)單-智能派單-黨員接單”服務(wù)鏈，累計(jì)接單836件次，辦結(jié)率99.2%。打造7×24小時(shí)不打烊服務(wù)體系，通過信用價(jià)值轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“材料齊全辦”到“信用先行辦”的跨越式發(fā)展。

信用+智能審批：構(gòu)建秒批秒辦“信用通道”

依托“海易辦”“金椰分”平臺(tái)，崖州區(qū)企業(yè)線上掃碼或提交申請(qǐng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)抓取“信用中國(guó)（海南）”“海南自貿(mào)港信用信息共享平臺(tái)”等多源數(shù)據(jù)，生成動(dòng)態(tài)信用畫像。針對(duì)“民辦學(xué)校到期換證”“企業(yè)實(shí)行不定時(shí)工作制和綜合計(jì)算工時(shí)工作制審批”等涉企事項(xiàng)，信用達(dá)標(biāo)主體可觸發(fā)“一鍵秒批”機(jī)制，累計(jì)完成116件秒批業(yè)務(wù)，90%市場(chǎng)主體實(shí)現(xiàn)“即報(bào)即批”，真正讓“信用良好”轉(zhuǎn)化為“審批加速”。審批機(jī)制創(chuàng)新。將材料容缺范圍由非核心材料拓展至證照后驗(yàn)，形成“信用承諾+容缺受理+補(bǔ)正核驗(yàn)”閉環(huán)流程。已累計(jì)辦理容缺業(yè)務(wù)93件，減少企業(yè)跑動(dòng)次數(shù)80%以上，提前30天推送信用+承諾臨期提醒服務(wù)。

信用+智慧監(jiān)管：織密全流程“信用防護(hù)網(wǎng)”

崖州區(qū)構(gòu)建“數(shù)據(jù)預(yù)警—智能核驗(yàn)—?jiǎng)討B(tài)監(jiān)管”信用監(jiān)管閉環(huán)，運(yùn)用“無(wú)人機(jī)踏勘+云踏勘”模式，將勘驗(yàn)環(huán)節(jié)壓縮至30分鐘內(nèi)，行政成本降低50%以上；借助全程錄音錄像云存儲(chǔ)、定位防偽等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)勘驗(yàn)過程公開透明，有效提升政務(wù)誠(chéng)信建設(shè)。科學(xué)測(cè)距、VR樣板間指導(dǎo)等創(chuàng)新手段，更讓審批準(zhǔn)確度提升90%，破解傳統(tǒng)踏勘“場(chǎng)地限制”“效率低下”等頑疾。

信用+積分管理：鍛造服務(wù)窗口“信用標(biāo)尺”

崖州區(qū)實(shí)施政務(wù)服務(wù)窗口信用積分管理機(jī)制，建立五星級(jí)動(dòng)態(tài)評(píng)級(jí)、6大維度百分制考核體系，通過“誠(chéng)信服務(wù)之星”月度評(píng)選，將信用評(píng)價(jià)與服務(wù)質(zhì)量、審批規(guī)范深度綁定。累計(jì)評(píng)選16名月度標(biāo)兵，讓信用成為衡量服務(wù)效能的“硬指標(biāo)”。

信用+政企直通：構(gòu)建修復(fù)預(yù)防“信用閉環(huán)”

崖州區(qū)積極推行“三亞營(yíng)商環(huán)境直通車·崖州專線”，建立政企“雙向服務(wù)”機(jī)制，將信用核查、修復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)直達(dá)企業(yè)。通過發(fā)布信用修復(fù)指引、推廣“信用修復(fù)一件事”申報(bào)、開展48場(chǎng)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”主題宣貫活動(dòng)，已助力20余家企業(yè)重塑信用。構(gòu)建“預(yù)警式”監(jiān)管體系，運(yùn)用“信用+監(jiān)管”模型開展輿情監(jiān)測(cè)，成功阻斷失信行為擴(kuò)散，追回農(nóng)民工欠薪，形成“修復(fù)-激勵(lì)-預(yù)防”的信用治理。

從窗口服務(wù)的信用積分應(yīng)用到審批環(huán)節(jié)的智能核驗(yàn)，從幫代辦的信用專席到監(jiān)管端的智慧預(yù)警，崖州區(qū)以“信用+”串起政務(wù)服務(wù)“前中后端”，讓信用成為貫穿政務(wù)服務(wù)全流程的“神經(jīng)中樞”。崖州區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，崖州區(qū)將持續(xù)深化“信用+政務(wù)服務(wù)”創(chuàng)新機(jī)制，讓“誠(chéng)信自貿(mào)港”不僅是價(jià)值理念，更成為可觸摸的營(yíng)商環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)力，為海南自貿(mào)港建設(shè)提供“崖州樣本”。

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