人民網(wǎng)三亞5月26日電 （熊淑婷）“沒想到全程不用跑現(xiàn)場，連取證都能約時間，崖州區(qū)政務(wù)大廳的服務(wù)太貼心了！”近日，張女士通過線上辦理營業(yè)執(zhí)照及食品經(jīng)營許可證變更后，為三亞市崖州區(qū)政務(wù)服務(wù)的高效便捷點贊。

線上指導(dǎo)“零跑動”，審批服務(wù)“加速度”

張女士因經(jīng)營忙碌，無法前往政務(wù)大廳辦理變更業(yè)務(wù)。得知需求后，崖州區(qū)政務(wù)大廳工作人員第一時間通過微信提供“一對一線上指導(dǎo)”，遠程協(xié)助完成材料填報、系統(tǒng)提交等全流程操作。從提交申請到審核通過僅用1個工作日，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。“我們通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、‘海易辦’APP等平臺推出‘全程網(wǎng)辦’，高頻事項均可在線辦理。”政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人介紹，企業(yè)和群眾足不出戶即可“辦正事”，徹底告別現(xiàn)場排隊的繁瑣。

延時服務(wù)“不打烊”，暖心取證“隨你約”

考慮到張女士工作時間不便取證，第二天就要開業(yè)，工作人員主動提供“延時服務(wù)預(yù)約”，約定晚間20點加班等候，確保其順利領(lǐng)證。這一服務(wù)打破時間限制，讓“上班族”“忙商戶”不再為辦事時間犯難。自推出延時服務(wù)以來，政務(wù)大廳已累計提供周末及下班時段預(yù)約服務(wù)500余次，用“彈性時間”換取“便民指數(shù)”。

而這只是崖州政務(wù)暖民心的一個縮影——日前，某個體工商戶代表專程向政務(wù)大廳送來一面印有“星夜馳援顯擔(dān)當(dāng)，營商先鋒暖企業(yè)”的錦旗，感謝工作人員在商戶緊急業(yè)務(wù)辦理中“夜間”服務(wù)，用實際行動詮釋了政務(wù)人的責(zé)任與溫度。

優(yōu)化營商“軟實力”，跑出崖州“新速度”

從線上指導(dǎo)到延時服務(wù)，再到群眾錦旗致謝，背后是崖州區(qū)政務(wù)服務(wù)體系的持續(xù)升級。近年來，崖州區(qū)聚焦辦事“痛點”“堵點”，通過“一網(wǎng)通辦”“一窗受理”“一次辦結(jié)”等改革，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。同時，設(shè)立“辦不成事”反映窗口、開通“政務(wù)服務(wù)直通車”，以“硬措施”提升服務(wù)“軟實力”。

“讓每一次辦理都有速度，讓每一次服務(wù)都有溫度。”政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，崖州區(qū)政務(wù)大廳始終以需求為導(dǎo)向，用高效與溫情讓每一件事“辦得成、辦得快、辦得好”。未來，崖州區(qū)將繼續(xù)創(chuàng)新“定制化”“個性化”服務(wù)，以群眾認(rèn)可為動力，為海南自貿(mào)港建設(shè)貢獻更多崖州力量。

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