人民網三亞5月31日電 （熊淑婷）近日，三亞市崖州區營商環境建設局以黨建為引領，創新推出“紅窗e辦”黨建服務品牌。依托數字政務門牌，打造出“智能導辦+黨員幫辦+民意速辦”的三維服務體系，開啟黨建引領政務服務的全新篇章。

“家門口的二維碼”成為群眾辦事的“金鑰匙”。崖州區營商環境建設局整合全區政務服務資源，圍繞“讓數據多跑路、黨員多跑腿、群眾少操心”的目標，構建起“政務服務一站通辦、民聲民意一碼通達”的治理新生態，真正實現“支部建在云端、服務沉到指尖”，讓群眾切實感受到便捷與溫暖。

崖州區推出“紅窗e辦”黨建服務品牌。崖州區營商環境建設局供圖

“紅窗e辦”的智能導辦功能直擊群眾辦事痛點。針對社保醫保、高齡津貼等173項高頻民生事項，崖州區創新編制“白話版”辦事指南，將復雜專業的政務術語轉化為通俗易懂的“家常話”。通過智能情形引導式問答，系統能精準匹配群眾需求，生成個性化辦事要件清單，并提供示例樣表、填報模板下載，讓群眾即使毫無經驗，也能輕松完成政務事項申報，徹底告別“看不懂、問不清、反復跑”的困擾。

在黨員幫辦服務上，“紅窗e辦”展現出強大的服務效能。“崖小政”AI智能客服全天候在線，區、大社區、村社區、網格員四級幫代辦資源組成“黨員幫幫團”，為群眾提供“線上+線下”全方位服務。群眾只需掃碼發起視頻連線，就能通過“語音交互+桌面共享+實時標注”的多模態交互方式，獲得黨員幫辦專員“手把手”在線指導，形成從智能預審、精準輔導到極速辦理的完整服務閉環，讓政務辦理如同“網購”般便捷。?

民意速辦則是“紅窗e辦”傾聽民聲、解決民憂的重要渠道。數字政務門牌串聯起“古城民聲”“保港信箱”“我要吐槽”“群眾意見本”四大民意通道，構建起二級聯動的“指尖發聲+云端流轉+線下落地+跟蹤問效”全鏈條閉環。黨員專班對群眾訴求限時辦結、專人回訪，確保“群眾呼聲必應答、急難愁盼必解決”，將“民生問題清單”轉化為群眾的“幸福滿意答卷”。

崖州區營商環境建設局相關負責人表示，崖州區正以“紅窗e辦”為抓手，用數字化重構黨建引領政務服務新范式。崖州區營商環境建設局將以“永遠在線”的服務姿態，持續優化“紅窗e辦”服務，讓群眾切實感受到組織就在身邊、服務就在掌心、幸福就在眼前，為黨建引領政務服務創新提供“崖州樣板”。

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